“互聯網+”概念已讓越來越多的傳統行業開始走上了互聯網道路,而旅游城市如何在這波浪潮中脫穎而出?近日,惠州市政府與IBM共同合作的 “智慧城市大挑戰”惠州項目落幕,來自全球的5位IBM頂級專家顧問,經過三周在惠州的調研、訪談、實地考察,最終提出基于大數據、云計算等技術上的一個愿景、一個藍圖及三大建議。而這次成果,也有望在未來推廣到全國。
早幾年談數字旅游、智慧旅游就是景區的數字化建設,搞一點WiFi弄一點閘機,后面開始做微信、微博的營銷,但怎樣才能把旅游工作做得更加體系化呢?
IBM的專家團隊表示,在互聯網時代,游客從過去的依靠旅行社變為依賴互聯網及移動互聯網,通過在網上獲取的旅游目的地資訊來安排自身的行程,旅游從被動變成主動。而游客在網上的點評數據、消費數據、瀏覽數據等也讓景區可以更好地了解游客。“在這種情況下,智慧旅游就成了新趨勢,為提高游客體驗,景區智慧化將成為重點。”
“我們更多地強調是游客、政府、企業、社區之間的平衡,我們認為旅游是一個復雜的體系,只有在這里面做到游客、政府和企業、社區共贏,才能更好地推動旅游產業的發展。”IBM專家組建議,第一從游客的角度出發提升游客的體驗,第二是讓數據說話從數據到洞察,第三是構建旅游+智慧旅游的生態系統實現合作共贏。“惠州要建設旅游數據云,在這樣一個基礎上打造360度游客視圖,通過社交網絡等分析手段補充客戶行為的信息。”
作為IBM全球單項投入最大的公益項目,“智慧城市大挑戰”計劃啟動于2010年,據了解,IBM日后還將繼續“智慧城市大挑戰”這一公益項目,并在相關項目中推廣借鑒DOM(旅游目的地管理組織)模式。
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