這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都是大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，數(shù)據(jù)讓孤立的個(gè)體不再神秘。隨著智能終端的發(fā)展，人們每一個(gè)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被記錄下來，并悄然改變著自己的生活，比如你會發(fā)現(xiàn)某一次外出旅行的體驗(yàn)細(xì)節(jié)更棒了。

近期，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心、eNet硅谷動力承辦的大連軟交會“2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”上，作為國內(nèi)第三方支付機(jī)構(gòu)領(lǐng)軍企業(yè)的銀聯(lián)商務(wù)憑借“旅游+大數(shù)據(jù)”的深度融合和創(chuàng)新應(yīng)用，榮獲“2017最具創(chuàng)新的景區(qū)大數(shù)據(jù)解決方案獎”，并入選“2017最具活力的大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案提供商TOP100”。

可以說，銀聯(lián)商務(wù)近年來基于消費(fèi)者真實(shí)交易數(shù)據(jù)推出的大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案，就是讓你旅游體驗(yàn)升級的“始作俑者”，該方案不僅為各地旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)及景區(qū)運(yùn)營方提供更科學(xué)智慧的管理和服務(wù)新思路，為個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷提供“抓手”，更讓廣大游客享受到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。目前該解決方案已在廈門、杭州、三亞、烏鎮(zhèn)等國內(nèi)熱門旅游城市落地實(shí)施。

海量數(shù)據(jù)搭臺 智慧旅游唱戲

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的飛速發(fā)展，正推動中國旅游業(yè)迎來黃金時(shí)代。但人滿為患的景區(qū)景點(diǎn)以及難以避免的購票難、停車難、就餐難、住宿難等問題不禁讓游客望而卻步，也給各地旅游管理單位及景區(qū)景點(diǎn)的運(yùn)營方帶來不小的管理和服務(wù)難題。如今，隨著旅游信息不斷增長，“智慧旅游”已成為公認(rèn)的破解旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展難題的“良藥”，而旅游業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型，一定少不了大數(shù)據(jù)。

公開數(shù)據(jù)顯示，銀聯(lián)商務(wù)在全國范圍內(nèi)目前服務(wù)的商戶多達(dá)670多萬家、POS終端超過860多萬臺，18億張銀行卡正以每天3千萬筆交易的速度在不斷積累和豐富數(shù)據(jù)，其擁有的數(shù)據(jù)規(guī)?？胺Q海量，這些構(gòu)成了銀聯(lián)商務(wù)大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案必不可少的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)的體量大不代表價(jià)值大，如何讓數(shù)據(jù)“說話”才是關(guān)鍵。依托行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)技術(shù)處理方式Hadoop和云計(jì)算能力，銀聯(lián)商務(wù)基于持卡人的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好、消費(fèi)常駐地等多個(gè)維度，對多元化的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，并以最直觀的可視化方式勾勒出最受游客認(rèn)可和好評的旅游城市、景區(qū)景點(diǎn)以及“吃住行游購?qiáng)?rdquo;商家等，以更科學(xué)、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運(yùn)營和營銷決策。

智慧化管理服務(wù)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

在國家大力發(fā)展旅游行業(yè)的背景下，各大旅游區(qū)都在積極謀求從傳統(tǒng)門票經(jīng)濟(jì)向休閑、度假、康養(yǎng)、研學(xué)等多領(lǐng)域整合的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)成為當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)深化供給側(cè)改革和智慧化管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的有力“抓手”之一。

針對旅游管理單位面臨的數(shù)據(jù)需求痛點(diǎn)和管理服務(wù)難點(diǎn)，銀聯(lián)商務(wù)助力旅游部門等管理單位整合各相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，通過建立可視化大數(shù)據(jù)智慧旅游分析平臺，構(gòu)建面向過程化、實(shí)時(shí)化、智慧化的景區(qū)管理新模式。

在廈門，銀聯(lián)商務(wù)與當(dāng)?shù)芈糜尾块T達(dá)成大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作，率先建成了全國“旅游產(chǎn)業(yè)全要素大數(shù)據(jù)平臺”，該平臺集成開發(fā)了來廈游客銀行卡刷卡消費(fèi)、游客客群分析、重點(diǎn)節(jié)假日游客消費(fèi)分析、游客貢獻(xiàn)度等多維度的涉旅數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，其中銀行卡刷卡消費(fèi)等5個(gè)系統(tǒng)為國內(nèi)旅游行業(yè)新創(chuàng)。

通過旅游景區(qū)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控和客流預(yù)測、游客消費(fèi)及行為分析、接待游客統(tǒng)計(jì)、客源地分析、擁堵預(yù)警、災(zāi)害預(yù)警等，銀聯(lián)商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺助力廈門旅游部門改善景區(qū)管理服務(wù)水平。比如今年“五一”旅游高峰期某一時(shí)刻，大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)控到當(dāng)?shù)啬尘皡^(qū)實(shí)時(shí)人數(shù)即將超過預(yù)警人數(shù)，就會自動提醒旅游管理單位及時(shí)疏導(dǎo)和分流游客，防止踩踏等事故的發(fā)生。簡而言之，有了大數(shù)據(jù)平臺，管理單位就可以根據(jù)景區(qū)的承載量實(shí)時(shí)監(jiān)控和控制入園游客，并及時(shí)對停車、住宿、就餐等一系列配套服務(wù)進(jìn)行資源優(yōu)化調(diào)配。

游客畫像制導(dǎo)精準(zhǔn)營銷

在高速發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)也不可避免地暴露出一些行業(yè)弊端，同質(zhì)化、粗放式和單一式的旅游產(chǎn)品早已難以滿足當(dāng)今消費(fèi)者的多元化需求。如今，利用大數(shù)據(jù)洞察游客的真實(shí)需求，根據(jù)游客需求提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，成為提升游客體驗(yàn)和開展精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。

銀聯(lián)商務(wù)大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案通過對游客來源地、偏愛消費(fèi)行業(yè)、消費(fèi)能力以及滯留時(shí)長等指標(biāo)對游客進(jìn)行畫像，可以更準(zhǔn)確地掌握游客的消費(fèi)習(xí)慣、特點(diǎn)和傾向，從而進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)針對不同特性游客的精準(zhǔn)營銷。

比如在烏鎮(zhèn)，銀聯(lián)商務(wù)通過挖掘游客的銀行卡刷卡消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)歷年走勢、游客在本地的旅游消費(fèi)貢獻(xiàn)度、游客最愛光顧的“吃住行游購?qiáng)?rdquo;商家等數(shù)據(jù)分析，不僅為烏鎮(zhèn)旅游提供游客畫像(來源地、消費(fèi)情況、需求等)，同時(shí)為烏鎮(zhèn)旅游管理提供包括資源布局、民宿管理、餐飲和土特產(chǎn)銷售價(jià)格監(jiān)管等維度的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，在拉升客流量、促進(jìn)旅游消費(fèi)的同時(shí)，也大大提升了游客對烏鎮(zhèn)特有的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游體驗(yàn)。

據(jù)了解，截至目前，銀聯(lián)商務(wù)已經(jīng)為廈門、三亞、杭州、烏鎮(zhèn)等全國14個(gè)省市旅游相關(guān)部門提供大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案，近期還將與國家旅游相關(guān)部門簽署大數(shù)據(jù)合作協(xié)議，聯(lián)合建立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，開展國家大數(shù)據(jù)旅游課題研究，將銀聯(lián)商務(wù)旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)運(yùn)用到國家旅游行業(yè)發(fā)展中去。