企業網D1Net訊 3月12日（上海）
企業應設置一些BYOD行為準則，以避免IT部門在解決不精通技術的員工問題上花費過多時間。
計劃部署自帶設備（BYOD）時，很自然會認為這些新設備會加重IT部門的負擔。而讓用戶自行提供設備方面的供應和支持可以減少IT的負擔，這樣，IT部門就可以騰出時間去處理更關鍵的任務。同時，企業以及設備擁有者也會受益BYOD計劃帶來的好處。
我關注BYOD用戶自行供應及支持有一段時間了。如今的移動以及安全科技讓這一切都成為可能。盡管如此，IT部門仍然需要和終端用戶保持緊密的聯系，讓BYOD用戶自我配置以及支持成為現實。
近期，我和Moka5（一家領先的專注避免使用“萬精油式”BYOD安全策略的企業移動管理（EMM）廠商）營銷部高級副總裁大衛鮑姆進行了關于BYOD自我配置及企業支持的交流：
了解辦公室中的BYOD使用群體
鮑姆說道：“這和我所想的相似。越不精通技術的人越喜歡IT管理員“。技術不精通的人通常都不理解BYOD思想，他們也經常迷失于其他的產品和服務。因此，我很高興聽到鮑姆如何讓這些用戶擺脫舊觀念。
他說：”他們可能經驗不是很豐富。一天工作結束時，他們可能比企業里其他人更顯呆頭呆腦。“
”其次，每天他們都做了一些相似的日常活動，每天的工作可能變化不大。每天都在使用文件處理軟件，會計軟件。這里面并沒有太多我稱作的自由性計算的工作。“
由于這些用戶的工作方式，鮑姆建議采用虛擬桌面基礎架構（VDI）的方式為他們的BYOD設備提供支持。這樣這些使用特定幾個應用的用戶可以按照一個給定的流程和參數使用BYOD設備了。
鮑姆補充道：”從他們自己的角度上看，他們可能并不會帶他們自己的平板電腦到工作中。他們更多的會在家中使用平板做娛樂之類的事情。“
面對“夾心層”員工的需求
當你支持“夾心層”員工和知識工作者使用BYOD設備時，IT部門員工可能要開始給其他用戶做更多的宣傳。
鮑姆說：“對于這些對技術稍微在行的員工，我通常會把他們稱作夾心層員工。”
我們都知道鮑姆這里形容的用戶群體。他形容的如此貼切，”他們自己會帶平板來，然后說‘夠不夠酷’。“
這個人群具備一些這方面的知識，但不精通，反而可能給IT部門造成一些不必要的麻煩。
鮑姆建議：”他們會做一些事情。你應該對他們說‘如果你們陷入麻煩，我們不會對你提供支持。你們應該自己解決這些問題’。“
最后，當問題超出他們的能力范圍時，這些用戶可能會感到沮喪并放棄BYOD計劃。
給精通技術的員工以幫助（并和他們交朋友）
鮑姆說道：”對于那些精通技術的人，你應該提供他們想要的東西。“他們會用個人設備參與聊天群組并解決技術問題。從我個人經驗得知，大多數精通技術的員工都等不及IT部門的支持。想想IT部門相應故障單要花多少時間吧。
我還要補充一點，不管IT部門如何對付這些故障單，這些精通技術的用戶都會自行解決問題。這些人會和同事談論最新設備以及應用。很多時候，他們的一些同事遇到問題也會請教這些人，而不是去找IT部門幫忙。和這些技術精通者交朋友將有助于你的BYOD計劃。
結論
對于那些一開始就有BYOD自我配置以及支持想法的公司來說，鮑姆的建議并不令人驚訝。我主張BYOD自我供應和支持，因為它對員工和企業的BYOD計劃都有利。同時，它還會將少IT部門提供員工個人設備支持的負擔。
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