過去十年間零售業發生了巨變，很多企業走向數字化轉型并獲得了快速增長。23年前，電子商務的出現為消費者開辟了一條網絡購物的新途徑。近年來，移動設備成為另一個新渠道，在零售業全渠道日益發展的情況下對消費者購買方式產生了巨大影響。以前消費者的購買方式可能是從商店到網絡或者是從網絡到商店，先研究再購買，現在移動設備則為消費者提供了一個兩全其美的渠道，也給零售商帶來了一個深入改變和調整消費者購買體驗的機會。

如今移動設備已經不是新生事物，但其對零售業的影響還在持續。對于零售商來說，現在需要掌握的是如何利用通過移動渠道獲得的數據來進一步提升消費者的購買體驗，這既是機遇也是挑戰。

移動設備如何提升消費者的購物體驗

在所有對零售業有影響的事物中，“智慧的消費者”的出現對零售業的影響最大。“智慧的消費者”是指那些連接緊密、消息靈通的用戶，具備隨時隨地接收實時信息的能力。通過智能手機和平板電腦購物的情況正在快速增加，46%的消費者表示他們都通過移動設備購物。[1]

通過移動設備購物帶來的另一個較大的轉變是——對更加敏捷的供應鏈的需求。鑒于消費者已經可以通過多設備在任何地點任何時間購買商品，他們自然期望有一個靈活的送貨和退換貨的選擇。而零售商應該確保他們的供應鏈可以滿足這些需求。在商品交付上，“點擊、收貨”的新方式已經改變了以往的商品交付方式，這種服務已經迅速地普及起來，未來兩年內[2]使用人數將會翻番。為了滿足消費者的這一需求，零售商必須構建一個合適的供應鏈。供應鏈將成為零售商運營的重要戰略內容。

第三個零售業使用移動設備帶來的改變是，零售商開始讓店里決策端的員工使用先進的數據分析技術。零售商利用像可視化分析這類技術，讓員工可以對交易量、庫存水平、降價率、進店消費者的瀏覽情況、與產品的互動情況進行分析，從而對消費者的行為習慣和個人偏好有更好的理解。這徹底改變了店鋪的角色，作為一個重要的渠道，店鋪的業績可以被實時優化，作為分析技術的使用中心，店鋪可以成為向業務部門提供商品和消費者信息的重要中心。

理解數據才是王道

隨著越來越多的零售商抓取了越來越多的數據，擺在零售商面前的挑戰是如何管理以及高效地使用這些數據，尤其是這些數據來自于多種渠道，比如：交易購買、零售客戶忠誠度計劃、社交媒體數據、消費者服務互動、CRM數據等等。這些數據大多數是非結構化的，一般很難整合。

可視化分析可以讓使用者分析不同的數據，無須被預定義的搜索問題所限制，能夠讓使用者發掘出業務表面下隱藏的見解和趨勢。那么誰是使用者呢?根據RSR調查公司的調查顯示，盡管有許多新技術可以使用，零售商還在堅持讓雇員能夠獲得更多信息，提升業務能力。店鋪員工可以在平板電腦上使用可視化分析工具，查看一天的營業情況并對重要的營運指標進行實時追蹤。對于管理層來說，零售商可以對消費者購買情況有更好的洞察，通過分析共性來了解什么商品銷量好，并按照消費者的喜好定制服務。他們還可以分析交易和客流數據，確保在崗員工數量及工作時間能夠為消費者提供最佳服務。

掌握并集成這些創新技術，不再是需要優先考慮的事情，而是已經成為能幫助零售商提供真正競爭優勢的事情。消費者購買習慣的變化，加上我們迎來了一個超級連接和移動設備的時代，這一切都迫使零售商審視并進一步將自己的商店、工具和供應鏈向數字化轉型。作為一家零售商，如果你能夠收集、分析數據，并對消費者提供的數據背后蘊藏的整個故事有深入的理解，你將迎來無限的商機。

[1]英國互動媒體零售集團/凱捷/Ayden/普華永道 (去年40%)

[2]星球零售