中國的電信運營商可能是全世界最忙碌的數據處理者，據報道，截止至2012年3月，中國移動的用戶數量達到6.6億戶--這個數字說明有一半的中國人在使用移動的服務。龐大的用戶基數，再加上多樣化的服務模式，不難想象中國移動每天要處理的數據會達到怎樣的數量級。
作為全世界最忙碌的數據節點之一，中國移動的業務系統的不間斷操作是關系到億萬用戶能否順暢交流的重要保障。企業的數據中心在不斷的發展過程中，其IT設備不但種類型號眾多，而涉及多個知名品牌。要想確保數據中心能夠24小時不間斷的無故障運轉，僅靠企業自有的IT力量是比較困難的，而第三方IT服務或者原廠服務就列入企業的選擇名單中。
在中國移動的諸多省級分公司中，華東地區某省級移動分公司的業務數據非常龐大，其移動通信用戶超過3000萬戶，日均話單超過2億條。對于如此海量用戶的業務需求，對移動核心業務系統處理能力和可靠性是極大的挑戰。一旦因為天災或者人為因素導致系統無法運行，不但會給企業帶來營運上的巨大損失，更會給數千萬用戶造成巨大影響。
作為電信運營支撐平臺為“7×24” 的高可用生產模式，該企業的業務支撐中心的IT系統擁有近500臺小型機，近2PB容量的在線大型存儲系統。為了實現系統的電信級運營要求，該企業建立了多中心的多系統異地容災和備份系統，實現了分鐘級的系統容災切換。
為確保企業業務運營7x24不間斷，這家公司的業務支撐中心的IT系統維護服務必須滿足最高要求
365×24×7不間斷運行的系統高可用性；
多種異構軟硬件平臺并存的系統環境高復雜度；
流程和文檔的管理的高規范化；
規避內部和外部的安全隱患的系統高安全性；
可以平滑升級滿足后續發展的系統高擴展性；
具備大用戶數據處理能力的系統高性能；
存儲系統當前和歷史階段數據的數據高存儲容量；
具備完善的備份恢復手段保障的備份高恢復要求；
滿足管理維護人員專業技能學習的高要求技術培訓。
面對用戶的復雜IT技術環境、大量的異構平臺和嚴格的服務標準，天璣科技提供了全面的“一站式IT服務”.對于軟硬件系統維護工作，天璣科技以優質的跨平臺專業服務為多品牌、多種類的IT系統提供維護和支持服務。從數據庫系統、存儲系統到中間件系統、網絡系統，天璣科技的全面服務在該運營商的IT服務體系中得到了最佳實踐。
此外，天璣科技在提供專業IT技術支持的基礎上，通過和該運營商合作，以“實事求是”為原則提供符合用戶期望的“專業運維服務”,協助用戶建立并規范內部管理機制和工作流程，有效地對大型電信運營系統進行監控和管理；通過改善用戶業務的IT支持服務模式，在保證系統安全、高效、可靠運行的基礎上， 使整體IT系統提供更高效的服務，讓企業將更多的精力放在拓展主營業務及對新業務的支撐方面，增強其核心競爭力。
天璣科技的專業運維服務中，協助用戶制定相應的操作規范和檢查維護文檔，按操作維護規范對主機、數據庫、網絡、SAN、備份、存儲和中間件進行日常檢查和監控，達到預防性維護的目的，盡量把故障消滅在萌芽狀態，使系統可用率最大化。對于故障處理、變更管理等，采用積極響應的服務支持，根據用戶IT系統的管理現狀進行評估，針對不足的地方提出管理性改進，提出新的維護思路和方法。此外，天璣科技運維團隊根據系統的歷史數據作綜合性分析和歸納，對IT系統提出合理化優化建議，天璣運維技術支持不定期提交各類優化報告，對移動業務支撐系統的優化穩定運行提供支持。
自天璣科技為該用戶提供IT服務以來，通過持續經年的優質服務，已經實踐證明了本土“一站式”IT服務供應商的優勢。快速的服務響應、充足的多品牌備機備機、完善的服務和管理流程與工具…使得本土“一站式IT服務”以其特有的服務特色在中國IT服務市場上獲得越來越多的用戶認可。
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