大數據有大智慧，百姓至上貼心服務，撬動了“效能?？?rdquo;的華麗轉身，贏得了市民游客的真心夸贊。在此基礎上，該平臺功能將進一步拓展，穩步推進“12345+網格化”工作模式、不斷探索“12345+不見面審批”等便民措施，探索大數據運用與分析，讓數據煥發出能量，切實解決好市民游客訴求，努力發揮好主渠道作用服務海南建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港。
□本報記者 陳昌波
辦件整體質量提升
近年來，市民游客越來越認可海口12345熱線。市政府副秘書長、市政府服務中心常務副主任吳秋云表示，“12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_發揮了主渠道作用，找準城市治理中的堵點痛點問題，對數據進行分析挖掘，將熱點問題形成報告，為相關職能單位完善政策提供依據，辦件的整體質量得到了進一步的提升。”
辦件的整體質量提升，首先表現在熱線工作快速發展，辦件質量顯著提升，今年上半年辦件逾期率下降4.53%、投訴類辦件同比下降12.2%。
其次，大數據共享促使運用新媒體拓展服務取得一定成效。目前，“海口12345”微信公眾號關注用戶超17萬人，通過微信、網站、市民云APP受理的辦件大幅增加，其中微信受理85645件，是2017年上半年的4.77倍。為滿足市民需求，該微信平臺還研發了便民服務、自主填報、進度查詢等便利功能，市民通過微信即可查詢自己反映的所有辦件的實時進度，確保市民能及時獲知處理結果，無須反復打電話查詢。因此，市民來電查詢熱線辦件進展的數量和占比雙雙下降，節省了接話資源，也讓辦件流程更加陽光透明。
助力改善營商環境
吳秋云表示，目前企業對?？诘耐顿Y熱情高漲，行政審批工作量大幅增加，?？?2345熱線實行“一號通用”，辦事群眾只需撥打“12345”，就可了解多項行政審批相關政策、制度、流程、所需材料、職能單位基本信息。同時，深化“12345+不見面審批”，推出微信公眾號“政務網上辦事大廳”功能，可進行網上申報、政務服務預約、排隊查詢，減少了行政審批窗口排隊時間，節省了申辦人辦事成本，減輕了政務大廳人流壓力，提高了審批辦事效率。
此外，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_切實對受理的行政審批辦件的熱點問題和單位進行分析，并在微信公眾號開展“營商環境辦事‘堵點’”問卷調查，推動各單位以數據為依據，以問題為導向，精心設計、精準施策，讓政務服務更加透明便捷。據悉，市公安局針對“外地公民辦理居住證難的投訴”居高不下問題，推出辦證便民新措施，非?？谑袘艏裨诠俜轿⑿殴娞?ldquo;椰城警民通”上就能直接進行居住登記，無需再到派出所現場申報。
用好用活大數據資源
吳秋云稱，在市政府的大力支持和相關單位的積極作為下，停電、非法采砂等熱點難點問題得到更有效的解決。下一步，12345海口市民服務智慧聯動平臺將圍繞中心工作，發揮主渠道作用。一方面，落實好全省部署的“六大專項整治”、社會文明大行動等工作，受理涉及生態環境投訴更快速處置。另一方面，主動發揮宣傳政策的主渠道作用，繼續為市民解答今年出臺的房產限購、人才引進、車輛調控等政策問題。
“當然，平臺還得繼續做好大數據的積累，要完善數據采集、存儲的標準化體系建設，平臺會精準、真實、客觀地記錄每一個辦件信息，同時加強辦件信息的科學分類管理，把市民來電的語音信息進行提煉萃取轉化為有價值的數據，把大量辦件信息匯聚形成為有用的大數據信息流。”12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_相關負責人表示，“今后要用好用活大數據資源，堅持問題導向、靶向施力，把大數據應用的落腳點放在解決城市管理社會治理的熱點、難點、痛點問題上，運用大數據手段著力提升政府工作效率，優化營商環境，打造人民滿意的服務型政府。”
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