數(shù)據(jù)觀：產(chǎn)品經(jīng)理要重視數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做決策，用數(shù)據(jù)說話。格局觀：學(xué)會(huì)換個(gè)角度，從戰(zhàn)略層面去考慮問題，格局有多大，世界就有多大。細(xì)節(jié)觀：細(xì)節(jié)決定成敗，無數(shù)個(gè)經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化后的細(xì)節(jié)，堆砌出令人尖叫的用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)觀

產(chǎn)品經(jīng)理要重視數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做決策，用數(shù)據(jù)說話。

靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理，不能拍隨便腦袋想做什么就做什么，而是要以用戶價(jià)值為中心，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)來側(cè)面驗(yàn)證產(chǎn)品需求的是否靠譜。數(shù)據(jù)應(yīng)該貫穿產(chǎn)品需求從無到有的完整的一個(gè)生命周期。

網(wǎng)上有很多產(chǎn)品生命周期的討論，比較形象的一種劃分是：幼年—童年—青年—壯年—老年，分別代表了一個(gè)產(chǎn)品不同的生命階段。

這里不多加贅述，文中提到的生命周期概念，并不是產(chǎn)品本身的生命周期，而是一個(gè)產(chǎn)品需求的生命周期，本質(zhì)是需求的生命周期，并且這個(gè)需求的生命周期的結(jié)束，意味著一個(gè)新產(chǎn)品生命周期的開端。

根據(jù)工作這段時(shí)間的觀察和提煉，我對(duì)產(chǎn)品需求的生命周期流做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，一個(gè)產(chǎn)品需求完整的生命周期主要包括以下九個(gè)階段：

idea產(chǎn)生—需求分析—項(xiàng)目評(píng)估—PRD撰寫—需求評(píng)審—開發(fā)測(cè)試—發(fā)布上線—運(yùn)營(yíng)監(jiān)控—項(xiàng)目效果后評(píng)估。

很多公司都會(huì)有idea的頭腦風(fēng)暴，有的公司是單獨(dú)組織一個(gè)idea討論會(huì)。比如我2014年在百度的時(shí)候，就參加過幾次這樣的會(huì)議，那時(shí)候的體會(huì)是，即使是簡(jiǎn)單的idea討論，如果有相關(guān)的數(shù)據(jù)做支撐，會(huì)讓idea顯得更靠譜和更有說服力。

一般來說，很多idea討論會(huì)很容易陷入一個(gè)困境，就是你還沒有把一個(gè)idea的來龍去脈完整的闡述清楚，就會(huì)有人馬上打斷你，然后從技術(shù)實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)等方面去質(zhì)疑你。

這種idea還沒講完就被無端打斷的感覺是很不爽的，并且無序無規(guī)則的爭(zhēng)論，會(huì)導(dǎo)致會(huì)議的效率大打折扣，很多時(shí)候花了很長(zhǎng)時(shí)間開會(huì)也得不出所然，或者得出的會(huì)議結(jié)論也沒有什么含金量。

至今覺得百度的idea討論會(huì)是做得比較好的，這里也可以簡(jiǎn)單分享一下百度在這方面做得好的地方：

百度為idea頭腦風(fēng)暴設(shè)定了一些討論規(guī)則，讓參會(huì)的產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)基本的討論框架，然后可以友好的進(jìn)行idea頭腦風(fēng)暴。建立基本的是非判斷框架和討論標(biāo)準(zhǔn)，是會(huì)議高效有序進(jìn)行的有力保障。

idea討論五步法：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)傾聽。別人在闡述idea的時(shí)候，盡量不要打斷，讓idea生產(chǎn)者把話說完，爭(zhēng)取把idea的基本框架完整的闡述清楚，用戶的疑問，很多時(shí)候都隨著idea主流程的展開而解決了，所以討論會(huì)上最好不要輕易打斷，要學(xué)會(huì)傾聽。

2. 有序提問和互動(dòng)。idea的主流程闡述清楚后，其他的人再去打斷和提問，不要輕易在別人闡述idea眉飛色舞的高潮階段，給別人潑冷水，因?yàn)檫@樣很容易澆滅頭腦風(fēng)暴的火種;

3. 吐槽也要有正確的姿勢(shì)。自由提問和互動(dòng)階段，分為白帽子&黑帽子兩個(gè)維度去評(píng)價(jià)idea，白帽子指的是idea值得肯定的方面，是Idea的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。黑帽子指的是idea的缺陷，鼓勵(lì)大家對(duì)idea進(jìn)行吐槽，扣白帽子和黑帽子是整個(gè)idea討論會(huì)的高潮，哪些idea靠譜哪些不靠譜，就在這個(gè)PK環(huán)節(jié)一較高下。

4. 雁過留痕，會(huì)議記錄要做好。闡述idea的產(chǎn)品經(jīng)理，可以在白板上寫一下idea的框架要點(diǎn)，做好idea記錄。然后，其他人員關(guān)于idea的白帽子和黑帽子都貼到白板上，方便其他人看到。

5. 郵件周知及后續(xù)安排。每次會(huì)議開始前，最好安排一人做整個(gè)討論會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，結(jié)束之后整理出要點(diǎn)發(fā)給全組人員，保證每次討論都有價(jià)值和產(chǎn)出。Leader可以根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和idea討論結(jié)果，篩選出靠譜的idea進(jìn)idea需求池，安排對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理去跟進(jìn)需求。

上面的五個(gè)idea討論會(huì)步驟，簡(jiǎn)單分享了我14年所在的百度錢包部門的idea討論會(huì)的大概流程，至今仍然覺得這個(gè)流程是靠譜的。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中遇到的一個(gè)問題，就是在idea討論會(huì)的時(shí)候，沒有一個(gè)框架和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致會(huì)議效率不高。

很多時(shí)候你剛起一個(gè)頭，就有人跳出來打斷你質(zhì)疑你，其實(shí)他們的很多疑問都可以在后面的關(guān)于idea主流程的闡述里找到答案，但是很多人就是缺乏耐心和用心傾聽的姿態(tài)，這導(dǎo)致idea討論會(huì)很無序很混亂，有的時(shí)候花了幾個(gè)小時(shí)開完會(huì)，但是最終并沒有一個(gè)清晰的會(huì)議結(jié)論。

如果有產(chǎn)品經(jīng)理感覺自己的部門和團(tuán)隊(duì)開會(huì)效率特別低，并且經(jīng)常發(fā)生idea剛起一個(gè)頭，就會(huì)遇到鋪天蓋地的質(zhì)疑和爭(zhēng)論的，可以考慮引進(jìn)百度這套5步idea討論會(huì)的框架，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以更友好的進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，即使是撕逼，也是高效率的靠譜有序的撕逼。

希望這個(gè)5步idea討論法，能幫助深陷idea討論無序無效之苦的你，趕緊走出來，利用有序靠譜的討論架標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理的工作更高效。

繞了一大個(gè)彎子，還是要回到數(shù)據(jù)上來。idea頭腦風(fēng)暴，表面上是天馬行空，是沒有限制的發(fā)散思維，但實(shí)際上最終勝出的idea，還是靠譜最重要。如何做到靠譜呢?

除了以用戶為中心，主要是靠數(shù)據(jù)說話，建立在真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的idea，才是靠譜的。作為帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，你的idea不能脫離數(shù)據(jù)真實(shí)情況太離譜，不能越過基本的數(shù)據(jù)邊界。

idea的時(shí)候需要重視數(shù)據(jù)，需求分析階段更是如此。我司的產(chǎn)品需求文檔模板，第二項(xiàng)就是目標(biāo)評(píng)估，撰寫PRD的時(shí)候，需要給出這個(gè)需求最終可以帶來的數(shù)據(jù)結(jié)果。

在進(jìn)行需求評(píng)審，以數(shù)據(jù)為中心的項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估，是大boss比較看重的一點(diǎn)，如果你的數(shù)據(jù)評(píng)估結(jié)果很不錯(cuò)，評(píng)估過程的邏輯嚴(yán)密合理，需求很容易獲得通過，并且通過的速度特別快，這就是數(shù)據(jù)的力量。

需求開始階段，要積極尋找數(shù)據(jù)支撐點(diǎn)，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑要一樣，否則就不是在一個(gè)頻道上進(jìn)行對(duì)話，數(shù)據(jù)還要具體準(zhǔn)確，不能說：應(yīng)該、大概、左右、接近這些詞，講需求的時(shí)候，用詞盡量要準(zhǔn)確靠譜。

記住具體的數(shù)字，而不是大概，比如酒店的入住率是58%，別人問起的時(shí)候，就不要為了方便說是接近60%，有的時(shí)候計(jì)算最后的目標(biāo)，就是因?yàn)槊總€(gè)地方都有一個(gè)大概的誤差，才導(dǎo)致最后的結(jié)果又不小的偏差甚至錯(cuò)誤。58%是真實(shí)靠譜的答案，這么準(zhǔn)確的數(shù)字說出來不會(huì)受到多少質(zhì)疑，并且傳遞這種真實(shí)靠譜的數(shù)據(jù)，是對(duì)別人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€(gè)要求。

但是說接近60%，則是不怎么準(zhǔn)確的回答，傳遞給別人不怎么準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，很容易越傳偏差越大，最終帶來不必要的麻煩。從某種程度上講，你說入住率是58%，別人是比較容易相信的，但是剛好說是60%，很容易引起別人的質(zhì)疑，然后帶著這種質(zhì)疑私自去查看數(shù)據(jù)，結(jié)果是58%，這樣容易引起別人的不信任，給人留下不靠譜的印象。

產(chǎn)品經(jīng)理做項(xiàng)目的時(shí)候，經(jīng)常需要做項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估。即便是在idea階段，也需要為自己的idea做一個(gè)大概的估算，然后給出大概的數(shù)據(jù)目標(biāo)結(jié)果。一般情況下，最終結(jié)果，都是經(jīng)歷了幾個(gè)環(huán)節(jié)的乘法或者加法得到的。

數(shù)據(jù)估算結(jié)果=數(shù)據(jù)A*數(shù)據(jù)B*……數(shù)據(jù)X，如果中間某一個(gè)數(shù)據(jù)不靠譜，比如多猜了1倍，那么幾個(gè)環(huán)節(jié)相乘，最終的估算可能就差幾倍或者幾十倍了。

前面說了數(shù)據(jù)在一個(gè)產(chǎn)品需求完整生命周期里，要經(jīng)歷的九個(gè)階段里的前五個(gè)，基本到需求評(píng)審結(jié)束，并且需求獲得通過，數(shù)據(jù)神經(jīng)就可以稍微放松一下了，畢竟你暫時(shí)不需要拿數(shù)據(jù)來說服自己和說服別人。

但是，這不意外著就可以把數(shù)據(jù)拋在一邊。進(jìn)入了開發(fā)測(cè)試階段，也要關(guān)注數(shù)據(jù)，比如開發(fā)經(jīng)常會(huì)問產(chǎn)品經(jīng)理，你這個(gè)需求能帶來多少訂單?

如果同樣工作量的項(xiàng)目，你的需求帶來的訂單數(shù)據(jù)更多，那開發(fā)是比較愿意重視你的需求的，并且很有可能在資源安排上給予更高的優(yōu)先級(jí)支持。無論是產(chǎn)品經(jīng)理還是開發(fā)，都希望利用有限的資源，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

QA在測(cè)試的也會(huì)問產(chǎn)品經(jīng)理，我們測(cè)試的時(shí)候，數(shù)據(jù)從哪里取?這個(gè)時(shí)候你就要懂一些數(shù)據(jù)方面的東西，知道用戶信息數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)放在哪里?怎樣能方便的取到數(shù)據(jù)。當(dāng)QA在mock測(cè)試case數(shù)據(jù)的時(shí)候，你如果能給一些靠譜的數(shù)據(jù)源，會(huì)更加贏得QA的喜歡的。

還有數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的重要性就不多說了，產(chǎn)品經(jīng)理的需求上線之后，需要有靠譜的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)，并且定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)可以通過監(jiān)控后臺(tái)的數(shù)據(jù)觀察項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)情況。

項(xiàng)目后評(píng)估看的也是數(shù)據(jù)，看上線后的數(shù)據(jù)效果是否達(dá)到了需求預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)。業(yè)內(nèi)有句流行的糙話，項(xiàng)目后評(píng)估，其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理直播吃翔，自己生產(chǎn)的翔，即使數(shù)據(jù)效果再差，也要跪著含淚吃完。

后評(píng)估的數(shù)據(jù)就是項(xiàng)目上線后的真實(shí)情況，不存在估算差異問題，很多時(shí)候出現(xiàn)后評(píng)估直播吃翔的情況，也是因?yàn)楫?dāng)初寫PRD作目標(biāo)評(píng)估的時(shí)候，數(shù)據(jù)不靠譜，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)不合理，從而讓后評(píng)估難以達(dá)標(biāo)。

所以，整個(gè)產(chǎn)品需求的生命周期最后一環(huán)，項(xiàng)目后評(píng)估是直播吃肉還是吃翔，取決于在一開始的idea評(píng)估、需求分析和項(xiàng)目評(píng)估階段，所做的數(shù)據(jù)估算和評(píng)估是否靠譜。

差之毫厘謬以千里 ，作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)觀要融入全身的每個(gè)細(xì)胞里，把數(shù)據(jù)當(dāng)作是檢驗(yàn)需求質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品經(jīng)理擁有的第一觀：數(shù)據(jù)觀，數(shù)據(jù)的重要性要深入人心，時(shí)刻記得靠數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)可以讓你的idea和需求變得更有尊嚴(yán)。

格局觀：

要學(xué)會(huì)站在公司角度，從戰(zhàn)略層面去考慮問題，格局有多大，世界就有多大。

用戶體驗(yàn)的要素里面有5層，分別是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，格局觀就是要做好頂層設(shè)計(jì)，從戰(zhàn)略層面去定義產(chǎn)品形態(tài)和明確用戶核心需求。

有格局觀的產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人覺得主要有以下兩點(diǎn)體現(xiàn)：

一方面，有格局的產(chǎn)品經(jīng)理做的產(chǎn)品可以自我成長(zhǎng)和延伸，成長(zhǎng)的路徑一般是：idea——需求——產(chǎn)品——平臺(tái)——生態(tài)。

當(dāng)在做idea的時(shí)候，你就可以預(yù)見產(chǎn)品的未來，可以想象得到當(dāng)下這個(gè)小小的idea，最終長(zhǎng)大能成為什么樣的終極生態(tài)系統(tǒng)。

當(dāng)然，這樣的PM世間少見，恐怕只有喬布斯、張小龍和周鴻祎等人，才具備這種遠(yuǎn)見和格局。但是產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)核心素質(zhì)就是要有追求，要致力于追求做一個(gè)有偉大格局觀的產(chǎn)品經(jīng)理。

另一方面，有格局觀的產(chǎn)品經(jīng)理，要能很好的做好商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)的平衡，讓產(chǎn)品既可以持續(xù)盈利賺錢，又可以為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維都講用戶至上，都說要以用戶為中心，這個(gè)我也認(rèn)同，我也覺得用戶目標(biāo)是第一位的，用戶價(jià)值是最重要的，是商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。

但是，這并不是說商業(yè)目標(biāo)就不重要，就可以撇開完全不顧商業(yè)目標(biāo)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。商業(yè)目標(biāo)也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要考量，很多時(shí)候，有創(chuàng)業(yè)者說三年不考慮賺錢這種狠話，其實(shí)只是不去做商業(yè)變現(xiàn)，但是商業(yè)變現(xiàn)的模式要有，至于到底用不用那是公司處在不同發(fā)展階段的決定。

商業(yè)目標(biāo)有沒有，和實(shí)不實(shí)現(xiàn)是兩碼事兒，一碼歸一碼。

商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)是一個(gè)天平的兩極，不能過分偏向一個(gè)極端，做好平衡最重要。

一個(gè)完整的產(chǎn)品，主要包括了用戶、商戶、平臺(tái)三部分。

有格局觀的產(chǎn)品經(jīng)理，在一開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)考慮到用戶、商戶和平臺(tái)之間的關(guān)系，做好產(chǎn)品早期的頂層設(shè)計(jì)。

缺乏格局觀的產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，可能會(huì)漏掉商戶這一環(huán)，導(dǎo)致產(chǎn)品后期的商業(yè)變現(xiàn)先天乏力。

case1：這里舉一個(gè)典型的例子

QQ(空間)與微信(朋友圈)

QQ空間有著海量的用戶，活躍度和用戶粘性都很好，但就是一開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，缺乏商戶這一環(huán)，沒有靠譜的商業(yè)變現(xiàn)模型，只能簡(jiǎn)單粗暴的在主頁兩邊投放垃圾征婚廣告來盈利，目前有的商戶也是弱連接，沒有和用戶和平臺(tái)形成良好的互動(dòng)和粘性。

QQ空間的早期設(shè)計(jì)沒有商戶這一環(huán)，只有用戶和平臺(tái)兩個(gè)核心要素。盡管后期QQ空間做了很多改進(jìn)和商業(yè)嘗試，但是效果不佳。還好QQ空間的使用場(chǎng)景是PC端，電腦屏幕大，視覺范圍大，用戶對(duì)頁面廣告不敏感。

如果是在手機(jī)上看QQ空間和主頁兩邊的垃圾征婚廣告，簡(jiǎn)直連摔手機(jī)的心都有，由于屏幕小，用戶對(duì)廣告和無效信息太敏感，主要出現(xiàn)一些垃圾廣告，移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)會(huì)很差。

與QQ空間形成鮮明對(duì)比的，是微信朋友圈，微信從一開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，就具備了用戶、商戶和平臺(tái)的閉環(huán)通道，使得微信具備了成為一個(gè)超級(jí)入口的基礎(chǔ)。

自從開通了朋友圈廣告系統(tǒng)，用戶看到廣告幾乎一邊倒的表示喜歡廣告，很多用戶還期待看到廣告，并且樂此不疲的聊自己看到的廣告為什么和別人的不同，這就是微信朋友圈商業(yè)目標(biāo)突出的一個(gè)表現(xiàn)。

當(dāng)然，QQ(空間)和微信(朋友圈)是不同時(shí)代的產(chǎn)品，嚴(yán)格意義上沒辦法進(jìn)行比較，不同時(shí)代的產(chǎn)物也沒有意義非得去爭(zhēng)個(gè)高下。

QQ(空間)在屬于PC端的那個(gè)時(shí)代，也是風(fēng)頭無二的優(yōu)秀產(chǎn)品，是PC端產(chǎn)品的經(jīng)典之作。對(duì)于過去偉大的產(chǎn)品，要心懷感恩和敬畏之心，才能做好當(dāng)下的事，謀好未來的局。

微信這個(gè)產(chǎn)品具備了用戶、商戶和平臺(tái)三個(gè)核心構(gòu)成要素，微信的產(chǎn)品經(jīng)理在alen的帶領(lǐng)下，設(shè)計(jì)出了微信公眾平臺(tái)這樣一個(gè)偉大的產(chǎn)品，可以方便的連接海量商戶，為以后的商業(yè)變現(xiàn)做準(zhǔn)備。

用戶目標(biāo)是產(chǎn)品活下去的根基，商業(yè)目標(biāo)是讓產(chǎn)品持續(xù)健康成長(zhǎng)的保障，以平臺(tái)為基礎(chǔ)，把用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)很好的結(jié)合，才能做出偉大的產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)觀：

細(xì)節(jié)決定成敗，無數(shù)個(gè)經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化后的細(xì)節(jié)，堆砌出令人尖叫的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)一個(gè)行業(yè)里出現(xiàn)了很多同質(zhì)化的產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品的資源供給相當(dāng)，同樣的需求可以在多個(gè)產(chǎn)品滿足的時(shí)候，決定誰能笑到最后的，就是體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)，所以，產(chǎn)品經(jīng)理的新三觀里，必須要有細(xì)節(jié)觀。

格局觀決定能走多遠(yuǎn)，細(xì)節(jié)觀決定了能做多好。

細(xì)節(jié)觀到底是什么呢?細(xì)節(jié)觀其實(shí)包括了兩層含義：

發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力

做好細(xì)節(jié)的意愿

對(duì)于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)注意到細(xì)節(jié)的能力，大部分人都具備，很多時(shí)候，我們都能注意到具體細(xì)節(jié)的細(xì)微差異，一個(gè)產(chǎn)品有什么漏洞或者bug，會(huì)引來一堆人吐槽，并且是針對(duì)一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行吐槽，并且這些細(xì)節(jié)容易引起共鳴，人人以發(fā)現(xiàn)問題找出細(xì)節(jié)差異為榮。

因此，細(xì)節(jié)觀的第一個(gè)層面的含義：發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力，大部分人是具備的，至少能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功進(jìn)入各大互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們，他們是具備這個(gè)能力的。

其中，有游戲公司針對(duì)用戶的細(xì)節(jié)觀里具備的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力，還專門開發(fā)了一款游戲叫做《大家來找茬》，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)差異，找茬找不同，全民玩得不亦樂乎。

大部分人都具備的能力，也就沒有稀缺性，這里不多展開討論了。細(xì)節(jié)觀里真正重要的部分，是自覺做好細(xì)節(jié)優(yōu)化的意愿。

世界上不缺發(fā)現(xiàn)問題的產(chǎn)品經(jīng)理，但是缺提出可靠解決方案，并且堅(jiān)定不移的push執(zhí)行的產(chǎn)品經(jīng)理。

很多時(shí)候，我們不愿意去優(yōu)化細(xì)節(jié)，不是看不見，而是自以為是的覺得不重要，覺得這個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)用戶影響不大，所以不去做。

并且這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理們往往冠以資源不夠的名義去尋找安慰，或者用優(yōu)先級(jí)低來當(dāng)做不去執(zhí)行的借口。

之前分享過一個(gè)觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)公司的資源是永遠(yuǎn)也不夠用的，等到資源充足的時(shí)候再去做，什么事情都完了。產(chǎn)品經(jīng)理更像一個(gè)資源整合高手，想方設(shè)法去利用身邊的資源為我所用，去用心打造良好的用戶體驗(yàn)。

關(guān)于資源不足，如何去做好細(xì)節(jié)優(yōu)化，如何去打造良好的用戶體驗(yàn)，這里分享有贊創(chuàng)始人、前支付寶首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師白鴉的一個(gè)案例：

case2：白鴉與支付寶“殺蟲劑”的案例

白鴉為支付寶帶來的最大改變，是在2009年建立支付寶內(nèi)部小組“殺蟲劑”，每周準(zhǔn)時(shí)不同崗位角色參與，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)友提的問題、抱怨、罵娘進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)討論。

幾乎公司所有角色都加入“殺蟲劑“項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售到運(yùn)營(yíng)部門，他們不僅自己使用支付寶來發(fā)現(xiàn)問題，也從親戚朋友那里收集意見，并在網(wǎng)上發(fā)各種帖子，看用戶在使用支付寶之后什么地方不爽，然后擠出私人時(shí)間坐在一起開會(huì)解決。無數(shù)小問題、無數(shù)小細(xì)節(jié)、無休止的爭(zhēng)論，在一年多時(shí)間里，“殺蟲劑”小組至少幫助5550個(gè)會(huì)員解決了困難。

“這工作很辛苦，但很有樂趣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你改過的小細(xì)節(jié)會(huì)馬上反饋到用戶身上，會(huì)有人跟你說謝謝，這很有成就感。”白鴉說，這也是一件上癮的事，他生活里的一切，他的每句話、每個(gè)行為，甚至每個(gè)夢(mèng)，都沖著用戶體驗(yàn)而去。

‘殺蟲劑’行動(dòng)使白鴉意識(shí)到，用戶體驗(yàn)是整個(gè)公司的事，它需要每個(gè)人都參與其中，正是由于多部門協(xié)同，無數(shù)小問題小細(xì)節(jié)才能被順利解決，而90%的問題也被列入公司的其它項(xiàng)目中，一并解決并預(yù)防。當(dāng)‘殺蟲劑’小組成為貫穿整個(gè)公司的虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)就變成每個(gè)員工的分內(nèi)事。

說到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不得不說一下當(dāng)下流行的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)有很多種版本，可以從有用、可用、好用等多個(gè)層面去定義用戶體驗(yàn)。

這里說的細(xì)節(jié)觀，僅從好用層面切入聊一下用戶體驗(yàn)，在這個(gè)維度上，細(xì)節(jié)即體驗(yàn)。

在細(xì)節(jié)觀里，用戶體驗(yàn)就是那些讓你感覺很爽，但是很多時(shí)候又說不出為什么爽的，無形而又真實(shí)存在產(chǎn)品里的細(xì)節(jié)。

在好用這個(gè)層面，用戶體驗(yàn)就是細(xì)節(jié)體驗(yàn)，對(duì)細(xì)節(jié)無休止的優(yōu)化，和對(duì)繁瑣小事的持續(xù)改進(jìn)，才能打造一流的用戶體驗(yàn)。

關(guān)于在產(chǎn)品路上可能會(huì)遇到的批評(píng)與褒獎(jiǎng)，分享一句話共勉：在揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的星辰大海上，有人只顧眷戀腳下的礁石，而有人在嘗試探索新大陸。少?gòu)U話，多干活。

我所說的，都是錯(cuò)的。