“這年頭，還有 桃姐 嗎？” 近年來，保姆虐待老人，保姆毆打虐待嬰兒等悲劇不時見諸報端，近期的杭州保姆縱火案，更讓家政用工問題成為人們熱議的話題。挑選一位稱心阿姨已經成為不少家庭的“終極任務”，有雇主發出感慨，想找個好保姆比登天還難。

廣州市家庭服務行業協會將家政人員數據錄入廣州市家庭服務業誠信查詢平臺，市民通過身份證號碼可以查詢家政人員的評價、接單量、歷史服務記錄、是否上了黑名單等。目前該平臺已經有175個家政公司、近77000位家政人員的數據。通過第三方的大數據來管理家政人員，這或許是家政行業規范發展的一個方向。

在電影《桃姐》中，桃姐與雇主一家相互扶持走過人生的幾十年歲月，這樣的關系現在已很難得了，而縱火行兇、毒殺老人的也只是極端事件。極端的善和極端的惡都是小概率事件，但是偶發的惡性極端事件讓人心驚。畢竟，不少人之所以請保姆，都是因為家中有老人孩子需要照顧，而老人孩子幾乎毫無抵抗之力。一旦遇上惡性極端事件，對一個家庭來說就是悲劇。

極端事件的發生暴露出的正是家政行業亟待規范的問題。當下社會生活的快節奏與社會分工的日益精細化，請人幫忙照顧老人孩子和分擔家務正在成為不少家庭的“剛需”，家政業這一傳統行業將是一個有著極大市場前景的行業。可是，傳統的家政服務管理方式卻越來越不適應現代社會的發展。

最初從事家政工作的人員，有的是在居委會掛號的下崗女工，有的是村里統一組織出來的外來務工者，中介和雇主對于他們大多是知根知底的，有最基本的信任關系。而現在家政市場龐大繁雜，從業人員的結構也非常復雜，只要在中介處報個名，交納中介費用，有雇主需要就可以上工了。中介公司除了可以通過身份證獲得家政人員的信息之外，很難再有其他可靠的核實手段。除此之外，在入行的門檻、培訓與職業規范、中介的責任與義務等方面也都處于無序狀況。這也是導致家政從業人員與雇主之間缺乏互信的一個重要原因。

要讓家政行業走上規范健康發展之路，提高人員素質，加強監管與培訓，是必不可少的。同時，運用大數據，可以大大提高保姆與雇主的互信程度，加速行業規范化。

基于海量真實用戶的評價是一個客觀的指標。我們之所以愿意在電商平臺上購物，會專門尋找某些APP推薦的餐廳用餐，正是因為用戶累積的好評讓我們產生了信任。家政行業的規范，建立互信是第一步，不妨從建設一個靠譜的信用查詢平臺開始。