物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，或者人工智能，但不要只說(shuō)大數(shù)據(jù)，一定要說(shuō)小數(shù)據(jù)，就是每個(gè)人的個(gè)性化小數(shù)據(jù)是什么，滿足每個(gè)人的需求。

——海爾集團(tuán)董事局主席首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?/p>

這句話出自于2018年4月海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艉徒?jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁的深度對(duì)話中。

作為中國(guó)最具影響力的經(jīng)濟(jì)學(xué)家之一，周其仁認(rèn)為海爾怎么不衰減，抗拒“熵增”①，是海爾經(jīng)驗(yàn)最有價(jià)值的部分。

他還如此評(píng)價(jià)海爾在大規(guī)模定制領(lǐng)域的探索與實(shí)踐：“海爾的生命線，就是用戶第一。海爾不但利用了信息技術(shù)，還抓住了深層需求，不是消費(fèi)者單獨(dú)提出的，也不是生產(chǎn)者主觀確定的，而是互動(dòng)過(guò)程中共同生成的，這非常難得。交互產(chǎn)生有效信息，把信息傳遞到制造過(guò)程，涉及制造業(yè)本體的改造，這是人類商業(yè)社會(huì)的重要結(jié)晶。”

張首席的話也充滿了思辨的光芒，他認(rèn)為：“物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，或者人工智能，但不要只說(shuō)大數(shù)據(jù)，一定要說(shuō)小數(shù)據(jù)，就是每個(gè)人的個(gè)性化小數(shù)據(jù)是什么，滿足每個(gè)人的需求。”

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)羅伯特·梅特卡夫提出了著名的梅特卡夫定律，該定律發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方，如果每個(gè)觸點(diǎn)都成為節(jié)點(diǎn)就不得了。

所以為了滿足每一個(gè)用戶的需求，海爾正在做“觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)”，張首席還舉例說(shuō)道：“如用快遞柜進(jìn)入城市社區(qū)。只做快遞柜沒(méi)有意思，要讓快遞柜有溫度。快遞柜是載體，通過(guò)快遞柜了解用戶要什么。”

注：①“熵增”：熵增過(guò)程是一個(gè)自發(fā)的由有序向無(wú)序發(fā)展的過(guò)程。

海爾張瑞敏：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不要只說(shuō)大數(shù)據(jù)

有溫度的快遞柜

樂(lè)家有智能快遞柜這樣一個(gè)交互平臺(tái)，現(xiàn)在市場(chǎng)很多做快遞柜的，但是樂(lè)家跟他們是不同的，而這個(gè)不同就在于樂(lè)家不是把智能快遞柜作為服務(wù)終點(diǎn)，而是把它作為跟用戶的交互節(jié)點(diǎn)。而且通過(guò)社區(qū)小管家，搭建一個(gè)有溫度的平臺(tái)。

小管家在為用戶的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)用戶的需求，反饋給樂(lè)家平臺(tái)，平臺(tái)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足用戶需求。以五常大米為例，用戶期望買到最真的五常大米，樂(lè)家發(fā)現(xiàn)用戶需求與痛點(diǎn)馬上行動(dòng)，聯(lián)系原產(chǎn)地的生態(tài)基地和創(chuàng)始人共同建立這樣一個(gè)基地，搭建一個(gè)全流程可視化的系統(tǒng)，為用戶提供最安全放心的產(chǎn)品。

其實(shí)，樂(lè)家不以單純的快遞柜做觸點(diǎn)，而是以小管家和用戶的交互模式為觸點(diǎn)。感知用戶的需求和痛點(diǎn)，憑借著符合用戶需求的產(chǎn)品服務(wù)方案，贏得用戶的信任和青睞。

海爾通過(guò)終端的一個(gè)個(gè)小管家、驛站主、門店直銷員、專賣店店主等，建設(shè)起了一個(gè)個(gè)有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。

海爾張瑞敏：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不要只說(shuō)大數(shù)據(jù)

這個(gè)水站不簡(jiǎn)單

農(nóng)村水站深入農(nóng)村，成為工業(yè)品下行與農(nóng)產(chǎn)品上行的連接點(diǎn)。對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，水站已不單單是一個(gè)為村民帶來(lái)健康飲用水的地方，還是一個(gè)惠民平臺(tái)。

水站建設(shè)到現(xiàn)在已不再是僅解決用戶用水安全問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，如今它是一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)日日順社群，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品帶給城市消費(fèi)者。

除了提供健康的水質(zhì)，它還和棲霞蘋(píng)果、五常大米、贛南信豐臍橙、金鄉(xiāng)大蒜等農(nóng)特產(chǎn)品都開(kāi)展了合作。

截止到目前，棲霞蘋(píng)果、贛南臍橙等100個(gè)縣農(nóng)特產(chǎn)品通過(guò)日日順樂(lè)農(nóng)走進(jìn)了城市人的餐桌。

在日日順樂(lè)農(nóng)這個(gè)平臺(tái)上，一個(gè)個(gè)小順管家就是一個(gè)個(gè)有溫度的觸點(diǎn)，他們根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為他們定制專屬服務(wù)。這些小順管家，借助樂(lè)農(nóng)平臺(tái)，在廣袤的農(nóng)村大地上生根發(fā)芽，遍地開(kāi)花。

延伸閱讀

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大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是小數(shù)據(jù)，即有關(guān)用戶個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)。高效率之后必須解決高精度。

感知用戶痛點(diǎn)和需求，與用戶近距離接觸，而不是高高在上地判斷用戶的需求，這正是做“觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)”的意義。