摘要：大數(shù)據(jù)已經(jīng)在許多方面重塑了企業(yè)，現(xiàn)在其甚至改變了企業(yè)人力資源部門對于員工敬業(yè)度的考評與監(jiān)控，進(jìn)而改善幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工，提升客戶滿意度。
想象一下，如果您企業(yè)的人力資源部門不僅可以使用數(shù)據(jù)來預(yù)測員工的敬業(yè)度，還能夠知道員工什么時候可能會跳槽?而這就是HighGround公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vip Sandhir想要通過該公司最新員工敬業(yè)度產(chǎn)品所實現(xiàn)的目標(biāo)。通過創(chuàng)建能夠直接從員工中挖掘數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，目標(biāo)是能夠為企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供對于企業(yè)內(nèi)部的弱點和優(yōu)勢的更好的、持續(xù)的洞察。
使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行績效評估，讓企業(yè)能夠掌握實時數(shù)據(jù)，而不僅僅只是進(jìn)行年度回顧。通過這種方式，可以更容易地獲得對于員工在工作中所獲得的工作成就感和快樂參與度的想法的一個更全面的了解。Sandhir表示說，年度考核功能經(jīng)常被淡化，因為員工可能不想冒犯得罪任何人或者他們不滿的人與執(zhí)行年度考核的恰恰是同一個人。
“我們認(rèn)為，在今天的工作場所，員工的聲音已經(jīng)缺失了。”Sandhir說。通過提供一個更具互動性的、簡化的日常流程來衡量員工在工作過程中的快樂與不快樂，企業(yè)可以更好地了解問題的存在，避免較高的優(yōu)秀員工流失。
“我們把這款平臺交到每個人的手中，讓業(yè)務(wù)管理者和員工可以以更加連續(xù)的方式進(jìn)行互動。在日常生活中，員工們可能會遇到諸如您對于今天的工作感覺如何的詢問。所以，我們的應(yīng)用程序的功能就是要建立起與企業(yè)員工們持續(xù)溝通對話的渠道。”Sandhir說。
最大限度地降低優(yōu)秀員工離職風(fēng)險
企業(yè)想要長期留住優(yōu)秀人才是不容易的，而如果說優(yōu)秀人才的工作態(tài)度變得消極不快樂或者對工作環(huán)境不滿，這會變得更加困難。消極不快樂的員工可能會導(dǎo)致較高的離職率，這將從各個角度影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。例如，對于Echo全球物流這家公司而言，該公司通過選擇采用HighGround公司的服務(wù)，從而最大限度地降低優(yōu)秀員工的離職風(fēng)險，離職率減少了5%，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門提高了生產(chǎn)效率，提升了客戶忠誠度，降低了總成本，Sandhir說。
“隨著企業(yè)不斷增加新的領(lǐng)導(dǎo)、員工、技術(shù)和不同的反應(yīng)，系統(tǒng)也需要不斷適應(yīng)這些新的變化。”Sandhir說，“現(xiàn)如今，業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工們之間的溝通方式已經(jīng)變成雙向的了 ，而這也是從每一位員工的角度獲得對于企業(yè)整體成功深入了解方法的關(guān)鍵。”他指出，這種類型的軟件會鼓勵雙向溝通方式的增加，這也可以為企業(yè)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供對于公司的整體情況的把握。
例如，一些企業(yè)客戶已經(jīng)安裝了這款軟件，以便能夠收集了解其每一個零售門店員工日常工作情緒的數(shù)據(jù)。“我們已經(jīng)看到過，某些門店的員工工作情緒是非常穩(wěn)定的，然后過了很短的一段時間，您會發(fā)現(xiàn)那種穩(wěn)定的情緒會有所下降，而我們通過調(diào)查，并有效的將員工情緒穩(wěn)定回來——例如，在某些情況下，被空降到某個特定部門的新的領(lǐng)導(dǎo)人所為該部門員工帶來的情緒影響。”
Echo全球物流這家公司表示，該項服務(wù)鼓勵員工和管理層充分認(rèn)識到他們所做出的辛勤工作。該公司指出，這很重要，因為該公司正處于迅速成長期。為了避免業(yè)務(wù)快速增長所帶來的任何后果，各個業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人都希望在企業(yè)內(nèi)建立和保持社區(qū)化的上下級溝通和企業(yè)文化。
HighGround的這款產(chǎn)品在Echo全球物流公司內(nèi)部被稱之為Echo Engage，其讓各個部門的員工能夠了解他們的同事所正在執(zhí)行的工作，或如何互相幫助。其還允許管理者得以確保自己手下的員工真實的認(rèn)識到，其能夠通過使他們更快的表達(dá)出自己在工作過程中的真實感受，來加強他們的工作成就感和滿意度。”Echo全球物流公司人力資源高級副總裁謝麗爾·約翰遜表示說。
客戶反饋推動員工培訓(xùn)
然而，不僅僅只是企業(yè)員工才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，留下他們的贊譽和認(rèn)可。客戶也有機會進(jìn)入該系統(tǒng)留下的反饋信息。約翰遜表示說，反過來，客戶的反饋也有助于推動企業(yè)員工的培訓(xùn)，與工作參與度，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解那些業(yè)務(wù)進(jìn)展得順利，而哪些可能還有需要改進(jìn)的地方。
該軟件還可以揭示出相關(guān)的弱點。對于企業(yè)來說，其可以在一個部門或辦公地點查明造成員工在工作過程中不愉快的確切原因，有可能能夠通過防止員工只是為了擺脫一個人而辭職，以節(jié)省資金。從長遠(yuǎn)來看，這個問題可以在個人層面解決，從而節(jié)省了時間，精力和金錢。
最終，員工敬業(yè)度不僅在企業(yè)內(nèi)部會產(chǎn)生影響，其影響甚至還會滲出到公司外部，將負(fù)面影響波及到企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍之外。Sandhir指出，員工參與度會影響到客戶的滿意度。如果您企業(yè)的員工在工作過程中是快樂，您企業(yè)的客戶滿意度就會收到很好的結(jié)果。而每年只有一次通過績效評估來得到員工的滿意度，并在問題出現(xiàn)之前就及時發(fā)現(xiàn)是不夠的。
雖然從理論上看，實施了這類新的諸如提升員工參與度的技術(shù)，聽上去不錯，但企業(yè)需要確保員工在實際工作中真正的使用這些軟件。約翰遜說，該企業(yè)通過讓企業(yè)員工能夠很容易的使用并訪問該軟件產(chǎn)品，能夠讓普通員工的聲音到達(dá)企業(yè)董事會。企業(yè)員工可以很容易的在他們的手機上安裝移動應(yīng)用程序，如同他們使用Facebook移動應(yīng)用程序一樣簡單，約翰遜說。讓員工能夠快速訪問該系統(tǒng)，并看到這類個人報告的好處。
雖然Echo全球物流已經(jīng)在諸如如提升員工參與度和建立一個有凝聚力的企業(yè)文化方面看到了他們所預(yù)期的改善，而其所帶來的好處已經(jīng)超出了這些范疇，約翰遜說。她說，通過采用HighGround公司的服務(wù)，她所在的企業(yè)看到了兩個領(lǐng)域令人驚訝的改進(jìn)，包括對于“企業(yè)內(nèi)所被埋沒人才的發(fā)掘”，以及“大量有價值的客戶的反饋意見。”
如果您看到得益于技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營帶來了改變的話，那么，技術(shù)進(jìn)步改變了企業(yè)人力資源部門監(jiān)督員工敬業(yè)度的方式也是有道理的。Sandhir還指出，傳統(tǒng)的績效評估過程是一個反饋回路，但其大部分的溝通談話內(nèi)容已經(jīng)被管理者或領(lǐng)導(dǎo)者過濾了。任何潛在的偏見，都將成為整體審查的一部分。“問題的關(guān)鍵是您企業(yè)需要為員工設(shè)置一個安全的地方，讓他們的聲音能夠被企業(yè)高層聽到，同時他們的這種情緒能夠為企業(yè)的高層所理解。”
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