1、商家銷售經營數據庫的建立
2、會員消費行為數據庫的建立
3、商家銷售經營數據庫的管理
全維度數據分析體系:通過對體系化分析矩陣的建立,大悅城可以了解到經營業績下降或增長的更深層原因,從而對癥下藥,對商戶進行更加精準的扶持管理,從而實現更高的銷售額的達成,最終獲得更高的租金收益。
商戶經營扶持的業務平臺:針對商戶扶持管理,大悅城啟動Hadoop大數據業務平臺。Hadoop大數據業務平臺,是大數據分析技術之一,它能夠讓大悅城從傳統銷售模式轉為預測銷售模式。
4、會員消費行為數據庫的管理
全生命周期管理體系:與傳統商業對會員管理只分析個體會員的單點指標,如個體會員的活躍度、消費情況等相比,大悅城的消費者價值“全生命周期管理”理念,是基于對全體會員的研究。
通過對會員總體生命周期管理,可以準確發現會員的維護節點期、平臺期、高價值消費期和預計的流失期。對即將進入維護節點期和流失期的會員,進行最大力度的維護管理,使其重新認識作為大悅城會員的價值所在。
消費者生命價值模型
360°全方位會員服務平臺:在這個平臺之下,大悅城實現了智能手機APP與微信的全面打通,除了能夠收集會員實際購買行為以外,還能夠掌握到他們在微信上的口碑推介行為。
5、大數據運用的6大創新
數據抓取:數據抓取作為大數據建設的基礎,提供最廣泛的數據來源。其中,POS系統管理每一家店鋪的銷售;CRM系統管理會員信息;MIS系統掌握每一天銷售變化;車流統計、客流統計和客流屬性管理對應數據;APP管理跟蹤服務。
CRM社群:自建大數據體系,依托完善的經營數據和消費軌跡數據,精準分析并進行營銷投放。整個CRM模式中,把消費者分成21個層級,每個層級都可以通過合理方法,進行精準推送,降低對顧客的騷擾程度,獲取最大送達率。
移動支付:與阿里巴巴合作,通過移動支付,可以享受3.8元看電影、3.8折就餐等活動。目前正在準備對接微信財付通和百度錢包的支付功能。
客流管理:客流管理是對客流數據加以統計和分析,進行多維度研究。大悅城可以做到每天每一個出入口的客流量的精準統計、正在增加的客流屬性分析,包括性別和年齡的統計。通過wifi的方式跟蹤單層人流密度,并引導平衡每一個樓層之間、客群之間的熱度。
交互服務:建立app為消費者提供延伸服務;與容易網合作,在現場設置觸摸自助設備,提供從查詢、導購、促銷、優惠券及停車指導等服務;借助iBeacon技術,開展大流量的數據下載和產品推送服務。
創新店鋪:未來大悅城將探索與我買網等垂直類電商合作,做創新型的店鋪。研究國外先進經驗,最著名的就是ebay和kate spade的合作,證明虛擬店面在大悅城可以實現銷售。