越來越多的企業將大數據能力視為企業實力的重要組成部分,但時有發生的隱私泄露事件也表明,在大數據時代,如何對待隱私數據已經成為一項不可避免的課題。
趣店CRO粘旻環在提到用戶隱私數據時表示,雖然現在沒有明確的法律規定大數據中的隱私數據應該如何使用,但對待這些數據的態度,體現了企業責任感,也會影響一家企業能否長遠發展。
粘旻環表示,對待隱私數據,一是要合理的保護,包括提高數據安全技術能力,完善的內部調取數據制度;二是要合理的使用,比如性別、年齡等信息是用戶很隱私的信息,我們應該考慮的是要將它放在風控上,還是放在為用戶服務上。如果我們將這類數據用在為用戶提供個性化的產品推薦,比如給年輕的女性用戶和年長男性用戶推薦不同的產品,這是完全沒問題的。但如果我們將這類信息用于評判用戶的信用,用于決定用戶的借貸額度,那就涉嫌了歧視。
粘旻環稱,發展信用消費,要以客戶的角度來看事情?,F在很多企業做風控是為了以最小的風險從每個客戶身上賺最多的錢。但大數據的應用,風控只是基礎,它更深層次的應用,是通過個性化的推薦,引導消費者持續的使用,添加消費粘性和體驗度的提高。
大數據的應用是為了更好的服務用戶,讓他們享受更便捷,更簡單,更個性化的產品。我們可以通過大數據技術,和用戶進行更快的溝通,能讓用戶知道他的信息是不是被盜用了,是不是他本人在用這些信息。從這個角度來看,在對待用戶數據時,我們應該去尊重他,把他們還原為有血有肉的個體,而不是當成簡單的數據。雖然現在沒有明確的法律規定大數據中的隱私數據應該如何使用,但對待這些數據的態度,體現了企業責任感,也會影響一家企業能否長遠發展。