編者按：營(yíng)銷(xiāo)人員也許沒(méi)有預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，但是專(zhuān)欄作家Loretta Jones卻認(rèn)為，通過(guò)小量數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)性分析和市場(chǎng)自動(dòng)化的結(jié)合可以幫助我們預(yù)測(cè)未來(lái)。

沒(méi)有人可以預(yù)測(cè)未來(lái)，但是聰明的營(yíng)銷(xiāo)人員可以做到類(lèi)似的事情。基于用戶(hù)數(shù)據(jù)和歷史記錄，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能可以大概估計(jì)出結(jié)果。預(yù)測(cè)分析的魔力和水晶球一樣：不完美，一點(diǎn)點(diǎn)混沌，但是又比什么都沒(méi)有準(zhǔn)確。

現(xiàn)如今預(yù)測(cè)分析幫助營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和其他關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。今天營(yíng)銷(xiāo)界的大數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)測(cè)分析也會(huì)比我們預(yù)見(jiàn)的更有價(jià)值，但也存在這種可能：分析營(yíng)銷(xiāo)所得出的數(shù)據(jù)和解決辦法會(huì)淹沒(méi)在日益高漲的信息潮中。

先不管有沒(méi)有被淹沒(méi)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須保持自己認(rèn)證算命師的可信度。下面是三種管理數(shù)據(jù)和提高預(yù)測(cè)性分析的ROI的方式。

 1.忘掉大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)對(duì)于商業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)是一大重要資產(chǎn)，但是營(yíng)銷(xiāo)人員需要的是可以用于開(kāi)啟和運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)。當(dāng)擁有太多細(xì)枝末節(jié)的信息時(shí)，其中最重要的點(diǎn)就會(huì)被模糊掉。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該將大數(shù)據(jù)拆分為小數(shù)據(jù)組，運(yùn)用類(lèi)別和特定的目標(biāo)來(lái)將相關(guān)信息運(yùn)用到實(shí)際應(yīng)用中。

基于品類(lèi)、垂直結(jié)構(gòu)、目標(biāo)市場(chǎng)、公司規(guī)模和位置，分析小數(shù)據(jù)可以向該品牌準(zhǔn)確地展示出他們的客戶(hù)是誰(shuí)。各品牌還可以進(jìn)一步運(yùn)用該數(shù)據(jù)，了解每一位顧客的需求，運(yùn)用于買(mǎi)家角色檔案、顧客在購(gòu)買(mǎi)流程中的角色以及公司成熟度等方面。

從以上兩個(gè)角度分析每一位客戶(hù)的情況，并將其結(jié)合起來(lái)，品牌就可以為每一位顧客提供定制的服務(wù)，從而可以盡一切可能避免摩擦。

 2.開(kāi)始運(yùn)用小數(shù)據(jù)來(lái)做市場(chǎng)預(yù)測(cè)

 基于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)分析可以得出準(zhǔn)確有價(jià)值的建議。獲取小數(shù)據(jù)分析的結(jié)果后，經(jīng)銷(xiāo)售可以深入顧客檔案并了解用戶(hù)和品牌的互動(dòng)性。

比如，顧客在每天登陸該品牌網(wǎng)站的時(shí)間、顧客通過(guò)客服咨詢(xún)最多的問(wèn)題、在免費(fèi)活動(dòng)中被轉(zhuǎn)化的顧客從不與軟件發(fā)生互動(dòng)的原因，這些數(shù)據(jù)都可以在大的營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮作用。

有了這些見(jiàn)解，營(yíng)銷(xiāo)人員可以?xún)?yōu)化官網(wǎng)、改變顧客交互原則從而可以更直接簡(jiǎn)單又有吸引力地和顧客互動(dòng)。

比如，如果某營(yíng)銷(xiāo)電郵可以帶來(lái)更多的訂閱，營(yíng)銷(xiāo)人員就必須通過(guò)測(cè)試確定出這封郵件成功是因?yàn)檎Z(yǔ)言、時(shí)間點(diǎn)還是號(hào)召力，然后在新的內(nèi)容里重復(fù)這一成功因素。

 3.結(jié)合預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供定制化體驗(yàn)

 在如今這樣的營(yíng)銷(xiāo)科技環(huán)境下，我們需要在某種程度上適應(yīng)自動(dòng)化。對(duì)于某些品牌來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化意味著在發(fā)送郵件時(shí)用客戶(hù)的名來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)或者在客戶(hù)生日或節(jié)日時(shí)提供優(yōu)惠——如果這些策略被證明是有用的話(huà)，這就表示某種程度的參與可以使顧客群更完美。

但是很多品牌需要更進(jìn)一步才能為顧客提供價(jià)值——為顧客提供私人的、有幫助的、適時(shí)的折扣才能幫助品牌完成商業(yè)目標(biāo)。

只有擴(kuò)大個(gè)人定制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)以及幫助品牌和顧客建立聯(lián)系、小數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析的結(jié)合才能引領(lǐng)他們走向營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的成功。

無(wú)論是針對(duì)某一折扣的時(shí)間敏感度的人口數(shù)據(jù)還是每年同一時(shí)間新增客戶(hù)的趨勢(shì)，品牌都需要著重分析自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)出最高ROI的地方。通過(guò)預(yù)測(cè)分析幫助營(yíng)銷(xiāo)人員找到這些重要的元素，然后自動(dòng)化方案就可以讓顧客參與度和忠誠(chéng)度大幅提升。

目前，預(yù)測(cè)未來(lái)還是不可能的。也許你永遠(yuǎn)也不會(huì)知道為什么昨天下午的推廣目標(biāo)今天突然茅塞頓開(kāi)了，或是為什么太平洋西南地區(qū)的客戶(hù)會(huì)比例過(guò)大的參與到你的節(jié)前促銷(xiāo)中。

然而，結(jié)合小數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)分析以及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以幫助你的品牌找出最重要的因素并能在顧客中進(jìn)行測(cè)試。如果我們?cè)诿恳淮谓换ブ小⒚恳欢晤櫩完P(guān)系中都運(yùn)用這些，那么每一個(gè)人都會(huì)參與進(jìn)來(lái)。

 翻譯來(lái)自：蟲(chóng)洞翻翻  譯者ID：YLS