旅游與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，旅游產(chǎn)業(yè)也亟需一種脫胎換骨的方式提升效益。在近日第15屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+民航”專場(chǎng)上，夢(mèng)想旅行CEO郭寧表示，大數(shù)據(jù)將改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，加速推動(dòng)智慧旅游時(shí)代的到來(lái)。

大數(shù)據(jù)打破旅游信息不對(duì)稱

讓“剁手”成為大勢(shì)的淘寶，打破了消費(fèi)者與商戶間的信息不對(duì)稱;將共享經(jīng)濟(jì)發(fā)揮得淋漓盡致的滴滴，打破了出行用戶與司機(jī)間的信息不對(duì)稱;盤活民間資金的互聯(lián)網(wǎng)金融，打破了大眾與金融機(jī)構(gòu)間信息不對(duì)稱……而接下來(lái)，新一輪變革輪到信息不對(duì)稱行業(yè)中最后一片——旅游行業(yè)。

在郭寧看來(lái)，大數(shù)據(jù)將打破傳統(tǒng)旅游信息不對(duì)稱的難題，重塑旅游產(chǎn)業(yè)新模式。從用戶角度出發(fā)，他認(rèn)為目前大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用在兩個(gè)領(lǐng)域，一是旅行出發(fā)前信息整合，二是旅行中的信息獲取。

旅行前查攻略、看游記，基本成為人們自助旅游出行前的固定動(dòng)作。來(lái)自旅游論壇、網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)的信息鋪天蓋地。“對(duì)于每一個(gè)旅行者而言，旅行信息不是過(guò)少而是太多，信息碎片化、分散化，太多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不能得到整合，所以出行用戶在出發(fā)前要一一查看大量攻略才能準(zhǔn)備充分。”目前業(yè)界大部分的行前服務(wù)提供商去哪兒、窮游等都逐步加深對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以幫助用戶整合信息。

另一方面在旅行過(guò)程中，由于用戶動(dòng)態(tài)地理位置的變化，離不開(kāi)基于LBS的產(chǎn)品服務(wù)，如大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)美食信息的整合。同時(shí)出行時(shí)間的不同意味著不同的旅行路線，如冬日與夏季的北海道，白天與夜晚的香港;個(gè)人偏好的不同，如獨(dú)自背包客與親子游選擇的是不同的玩法。所以用戶在出行中隨地理位置、時(shí)間維度、適合人群動(dòng)態(tài)變化的訴求，也只有借助大數(shù)據(jù)才能很好化解。

旅游科技最前端：知識(shí)圖譜

用戶旅游行中服務(wù)訴求是大數(shù)據(jù)迫切需要解決的難點(diǎn)，然而由于行中服務(wù)對(duì)精準(zhǔn)度、個(gè)性化實(shí)現(xiàn)要求甚高，專注于提供旅游科技服務(wù)的企業(yè)甚少，市場(chǎng)仍存在大量空白。

“POI(興趣點(diǎn))是決定精準(zhǔn)度的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。”郭寧表示，當(dāng)POI數(shù)據(jù)較少時(shí)，旅行信息只能覆蓋最基本的大眾景點(diǎn)，即用戶在相對(duì)冷門的景區(qū)查詢不到最新的旅行信息。例如出國(guó)后百度地圖的使用體驗(yàn)與Google地圖就相比相差甚遠(yuǎn)。所以目前一些專業(yè)的技術(shù)公司如夢(mèng)想旅行等開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，對(duì)全網(wǎng)POI進(jìn)行實(shí)時(shí)整合并校驗(yàn)，從而得到對(duì)信息的更多洞察。“我們從不同緯度去衡量POI信息，精準(zhǔn)到每一條街道，用戶在每一個(gè)景點(diǎn)周圍1公里內(nèi)都能輕松找到美食、購(gòu)物、交通信息。”

與此同時(shí)，旅游是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的改革包括個(gè)性化的滿足。傳統(tǒng)旅游服務(wù)商通過(guò)標(biāo)簽化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上時(shí)間、人均消費(fèi)等并不是簡(jiǎn)單的標(biāo)記，用戶的消費(fèi)習(xí)慣與愛(ài)好很難通過(guò)標(biāo)簽呈現(xiàn)。

“如果說(shuō)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了信息的整合與挖掘，那么知識(shí)圖譜則真正實(shí)現(xiàn)了信息的‘洞見(jiàn)’。”在郭寧看來(lái)，只有建立在知識(shí)圖譜上的旅游行業(yè)，才能充分滿足用戶個(gè)性化推薦等需求。

知識(shí)圖譜是一張?zhí)N含豐富POI信息并可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理的系統(tǒng)。建立在NLP自然語(yǔ)言處理、主題模型分析上的知識(shí)圖譜，在充分理解數(shù)十億篇游記、餐廳美食評(píng)價(jià)、交通路線、景點(diǎn)簡(jiǎn)介的信息之后，打造了如同旅游界的維基百科，能輕易分析出“奧巴馬去過(guò)的美食餐廳”，也能回答出動(dòng)漫迷的二次元景點(diǎn)推薦。

人工智能語(yǔ)音助手，將智慧旅游推向現(xiàn)實(shí)

“如果將過(guò)去照本宣科、參照攻略進(jìn)行出行視為旅游1.0版本，那么2.0版本的智慧旅游將基于LBS，提供具有時(shí)效性、個(gè)性化的服務(wù)。”郭寧表示，在知識(shí)圖譜+貝葉斯網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)的相互配合下，一站式的自動(dòng)行程規(guī)劃將帶來(lái)全新的旅行模式與體驗(yàn)。

用戶不需要在出現(xiàn)前閱讀大量的游記，可以根據(jù)自己的目的地、旅行時(shí)間、游玩偏好，一鍵點(diǎn)擊“生成行程”便輕松制作出包含景點(diǎn)介紹、游玩時(shí)間、熱門推薦、來(lái)往交通路線以及特色美食的行程規(guī)劃。讓用戶真正實(shí)現(xiàn)一邊旅行，一邊決策。

自動(dòng)行程規(guī)劃才僅僅是開(kāi)始。郭寧透露，夢(mèng)想旅行正在聯(lián)合國(guó)內(nèi)高校，打造人工智能語(yǔ)音助手，“如同蘋果Siri一樣，它可以理解用戶問(wèn)題并進(jìn)行有效回答。但夢(mèng)想旅行語(yǔ)音助手比Siri更聰明，不是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，它能理解上下文語(yǔ)境，真正去完成連續(xù)性對(duì)話。”例如用戶對(duì)語(yǔ)音助手詢問(wèn)最近的壽司餐廳是什么時(shí)，人戶只要問(wèn)“怎么去”而不是“如何去最近壽司餐廳X”。

“大數(shù)據(jù)與人工智能的出現(xiàn)，將推動(dòng)傳統(tǒng)旅游向智慧旅游演進(jìn)。未來(lái)，諸如夢(mèng)想旅行等旅游科技公司將幫助用戶化解信息困擾，真正實(shí)現(xiàn)便捷、簡(jiǎn)單、個(gè)性化的自由行。”郭寧說(shuō)。