日前，阿里巴巴集團CEO張勇出席瑞士2017達沃斯世界經濟論壇時，與國際零售業巨頭沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫(DougMcMillon)一致認為——數據將成為新能源。 張勇在現場表示，未來商業線上線下的融合已不用討論，關鍵是數據技術的運用。由于數據的運用，將對商業所有環節進行重構，從而產生全新的商業形態。
顯然，從IT時代進入DT時代，最大的價值是大數據背后對產業鏈的變革。傳統商業模式下，生產在前、銷售在后，但在DT時代，用戶的需求決定了工廠的制造環節。目前，家居市場已進入80、90后用戶為主的黃金消費時代，大數據背后反映出的個性化、多元化、細分化的市場特征越來越明顯，傳統制造業已由原來盯技術，轉向盯用戶。家居企業只有讓數據成為自身發展的“利器”，才能決勝千里。
而林氏木業，一家家具電商行業的代表性企業，如何運用與生俱來的互聯網基因，以及大數據優勢，使其打通家具與消費者的“壁壘”，多年穩居家具電商銷售前列?下面就解構一下其背后的邏輯。
以數據為基礎的用戶畫像
在互聯網時代，大數據下的精準營銷備受關注，逐漸成為企業的必修課。企業為了得到高投資回報的營銷績效，必須找準目標顧客，根據目標顧客的個性化需求設計產品、服務、價格及制定個性化傳播方式。自然而然，用戶畫像就成了實現精準營銷的核心環節。
而家具作為購買頻率低的耐用品，對于用戶畫像的精準化要求更高，“數據”就是構建用戶畫像的核心依據。林氏木業有別于傳統的家具企業，是依托天貓成長起來的家具電商品牌，背靠互聯網平臺，其大數據優勢十分顯著。
經過10年的運營基礎，林氏木業累積超過數百萬個家庭的家具購買記錄，每個用戶被標記為唯一ID，分別擁有性別、年齡、地區、職業、喜好、消費習慣等超過數十個描述標簽，通過自主研發系統進行標準化整理，并被實時跟蹤和更新，形成了林氏木業精準的用戶畫像。
通過這一畫像，林氏木業能夠快速找到“真正”的消費者，并精準地掌握他們的習慣和喜好，從而針對性的優化營銷策略，以此帶來更佳的營銷效果。
以數據為驅動的個性化產品
曾有位管理學家說過：“市場營銷的目的是充分認識和了解消費者，讓產品和服務滿足消費者的需求，不用推銷消費者就會主動購買。”但反觀家具業的營銷，只停留在打價格戰等的初始階段，更多想著怎么賣出產品，而忘了細想這是不是顧客想要的產品。這一方面，林氏木業通過大數據得到有效的解決。
不難發現，如今80、90后年輕人對“家”的觀念已發生翻天覆地變化，家具產品的實際應用也已遠遠超出了預期。林氏木業針對目標群體的生活狀況，通過大數據進行洞察和解讀，一方面，深入挖掘其更多潛在家居需求，從而注重家具產品在功能上的體現，在產品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求。例如，在產品材質注重環保、顏值之外，兼顧其抗污能力，輕松保持家居整潔;注重產品實用性與適用性，結合各類房屋戶型，提供靈活多變的儲物功能方案，將“懶人”徹底解放，滿足當下年輕一代的生活特性。
另一方面，圍繞已經建立起來的用戶畫像，針對各項數據對家具的外觀、材質、品質、舒適等方面進行提升。同時，不斷豐富家具產品的品類和風格，以多風格、全品類的產品線，真正滿足消費者對家具多元化、個性化的需求。
簡言之，林氏木業通過大數據，從消費者真正的需求出發，設計研發出可以獲得市場認可的家具產品。
以數據為紐帶的全渠道
自去年云棲大會馬云提出了“線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售”的說法后，打通線上線下的“全渠道”就成為了互聯網最為火熱的關鍵詞。在消費升級大背景之下，全渠道的打通為消費者提供了更優質的購物體驗。
而在林氏木業看來，全渠道的打通必須建立在大數據之上。以數據為紐帶，構建全渠道營銷系統，以訂單、會員貫穿各渠道及客戶接觸點，實現線上線下互通，進行精準化營銷。
早在2014年，林氏木業便在廣東佛山開設第一家線下家具體驗館，率先試水O2O模式，拓展銷售渠道，全渠道發展已具雛形。目前，林氏木業全國O2O體驗館數量已達近30家，進一步深化布局全渠道，通過“阿里掌柜”實現門店導購員的數字化武裝，變身“智慧線下”，實現全渠道的消費者運營。
“林氏木業走向線下，目的是為消費者提供更真實、更貼心的家具購買體驗。通過發力天貓旗艦店與實體店，實現線上線下商品信息、價格、服務等一體化，促進線上線下互動、互融、互補，讓消費者能夠隨時隨地，享受優質家具購買體驗。”林氏木業副總經理馬燦興指出。
這是最好的時代，也是最壞的時代。在產業鏈各環節中，大數據的介入已然為營銷行業帶來了諸多機會，但同時也帶來了許多未知。目前看來，林氏木業對數據背后信息價值的有效掌握，為家具行業應用大數據提供了一個良好的模式。
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