實體商業大數據營銷服務商客來樂今日向媒體透露其已于2016年7月完成B輪融資，融資金額約1.1億人民幣，投資方未公布。其創始人兼CEO王偉向億歐表示，本輪融資將主要用于產品研發和市場開拓，擴大市場份額。
至于為什么現在才公布融資消息，客來樂創始人王偉表示：資本寒冬時期，我們能夠在預計時間內，有預期的融資額到位，一切都是剛剛好的狀態。市場在寒冬期間通過資本的方式，驗證了客來樂在這3年多時間里，走了一條正確的路。對于客來樂來說，現在最重要的事，是加快步調，持續性地將這條路跑下去。
據億歐了解，客來樂成立于2013年1月，2013年9月獲得英諾天使基金的數百萬元天使投資。創始人王偉與王征，是騰訊眾創空間與長江創創社區聯合打造的首期創業營的學員，有多年傳統零售經驗。客來樂從線下消費數據的關聯能力出發，快速構建商戶自身的大會員體系。產品自2014年初面世至今，客來樂通過一個自主研發的“智能小黑盒”，用SaaS（軟件即服務）將大數據營銷業務服務于3000多個不同業態的傳統實體品牌。據悉，2年時間內，客來樂已在60000個線下傳統收銀臺做了低成本改造，并協助商戶完成互聯網化營銷通道的構建，幫助商戶達到提升營業額的最終目的。
據客來樂官方介紹，其1.0版本以移動支付為重要的功能點，是微信支付、支付寶、百度錢包在線下支付領域最重要的服務商。而在今年5月發布的2.3版本，則加強在營銷等其他4大基礎功能：閉環營銷工具、CRM（粉絲/會員）管理工具、促銷營銷管理工具、電商變現工具。在2.3版本之后，客來樂將研發重點方向直指面向實體商戶的數據化運營，數據化運營的價值最終體現在可量化的指標上：與門店銷售額直接關聯。客來樂提供了強大的線下消費數據關聯能力，商戶可以快速構建“交易即會員”的大會員體系；借助國際最先進的“RFM”客戶數據分析模型，線下商戶也可以方便的管理海量客戶；實現分層、分級、分群組的精準會員營銷。
被譽為“互聯網女皇”的凱鵬華盈（KPCB）合伙人Mary Meeker，在其最新的互聯網趨勢報告中指出：實體商業互聯網化已經成為新的熱點。這部長達200頁的報告中，超過50頁內容詳盡描述了零售業在互聯網趨勢下的變革。這預示著未來互聯網的趨勢正向線下商業零售產生更大影響。在中國，移動互聯網基礎設施已遠遠走在了世界前沿，傳統商業數據化升級的潛力遠超世界其他國家。Mary Meeker的報告發布后不到一個月，客來樂即完成了這筆融資，這其中有什么相互和邏輯關系？
以下為億歐對話客來樂CEO王偉的內容整理：
億歐：實體商業和互聯網+過去長期處于相互博弈的狀態，那您對于實體和互聯網的未來發展是如何看待的？
王偉：在移動互聯網高速增長的人口紅利之下，電子商務和移動電商獲得了巨大發展，也對傳統實體商業造成了一定影響。而未來幾年的增長重心將向實體商業傾斜：一方面這得益于移動互聯網用戶規模和基礎設施的成熟；另一方面將得益于實體商業將擁有更強大的數據化運營能力，達到不輸于電商的高效運營能力。KPCB今年的互聯網報告中清晰的反映了這個趨勢，傳統零售商將進化為數字化零售商，客來樂強大的數據采集、連接、分析和應用能力將為實體商業進入數據化運營的時代提供強大助力。
客來樂聯合創始人王征介紹：傳統零售業和電子商務沖突和融合的大背景之下，一類全新的商業形態正在涌現，這就是“數據化商業”。傳統的實體零售商將進化為數據化零售商；客來樂將為零售商的這次進化提供最重要的能力：數據的采集、連接、分析和應用能力。“我們已經擁有了強大的基礎設施，我們也看到了進化的趨勢；數據化運營將滲透到線下商業的各個環節，而其中首先會產生效果_的地方是在自動化精準營銷、可衡量效果的廣告、_擁有全量數據的大會員系統這幾個領域；隨后，基于海量數據和人工智能的全新售賣模式將會出現。我們已經在這些領域進行了大量投入，我們相信這些投入將幫助到大量傳統企業，并為行業建立更高的標準。”
億歐：客來樂的早期服務功能更像是一個工具，而目前的版本則整合了更多的營銷和客戶管理的功能，下一步客來樂還有什么計劃呢？
王偉：我們從來沒把自己當作第三方支付服務硬件服務提供方，只不過限于商家的對支付的認知服務遠大于其他業務的時候，我們把支付作為切入點，便于推廣。未來的重心是為實體商業提供數據化運營服務，首先我們會在自動化精準營銷、可衡量效果的廣告、擁有全量數據的大會員系統這幾個方面大量投入，為需求最強烈的垂直行業提供服務；隨后，基于海量數據和人工智能的全新售賣模式將會出現。我們已經在這些領域進行了大量投入，我們相信這些投入將幫助到大量傳統企業，并為行業建立更高的標準。
億歐：客來樂的盈利情況，以及對于未來商業模式的構思？
王偉：客來樂從2014年9月正式開始把服務推向市場，我們不提供免費服務，有95%以上的商戶為我們的服務買單，這是一個順勢的行為。傳統領域中類似CRM等服務也都價格不菲，我們的優勢在于效率高、成本低，對于商戶來說，接受度是很高的。
我們的目標客戶群體是有一定實力的，人、組織素質要能適應移動互聯網的需求，愿意在移動互聯網營銷及管理上發力并且愿意付費的商家。所以絕大多數我們的商家都偏重于中型以上商家。有很多非餐飲類商家，這也是KPCB女皇報告里提到的商家，比如中低頻，高毛利，挑選客戶群的商家。
億歐：客來樂現在與微信、支付寶屬于合作的關系，未來會不會成為直接的競爭？與他們的關系如何，未來雙方還將繼續開拓怎樣的服務？
王偉：我們是BAT及其他主流互聯網業務的官方認可的線下商戶服務機構，成為直接競爭的可能性不大。無論微信和支付寶，獲取的商戶與顧客之間關系的信息是有限的，客來樂對商戶服務過程中幫助商戶獲得的數據信息與微信和支付寶并不相同，我們能獲得的數據經過商戶允許，能得到和處理更多數據信息。
作為新零售中數據管理及營銷的公司，在沒有大量數據支撐的時候，說服用戶是極難的，推進過程中需要有足夠的數據作為支撐、需要有足夠的用戶去驗證產品的思路。最近1-2年應該說大量國際國內的模式得到驗證，用戶已經對各種形式的數據管理及營銷產生了初步的認知，我們也有了大量的數據，所以這時大家都開始發力。
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