家政O2O是一個(gè)說(shuō)了2年的O2O課題，它未像打車App一樣被快速?gòu)?fù)制在全國(guó)爆發(fā)，但也沒能擺脫燒錢競(jìng)爭(zhēng)的厄運(yùn)。歸期原因無(wú)非有如下幾點(diǎn)：
1、家政行業(yè)本身是一個(gè)高度本地化的行業(yè)，線上公司想快速切入很難找到靠譜的落腳點(diǎn)。
2、家政行業(yè)從業(yè)者互聯(lián)網(wǎng)化程度較低，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)行業(yè)的改變尚不能完全體會(huì)。
3、競(jìng)爭(zhēng)者頗多且巨頭創(chuàng)業(yè)者皆有，阿里、58、趕集、e家潔、云家政、95081、阿姨來(lái)了等等品牌均涉足這一領(lǐng)域，由此也催熱資本的關(guān)注。
那么由此，我們看到了這樣幾種模式，第一種，從線上直接對(duì)接阿姨，以松散的形式管理阿姨，并集合在線上平臺(tái)，代表有e家潔。第二種，從線上切入中介市場(chǎng)，為中介提供saas服務(wù)由此將阿姨聚攏到一個(gè)平臺(tái)，代表有云家政。第三種，自持海量阿姨并集合在App等線上平臺(tái)，同時(shí)擁有自身培訓(xùn)阿姨的標(biāo)準(zhǔn)化體系，代表有95081。
對(duì)于第一種，此前，行業(yè)分析已經(jīng)很多，巴人不再多說(shuō)，核心觀點(diǎn)認(rèn)為這類模式的優(yōu)勢(shì)在于可以直接掌控阿姨資源，但問題在于推廣速度受到阿姨接受程度的影響會(huì)比較慢，同時(shí)這類做法可能會(huì)引起傳統(tǒng)家政中介的警惕。第三種則是目前傳統(tǒng)家政公司普遍轉(zhuǎn)型的做法，對(duì)線下的控制力較強(qiáng)，但模式較重，門檻較高。
事實(shí)上以上無(wú)論是95081還是e家潔本質(zhì)都是顛覆了中介的作用。希望自持阿姨，砍掉中間環(huán)節(jié)。這樣聽起來(lái)頗為符合O2O的發(fā)展路徑——去中介化。但在實(shí)際操作中也遇到了不少問題。在巴人看來(lái)，去中介化的確是未來(lái)的趨勢(shì)，但短時(shí)間內(nèi)它們是絕對(duì)的傳統(tǒng)勢(shì)力代表。在這里我們主要討論第二種模式，即在不拋棄中介的情況下，家政O2O怎么做。
當(dāng)下，中介是家政O2O繞不開的坎
雖然家政O2O炒得火熱但中介實(shí)際上仍然對(duì)阿姨資源占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。目前采用聯(lián)合中介模式的云家政做法是為家政中介提供saas服務(wù)，家政公司可以借此提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)將家政人員信息統(tǒng)一匯總到一個(gè)平臺(tái)中。云家政副總孫黎對(duì)此的解讀是以阿里＋大眾點(diǎn)評(píng)的方式做家政O2O，即集合中小中介公司，并結(jié)合用戶對(duì)于這些阿姨的評(píng)價(jià)。
在巴人看來(lái)，這樣的模式最大的好處是可借助中介的資源優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，邏輯很容易理解，一旦地推人人員談成一個(gè)中介，則會(huì)由此獲得旗下所有阿姨資源。巴人了解到，目前，云家政在北京的地推人員只有四人，目前覆蓋家政中介已達(dá)400家左右。云家政一位內(nèi)部人士對(duì)巴人表示，事實(shí)上，很多店鋪此前都曾使用58、趕集等信息分類平臺(tái)，在線下云家政的主要對(duì)手便是它們。
在巴人看來(lái)，這樣模式的確有較強(qiáng)的復(fù)制優(yōu)勢(shì)，且模式相較前兩種也較輕。但問題有如下幾點(diǎn)，1、缺乏對(duì)于家政人員的控制容易造成服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。2、以抽取平臺(tái)傭金作為盈利方式可能會(huì)得到線下中介的抵觸。
未來(lái)，家政中介終將被顛覆
事實(shí)上，利用中介奪取市場(chǎng)的邏輯從狹義來(lái)看的確是在利用中介的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)地位來(lái)快速奪取市場(chǎng)，但從本質(zhì)和未來(lái)層面，這仍然是一次顛覆中介的行動(dòng)。
中介將海量阿姨存貯在云端本質(zhì)上是交易核心資源的出讓，隨著產(chǎn)品的深更從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看必然會(huì)影響到線下中介的顧客到店率。但巴人也同時(shí)認(rèn)為，以家政O2O目前的發(fā)展速度，真的等到這一天還有很長(zhǎng)的路要走。
對(duì)于家政中介而言，轉(zhuǎn)型將是未來(lái)必然經(jīng)歷了，去中介話是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)行業(yè)的最大挑戰(zhàn)也同樣是機(jī)遇。對(duì)于未來(lái)的家政中介發(fā)展，我們可以試想以下幾種形態(tài)。
1、線下招募服務(wù)站，家政O2O產(chǎn)品之所以選擇和家政公司合作是因?yàn)槠淙鄙俾涞啬芰Γ€上顛覆的是toC環(huán)節(jié)，但并未改變家政阿姨的招募及培訓(xùn)，未來(lái)家政中介化身線下阿姨據(jù)點(diǎn)并提供標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)、招募服務(wù)是一個(gè)巨大市場(chǎng)。
2、綜合社區(qū)O2O中心，家政行業(yè)圍繞社區(qū)而生，本質(zhì)上家政O2O也是社區(qū)O2O概念中的子集，目前家政中介的選址多依靠大型社區(qū)，隨著toC功能的逐漸被替代，未來(lái)家政中介可依靠其地理位置優(yōu)勢(shì)選擇成為生鮮配送中心或更多社區(qū)O2O服務(wù)的線下?lián)c(diǎn)。而小時(shí)工作為優(yōu)良“搬運(yùn)工”也可將其中服務(wù)運(yùn)送至千家萬(wàn)戶。
總之，目前看來(lái)，利用中介侵入家政O2O是個(gè)非常討巧的形式，相比其它模式更輕也容易復(fù)制。巴人相信，未來(lái)三種家政O2O模式終將殊途同歸，條條大路通羅馬，我們拭目以待。
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