雙11生產線：“我想要什么，你生產什么”

張新科沒料到，屬于自己的“狂歡”會這么快來臨！這位美的集團(以下簡稱“美的”)洗碗機國內銷售負責人最近忙得不可開交，他形容自己搭上了電商“快車”，在一場“購物狂歡節”中被推上了風口。

“從20日開始，一共十天時間，光X3這款產品，就已經預售了將近5000臺”，張新科言語中掩飾不住興奮，看著從倉庫中出貨發往全國各地的洗碗機，他說：“這個數字在3年前還只有500”。

今年是雙11的第9個年頭，也是消費互聯網向產業互聯網升級的關鍵階段。由消費環節到制造領域，越來越多的企業借助電商平臺的大數據支持，在定制生產領域進行探索。而雙11這場購物狂歡也成為撬動“新制造”的一個支點。

大數據為智能制造賦能

張新科還記得，洗碗機在中國市場推廣的幾次波折。美的2000年就進入了洗碗機行業，但過去一直專注于海外市場，2014年開始轉戰國內市場，但幾次都不太成功。

當時，國內消費環境尚不成熟，消費者對洗碗機的認知也不夠，洗碗機上的選項多了之后，許多消費者甚至不會操作。消費者到底需要什么樣的功能？這個困擾張新科他們的問題，在產品“觸電”后得到了解決。

2014年美的和天貓商城(以下簡稱“天貓”)開始合作，消費者購買產品之后在平臺上的留言評價，讓他們了解到用戶的直觀需求。通過對大量用戶數據的分類分析，對用戶進行“畫像”，他們發現國內消費者對洗碗機的功能需求高于國外消費者，于是烘干、餐具存儲成了新選項。

“通過消費者的反饋得出的用戶‘痛點’就是我們產品研發的方向”，張新科告訴中國青年報·中青在線記者，為了更接近消費者，他們團隊把天貓平臺上的用戶按全國不同區域、不同年齡段等分類組建微信群，在微信群中了解用戶的“痛點”，然后在新產品中完善。

賀建就是用戶群里的一員。2015年3月，他買了一臺美的6套全自動除菌家用臺式洗碗機，使用中，發現了不少不方便的地方。

“第一臺洗碗機外觀黑黑的，還挺難看，空間很小，能放的餐具也不多。”賀建說，每次洗完碗后，洗碗機內壁和碗籃等地方仍有水珠殘留，而因為廚房已經裝修好且面積比較小，放了一臺這樣的洗碗機后，許多雜物無處可放只能堆在洗碗機上。他把種種不便反饋到了微信群里。沒想到的是，新一代洗碗機把這些“痛點”都解決了，他說：“感覺像是為我量身打造的一般。”

正是這種“量身打造”，讓美的快速打開了市場。據介紹，今年1～10月，美的已經賣出30多萬臺洗碗機，比去年足足增長了4倍。

同樣嘗到智能定制“甜頭”的，還有科沃斯的地面清潔機器人。2014年雙11之后，科沃斯就和天貓一起開始通過研究大數據，進行定制化產品的合作，通過數十萬條商品評價及反饋，他們發現以前掃地機只有清掃模式，很多消費者還要用抹布擦一遍。為此，科沃斯優化了新一代產品的相關功能。

據了解，2017年天貓雙11預售啟動后，科沃斯新一代掃地機器人開啟預售，僅1小時就預售超過3萬臺。截至10月23日，預售量已經超過5萬臺。

“天貓數據技術平臺是比較完善的，在這個層面來講，確實給了我們比較多的思路和想法。”科沃斯副總金鑫表示，天貓運營以及用戶的數據能為產品智能定制賦能，使產品更吻合消費者的訴求。

“我想要什么，你生產什么”

“原來是品牌商通過推廣的手段把產品賣出去，現在，產品不是品牌商在工廠里設計出來的，而是和用戶交互出來的。”天貓電器美家事業組小家電西式廚房運營總監襄龍說。

過去，制造業基本上以B2C(商家對用戶)的模式為主，即“我生產什么，你買什么”。隨著供應鏈體系的完善、大數據的運用，“我想要什么，你生產什么”的現象越來越明顯。襄龍記得，2015年，天貓推出了“天貓定制”，家電品牌商在“天貓定制”上發布未成型產品，用戶在上面反饋意見，品牌商會根據用戶的需求做相應調整，以此實現定制化。

家裝行業的定制更加深化，“基本可以實現私人定制”，襄龍表示，由于個人家里配置不同、設備尺寸不同，家裝用戶私人定制的需求更高，從而也反向推動了家裝定制行業的發展。而無論哪個行業，數據在其中都起著關鍵作用。

“2014年剛開始做的時候，品牌商對這種定制的操作模式是懷疑的，它不知道這帶來的價值是什么？”襄龍說，傳統生產線多是標準化的，配件和配料都是按比例大批量購買，而定制化則意味著對原有供應鏈的改造，中間成本花費巨大。推行定制化初期，大部分品牌商都選擇觀望，不輕易涉足。

現在越來越多的品牌商感受到定制的價值。襄龍打了一個比方：原本想知道雞蛋的好壞得挨個敲碎，定制化之后就不用敲碎每個雞蛋。通過數據事先就有了預警。品牌商只生產用戶反饋良好的產品，減少了大量損耗。

2015年剛推行“天貓定制”時，只有幾家品牌商提供定制，而到了2016年底，已經有400款產品可以提供定制服務了，占到了總產品數量的10%，這個數字還在不斷增長。

智能制造是企業未來的出路

“通過這種合作，企業生產出來的產品能夠適銷對路，而平臺公司可以銷售出更多消費者喜愛的產品，對雙方都是好事。”暨南大學產業經濟研究院副院長顧乃華表示。

這位深耕產業經濟領域多年的學者認為，隨著勞動力成本的上升、消費者個性化需求的增強，社會越來越需要智能化的生產方式，生產個性化、智能化的產品。而現在技術的發展已經能夠支撐很多企業“智能生產”，未來企業需要在“智造”方面找出路。

另一方面，企業既要滿足消費者個性化的定制需求，又要控制生產線成本，“出路就是大數據”，通過大數據及時地了解消費者的偏好，利用大數據支撐生產流程，這才能在滿足消費者的需求同時控制企業的生產成本。

“電商平臺與企業品牌商的數據共享，線上線下的有機融合，是新經濟和傳統經濟的‘嫁接’，是新業態和老業態的相互拓展和互利共贏。” 北京師范大學經濟與工商管理學院教授戚聿東表示，一方面，電商平臺為企業提供新型銷售渠道，有助于實體企業擴大營收；另一方面，電商平臺利用自身信息優勢，幫助企業改進產品，使電商平臺擁有數量充足、物美價廉的供給來源，這無疑也促進了電商平臺的品質提升和聲譽擴大。

“共贏”是顧乃華和戚聿東共同的看法，企業擁抱“智能制造”，平臺大數據為企業制造賦能，雙方共同助力“中國智造”。

“堅持工匠精神，同時把產品做高端，把產業鏈做優，往更高的環節，比如服務等環節，去攀升，逐漸改變原先產品、產業處于價值鏈低端的局面。把產品做優做透后，整個行業就實現升級了”，顧乃華說。