成長關(guān)于SaaS
到底SaaS是何方神圣?而SaaS市場又是如何在企業(yè)市場做到如此舉足輕重的?
SaaS是Software-as-a-Service的縮寫形式，翻譯成中文就是“軟件即服務(wù)”。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。
簡單來說就是SaaS就是一個服務(wù)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，該企業(yè)云服務(wù)平臺的側(cè)重點不僅在于幫助企業(yè)進行管理，與此同時通過云端數(shù)據(jù)管理處理來幫助企業(yè)精確定位客戶開展營銷及客戶服務(wù)，促成訂單生成實現(xiàn)企業(yè)根本利潤目標。
隨著越來越多的管理者對SaaS的趨之若鶩，SaaS云服務(wù)技術(shù)正引領(lǐng)著一波新的時代潮流，那么大家可能會想知道SaaS到底有著怎么樣的魅力能夠如此受追捧?
1、*應(yīng)用程序許可(License)：在企業(yè)部署的應(yīng)用程序通常是永久性地取得許可，可以為每位用戶或每個站點預(yù)付一筆費用，以求擁有該應(yīng)用程序使用權(quán)。SaaS服務(wù)應(yīng)用程序通常通過基于使用情況的類型獲得許可，只根據(jù)服務(wù)事務(wù)的使用次數(shù)向客戶收取費用。例如基于時間的訂閱模型，企業(yè)為某一特定的時間段(例如一個月或一個季度)支付固定費用，就可以在該時間段內(nèi)無限制地使用服務(wù)。
2、*管理(Management)：長期以來，IT部門負責(zé)為用戶提供IT服務(wù)，意味著需要熟悉網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序平臺;負責(zé)提供支持和故障排除;負責(zé)解決IT安全性、可靠性、性能和可用性問題。如果IT部門將其中某些運營職責(zé)轉(zhuǎn)包給專業(yè)從事IT管理的SaaS服務(wù)提供商，而只需掌握服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的履行以管理服務(wù)質(zhì)量和可用性，并支持SaaS服務(wù)提供商對訂閱者所做出的承諾，那么IT部門可以將操作型的多數(shù)轉(zhuǎn)化為管理型的多數(shù)。
3、*場所(Location)：倘若因業(yè)務(wù)需求或成本考慮，將部分應(yīng)用程序安裝在SaaS托管方的場所，部分應(yīng)用程序部署在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心機房，那么其間則需通過數(shù)據(jù)交換的機制使兩者之間進行數(shù)據(jù)整合。例如在托管方存放的CRM與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心的ERP，中間進行數(shù)據(jù)交換與集成，則兩個場所可以虛擬地視同為一個場所，使得IT規(guī)劃更具彈性。
而這三者其中“應(yīng)用程序許可”是企業(yè)管理者們最廣為接受的成本及風(fēng)險思考因素。
SaaS服務(wù)的應(yīng)用模式，是讓企業(yè)在不需要安裝任何軟硬件的情況下，就可以聯(lián)機使用并且進行數(shù)據(jù)存取，所有的軟件應(yīng)用環(huán)境設(shè)定，一但完成并且正式啟用之后，軟件的環(huán)境設(shè)定與后續(xù)產(chǎn)出的數(shù)據(jù)，都會存放在服務(wù)提供者端，而不是使用者端，換句話說，使用者除了必須負擔(dān)每個月的授權(quán)費以外，其他包括軟件開發(fā)、維護以及服務(wù)器等硬設(shè)備的成本，都是由SaaS應(yīng)用服務(wù)提供者來承擔(dān)的。
綜上所述，我想上文提及的原因大概就是大部分中小企業(yè)愿意采用這種新型的SaaS服務(wù)模式來進行企業(yè)管理的最主要原因了，同時也正是SaaS應(yīng)用服務(wù)的巨大魅力所在。
SaaS模式下的樂卷科技
用戶調(diào)查是公司與用戶溝通工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，在線用戶調(diào)查讓原來需要在線下通過紙質(zhì)問卷回收、人工統(tǒng)計完成的工作，可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)在線完成，可以大幅節(jié)省時間、提高效率，減少出錯可能性。下文對市場上現(xiàn)有的調(diào)查工具進行簡單梳理。
用戶調(diào)查的目的很多元，不同的目的調(diào)查方式差異較大。有的是為了了解產(chǎn)品反饋，目標受眾較廣，需要精準篩選用戶，提高受眾的參與度。有的僅是為了數(shù)據(jù)采集，目標受眾已經(jīng)確定，保證了參與度，如會議之前的準備工作，組織朋友聚會，領(lǐng)導(dǎo)搜集員工的反饋等。本文所說的在線用戶調(diào)查指前者。
國內(nèi)的用戶調(diào)查公司起步不算晚，有很多地域性的線下市場用戶調(diào)查公司，也有專門為企業(yè)提供全程委托調(diào)查服務(wù)的公司如“樂卷科技”，也可以提供自主和委托調(diào)查。
調(diào)查方較關(guān)注的問題如何篩選出精準受眾人群?
從已有的樣本庫中挑選精準受眾人群。
建立會員升級體系，高級會員需要更詳細的信息同時獲得可兌現(xiàn)的積分也較多，從積累的會員體系中挑選高級會員，剔除黑名單。
在用戶填寫問卷的過程中進行交叉配額、登錄檢測、答題時長等過程控制。
收集到的數(shù)據(jù)如何處理?
高級的定制功能可以實現(xiàn)高級的數(shù)據(jù)分析，如交叉表/T檢驗/多元回歸等。
更有趣的調(diào)查方式： 例如將調(diào)查問題嵌入至H5頁面中，用戶會自發(fā)傳播。
更精細、實時的過程控制： 目前一般問卷的形式和題目等都是提前設(shè)計完整的，問卷設(shè)計好到搜集完畢的時間內(nèi)，調(diào)查方不能再進行修改，或許將來可以實現(xiàn)調(diào)查方可以根據(jù)用戶的實時填寫情況進行及時的調(diào)整。
隨著人們時間逐漸碎片化，在線調(diào)查題目面向用戶的展現(xiàn)形式會越來越簡單有趣，但背后的調(diào)查設(shè)計者需要設(shè)計更復(fù)雜的邏輯。
監(jiān)測更多細節(jié)： 全程記錄用戶在回答問卷的細節(jié)，可以監(jiān)測到很多不能反映在問卷上的細節(jié)，如答題間隔，修改記錄等。這也會涉及到用戶隱私問題。
更細化的用戶調(diào)查應(yīng)用場景： 例如個人認為目前手機應(yīng)用的用戶反饋模塊普遍做得不夠理想，用戶發(fā)現(xiàn)問題時與開發(fā)者溝通不夠順暢，將來可能有專門針對用戶反饋問題的解決方案。
大數(shù)據(jù)時代的到來，給創(chuàng)業(yè)者的不僅僅是機遇這么簡單，更多的是給創(chuàng)業(yè)者的一種平臺和挑戰(zhàn)，讓我們在這里更多的是祝福和鼓勵這些創(chuàng)業(yè)者。
大數(shù)據(jù)=樂卷=SaaS
就目前來看，在大數(shù)據(jù)時代的到來，給樂卷的不僅是發(fā)展的機遇，更是壯大的時機，樂卷現(xiàn)在主要的方向有：
1、可視化拖拉配置問卷，支持十一種題型和二十種邏輯
2、強大的終端支持，便捷的邏輯控制，完美支持APP、PC、微信
3、APP離線采集、拍照、錄音、定位，一鍵批量提交
4、訪問員、督導(dǎo)、QC、申述、PM等多角色系統(tǒng)
5、豐富的報表圖形化展示
6、移動學(xué)習(xí)及考試
關(guān)于未來的方向
簡便化的問卷服務(wù)與任何企業(yè)服務(wù)都一樣，應(yīng)該往垂直化、專業(yè)化發(fā)展，過于大而全的產(chǎn)品目前來說可能會每個方面都做不好。只有找準自己的行業(yè)和市場定位，并且做出滿足用戶需求的，專業(yè)化、標準化、高效穩(wěn)定的產(chǎn)品才是至關(guān)重要的。
一方面，因為垂直化的趨勢，所以應(yīng)該注意構(gòu)建SaaS模式下問卷服務(wù)企業(yè)之間互相的生態(tài)，通過各個領(lǐng)域的專業(yè)產(chǎn)品來共同推進市場。只有在各個垂直領(lǐng)域互相助力才能推進行業(yè)更好的發(fā)展。
另一方面，在SaaS模式下的服務(wù)商自身的技術(shù)角度也需要構(gòu)建自己的生態(tài)，作為“云”化的平臺性的產(chǎn)品，技術(shù)上各個環(huán)節(jié)應(yīng)該與不同的廠商進行全面的合作，通過技術(shù)生態(tài)的構(gòu)建，引領(lǐng)生態(tài)下的各個技術(shù)環(huán)節(jié)更好的發(fā)展，也能保證平臺技術(shù)的穩(wěn)定和高性能。
這也是“樂卷”作為一個平臺性的產(chǎn)品需要注意的。
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