智慧城市，智慧了哪些事？臺南市政府2年前投入智慧城市基礎(chǔ)建置，近來攜手成大透過AI技術(shù)，優(yōu)先解決民怨，從1999市民熱線每周收到2000多件陳情案中分析每一筆資料，4分之1為路燈不亮、3分之1與停車相關(guān)，有助即時掌握民瘼。

智慧城市口號之于一般百姓略嫌空泛，南市府近1年與成大緊密合作，落實數(shù)位治理，執(zhí)行之道則從貼近民意實際需求的市民熱線做起。

研考會主委趙卿惠說，過去從1999市民熱線雖可知道陳情案件數(shù)量，但未必能夠一筆筆掌握民怨細節(jié)，藉由成大團隊分析大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)最多民眾陳情的路燈不亮與停車議題。

這些關(guān)鍵參考值成為找到問題的引子，市府進而掌握路燈不亮原因出在鋪路或挖除民生管線，電力穩(wěn)定性不足，據(jù)此，也請臺電配合于公部門進行檢修、挖掘公共管線可事先確保減少路燈供電變數(shù)。

臺南市府目前27個局處也匯整出23個市政相關(guān)問題，請成大協(xié)助幫忙解題，將過去倚賴傳統(tǒng)人力或土法煉鋼解決的市政課題，借助AI人工智慧，短時間分析、歸納，花最少時間做最有效率的事，讓智慧城市人人有感。