電信業(yè)和中國(guó)足球，這兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的事物卻有一個(gè)共性：經(jīng)常被罵，罵者爽聽(tīng)者也痛快。誰(shuí)要替他們說(shuō)幾句辯解的話，肯定是遭來(lái)一片白眼和紛飛的口水，說(shuō)這家伙肯定是“托”。雖然可能被罵，但是看到最近的幾則事件，忍不住要替運(yùn)營(yíng)商說(shuō)幾句。
最近，國(guó)務(wù)院取消和下放了一批行政審批項(xiàng)目，其中就包括取消電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批權(quán)。這是好事，有利于電信市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，但是沒(méi)想到在網(wǎng)上引發(fā)了又一輪對(duì)電信的批判，說(shuō)電信業(yè)是壟斷行業(yè)、資費(fèi)太高，比如國(guó)內(nèi)某著名大報(bào)刊發(fā)評(píng)論《壟斷的電信業(yè)如何肯降價(jià)？》。雖然標(biāo)題帶有問(wèn)號(hào)，但是語(yǔ)氣是肯定的，這里要反問(wèn)一句，“壟斷的電信業(yè)沒(méi)降過(guò)價(jià)嗎”？
事實(shí)上，在2000年左右，當(dāng)時(shí)的信產(chǎn)部就已經(jīng)在逐步放權(quán)，2005年左右，資費(fèi)上限的政策開(kāi)始推廣實(shí)施。政府對(duì)電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理采取“管上不管下”模式，即為資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立上限，在資費(fèi)上限這條紅線下，運(yùn)營(yíng)商自主定價(jià)。而且，隨著運(yùn)營(yíng)商之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，近些年我國(guó)的通信資費(fèi)水平一直在下降。其實(shí)大家都有感觸，以前手機(jī)通話是雙向收費(fèi)，每分鐘收費(fèi)最高達(dá)0.3元，甚至0.5元，現(xiàn)在的資費(fèi)如何呢？大家都清楚。“壟斷的”電信業(yè)不是不肯降價(jià)，而是降了價(jià)卻被人為忽視了。
還有，長(zhǎng)沙用戶(hù)訴中國(guó)移動(dòng)流量清零案敗訴，也將運(yùn)營(yíng)商推向風(fēng)口浪尖。對(duì)于判決結(jié)果，一些媒體繼續(xù)質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商：“費(fèi)用如何收取完全由運(yùn)營(yíng)商‘大權(quán)獨(dú)攬’，公眾絲毫沒(méi)有議價(jià)權(quán)”、“與手機(jī)流量質(zhì)疑之聲相伴隨的，是諸多消費(fèi)者心頭壓抑已久的不公平感……”很明顯，就是將運(yùn)營(yíng)商定位于蠻橫的強(qiáng)權(quán)者角色，消費(fèi)者無(wú)比冤屈。
記者不否認(rèn)流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題。但從事件本身來(lái)說(shuō)，流量當(dāng)月有效是契約約定的，流量清零不違法。而且大家也不應(yīng)該忽視運(yùn)營(yíng)商正在改變，包括延長(zhǎng)流量套餐的有效期等等。為何一定要將運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者置于對(duì)立面呢？培養(yǎng)這種對(duì)立情緒，受傷的不僅僅是運(yùn)營(yíng)商，還有用戶(hù)。
壟斷！暴利！在大家固有的思維里，已經(jīng)給運(yùn)營(yíng)商貼上了這樣的標(biāo)簽。但是誰(shuí)見(jiàn)過(guò)這樣的壟斷和暴利行業(yè)：學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)，求爹爹告奶奶才能在校園里擺開(kāi)攤位，送禮品、賠笑臉，千方百計(jì)拉客戶(hù)；平時(shí)在商場(chǎng)、小區(qū)門(mén)口擺攤設(shè)點(diǎn)，演著節(jié)目、發(fā)著宣傳單頁(yè)吸引客戶(hù)……“兩桶油”會(huì)這樣做嗎？電力公司會(huì)這樣做嗎？這還有壟斷行業(yè)朝南坐的影子嗎？
另外，再過(guò)半個(gè)月就是3.15了，這讓運(yùn)營(yíng)商非常緊張，因?yàn)樗麄儾坏貌痪o張。從往年情況看，運(yùn)營(yíng)商每年都會(huì)在央視3.15晚會(huì)和各種媒體3.15專(zhuān)題報(bào)道中被點(diǎn)名批評(píng)，通信詐騙和垃圾短信就是運(yùn)營(yíng)商的軟肋，到了相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就把這個(gè)軟肋扒拉出來(lái)，猛擊一番。
可我想問(wèn)一句：那些詐騙案例，和電信有關(guān)的，不過(guò)是一開(kāi)始收到了一條短信或者電話，可最后騙子都是從銀行拿走了錢(qián)，有誰(shuí)問(wèn)過(guò)，所謂實(shí)名制的銀行卡怎么就讓騙子得逞了呢？ 偽基站肆虐，電信運(yùn)營(yíng)商也是受害者，這些設(shè)備哪兒賣(mài)出才是禍根，怎么責(zé)任也算到它頭上了呢？
細(xì)細(xì)分析，整治垃圾短信、通信詐騙，不僅要工信部、運(yùn)營(yíng)商出力，還要工商部門(mén)、公安部門(mén)等一起參與，更需要銀行等企業(yè)的參與。運(yùn)營(yíng)商的確是要做好自己的本職工作，盡全力去攔截垃圾、詐騙信息，但是外界不能將全部的責(zé)任交由它來(lái)承擔(dān)，它也承擔(dān)不起。
不了解會(huì)產(chǎn)生誤解，而誤解會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)。即使要批評(píng)運(yùn)營(yíng)商，起碼也要對(duì)運(yùn)營(yíng)商多做些了解，若真的有問(wèn)題，督促運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)。戴著有色眼鏡來(lái)批評(píng)運(yùn)營(yíng)商是對(duì)公眾的偽善，無(wú)助于解決問(wèn)題。
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