9月20日，支付寶口碑在上海發布了首個商業綜合體解決方案，計劃在2016年內接入1000家購物中心，通過會員累積、交叉營銷等手段，結合支付寶豐富的會員標簽，刺激顧客的活躍度，提升商場的聯銷率。

2015年全國的購物中心或大型商場超過了4000家，預計到2017年會超過5000家，競爭非常激烈。

引流難、運營難、營銷難是如今商場運營者最頭痛的三大問題。

針對綜合體普遍面臨的困境，支付寶口碑圍繞“支付即會員，內容即流量”的戰略，推出了覆蓋會員、營銷、運營、拉新的整體解決方案，這也是O2O領域的首個商業綜合體解決方案。

“消費者進到商場，只要最后用支付寶完成了交易，就會自動成為商場和品牌的雙會員。”口碑全國綜合業務主管陳章慶介紹道：“配合支付寶的大數據，口碑可以幫助綜合體把原本無法觸達的用戶轉變成可以精準營銷的對象，通過交叉營銷、集點卡等營銷工具，幫助商場提升聯銷率，獲得收益。”

據了解，口碑的商業綜合體解決方案于7月中旬推出試用版。短短兩個月時間，已經與全國228家綜合體建立合作，并成功幫助商家提升業績。接下來，口碑計劃在2016年內啟動“百城千Mall”計劃，接入1000家商業綜合體。

知道顧客是誰，才能更好的營銷

“其實很多商場并不缺流量，以大悅為例，平時每天平均6到8萬的客流，周末的日均客流能到達12萬。最關鍵的問題是，這么大的客流我們都了解嗎?”如何更全面的了解顧客，是大悅城的CTO張燦工作中最重要的一環，他曾為此大量購買第三方數據，通過藍牙和WIFI技術捕捉顧客消費習慣數據，甚至自建系統來管理數據。但對于顧客的了解程度，仍然遠遠不夠：“我們甚至不知道很多顧客的性別和星座。”

支付寶口碑的商業綜合體解決方案，完美地匹配了大悅城的需求。支付寶擁有4.5億的活躍實名用戶，以及年齡、性別、職業等超過5000種用戶標簽，更覆蓋了300多個城市及超過100萬家商戶，能幫助商業綜合體快速的積累會員。

在接入支付寶口碑兩周后，大悅城就積累了超過15萬會員，如果利用微信或者傳統方式，在這期間頂多只能積累1萬會員。

同樣的情況也發生在銀泰身上，在接入支付寶口碑3個月后，城西銀泰單店積累到42萬實名會員，速度是傳統方式的30倍。

大數據賦能，提升聯銷率

比會員數量更為重要的是，通過口碑渠道積累的豐富的會員信息，更讓綜合體運營人員極為便利得實現交叉營銷。

2015年雙十一期間，城西銀泰做了一場在業內頗受矚目的活動“胖子節”凡是體重超過200斤的客戶來商場吃飯，均能獲得折扣，活動取得了空前的成功，很多顧客專程領著胖子朋友來吃飯，刷爆了媒體和朋友圈。但當幾個月后，商場的運營人員，想找到此前參加活動的胖子，向他們推銷新開業的健身房時，卻遇到了難題。

“雖然我們登記了這些胖子的信息，但要是挨個打電話去問，顧客難免會覺得隱私被侵犯了，也會覺得被二次傷害。”杭州城西銀泰的營銷總監王成堯說：“使用口碑的解決方案，我們在后臺推送健身房的信息和活動給這些客人就行了。只有通過口碑，才有可能做到單次活動積累，多次的運營和轉化。”