在眾多理論中，蝴蝶效應(yīng)意味著某一時(shí)刻的小變化會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)時(shí)刻劇烈變化。蝴蝶振翅可以導(dǎo)致幾天后或數(shù)英里外的颶風(fēng)。這個(gè)想法看起來很有張力，但是，在數(shù)字領(lǐng)域我們每天都是蝴蝶效應(yīng)的見證者或受害者，通過社交媒體。一些個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖能升升級(jí)成社會(huì)輿論，甚至創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)。例如，去年波士頓流浪漢歸還背包以及最近的津巴布韋獅子被殺等。

社交媒體一直是將人們聚在一起的催化劑，以及消費(fèi)者發(fā)泄的渠道。但是，當(dāng)聲音能導(dǎo)致改變，社交媒體發(fā)布就不僅僅是暫時(shí)的虛擬內(nèi)容。根據(jù)Forrester的消費(fèi)技術(shù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，全球消費(fèi)者利用社交媒體對(duì)當(dāng)前事件發(fā)聲，雖然有些國(guó)家的社交網(wǎng)民更活躍：

有正確的心態(tài)、技術(shù)和工具，組織可以從混亂中獲得價(jià)值，將社交會(huì)話轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新。例如，Jakarta市場(chǎng)當(dāng)局與Twitter合作，印度尼西亞發(fā)掘社交媒體數(shù)據(jù)以更快響應(yīng)環(huán)境災(zāi)害。

最近的報(bào)告強(qiáng)調(diào)了利用社交媒體發(fā)聲來快速響應(yīng)市民需求的重要性。報(bào)告注意到政府機(jī)構(gòu)的壓力，人民、企業(yè)和其他投資者的反對(duì)將危及其穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)繁榮。報(bào)告顯示全球各級(jí)政府都應(yīng)當(dāng)和社交媒體合作，以滿足市民的需求、保持社會(huì)穩(wěn)定。