摘要：每名營(yíng)銷人員都知道，大數(shù)據(jù)時(shí)代已然來(lái)臨，隨之而來(lái)的是各種巨大的機(jī)遇以及驚人以客戶保持連接的各種新的方式。大量的客戶信息通過(guò)社交媒體，智能手機(jī)，機(jī)器人，GPS設(shè)備，照相機(jī)，電器和衛(wèi)星流入企業(yè)，而各種日益復(fù)雜的計(jì)算機(jī)算法正試圖把這一切數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)變成對(duì)企業(yè)有用的情報(bào)。
對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷人員和品牌經(jīng)理而言，比以往任何時(shí)候都能夠更多的了解客戶的生活習(xí)慣、需求無(wú)疑是相當(dāng)令人振奮的。但在振奮之余，企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(包括CXO級(jí)別的高層管理人員)不應(yīng)該忘了對(duì)于大數(shù)據(jù)的革命性力量或者說(shuō)其對(duì)于各類企業(yè)所潛在的破壞性的威脅的真正理解。
當(dāng)您企業(yè)正準(zhǔn)備甩開膀子，最大限度地充分利用大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記住，大數(shù)據(jù)中的魔鬼也正隱藏在這些被忽略的細(xì)節(jié)中。
1、保護(hù)您企業(yè)的數(shù)據(jù)
對(duì)于那些收集和存儲(chǔ)了大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)而言，最明顯的威脅是黑客以這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全漏洞為攻擊目標(biāo)，這方面的前車之鑒是家得寶和J.P.摩根大通。當(dāng)然還有其它數(shù)百家公司在近幾年也經(jīng)歷過(guò)類似的數(shù)據(jù)破壞，所有安全事件均是由于黑客通過(guò)安全漏洞人侵到了企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
解決方案：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，更好的安全并不一定意味著很好的安全管理政策審查，而應(yīng)該意味著的是對(duì)于企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的長(zhǎng)期投資，以及對(duì)于現(xiàn)如今正在迅速成為企業(yè)重要資產(chǎn)的客戶數(shù)據(jù)信息的重點(diǎn)維護(hù)，以獲得客戶的信任。將其個(gè)人信息放心的交付給企業(yè)的用戶數(shù)越多，企業(yè)就越是需要是值得信任的。
2、不要被海量的數(shù)據(jù)“淹沒(méi)”
大數(shù)據(jù)不只是更多的信息;其是從四面八方涌來(lái)的巨大海嘯般的實(shí)時(shí)信息，其傳遞速度和巨大數(shù)據(jù)量均是人類從未見過(guò)的。因此，被如此海量的數(shù)據(jù)信息所“淹沒(méi)”的可能性是非常真實(shí)的。所以，浪費(fèi)大量的時(shí)間、精力和資源到與企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值無(wú)用的數(shù)據(jù)信息方面也是可能的。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是需要從這些數(shù)據(jù)中提取真正對(duì)于您的企業(yè)有洞察價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，而許多企業(yè)從中所學(xué)到的重要的教訓(xùn)是：收集了太多無(wú)用的信息和沒(méi)有收集足夠的信息(或不正確的信息)一樣。
解決方案：對(duì)于那些可能會(huì)對(duì)于您企業(yè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)類型盡量具體化。數(shù)據(jù)本身正變得越來(lái)越細(xì)粒化，因此其需要更進(jìn)一步精篩以更加細(xì)化。縮小您的關(guān)注焦點(diǎn)范圍。定義您的參數(shù)。別忽略了一些顯而易見的問(wèn)題，比如：當(dāng)客戶在您企業(yè)的品牌與其他企業(yè)品牌進(jìn)行比較時(shí)，您企業(yè)是否能實(shí)時(shí)地與客戶進(jìn)行溝通?如果能，您對(duì)會(huì)對(duì)他們說(shuō)什么?
3、不要妄圖僅靠創(chuàng)意就站住腳跟
以前，從來(lái)沒(méi)有幾人能夠僅憑借有創(chuàng)意的想法，就能夠形成一家有競(jìng)爭(zhēng)力的，甚至能夠挑戰(zhàn)最老牌企業(yè)的初創(chuàng)型企業(yè)。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不一定是決定性力量了。大數(shù)據(jù)撕破了一個(gè)市場(chǎng)的裂口，讓人們可以很容易地利用其開拓市場(chǎng)。任何人都可以是一個(gè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。
解決方案：無(wú)論企業(yè)的規(guī)模大小如何，其系統(tǒng)需要到位，以確保至少企業(yè)的一部分能夠保持運(yùn)作，這樣的企業(yè)就像是一家處于饑餓狀態(tài)的小型初創(chuàng)企業(yè)。但企業(yè)更多的能量需要進(jìn)入市場(chǎng)研究，偵察競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情報(bào)獲得，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，競(jìng)爭(zhēng)的威脅無(wú)處不在。
4、重視對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的利用
除了大數(shù)據(jù)的消費(fèi)層面，在未來(lái)幾年，企業(yè)將會(huì)需要處理企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的更大量的數(shù)據(jù)。然而在許多企業(yè)中，在各個(gè)不同部門的信息仍然是孤立的，這些部門包括會(huì)計(jì)，工程，制造，營(yíng)銷，IT等等，這妨礙了各部門之間相互分享有用的信息。而那些知道如何讓各部門之間實(shí)現(xiàn)更透明的信息溝通，同時(shí)又不破壞數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和部門實(shí)際優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將在未來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
解決方案：數(shù)據(jù)管理對(duì)每家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一大挑戰(zhàn)，而其中一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是找到有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士來(lái)針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。優(yōu)良的專業(yè)化數(shù)據(jù)管理人員培訓(xùn)教育會(huì)讓企業(yè)獲得巨大收益，即使這些教育投資目前看起來(lái)似乎并無(wú)必要。
5、聽從機(jī)器的決策
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)筒倉(cāng)的墻壁已被分解，而數(shù)據(jù)分析日益成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的業(yè)務(wù)過(guò)程，數(shù)據(jù)管理將不可避免需要進(jìn)行大的改變。隨著企業(yè)越來(lái)越多的決策是由數(shù)據(jù)分析所驅(qū)動(dòng)的，對(duì)而人類而言，最難的一件事是放手讓機(jī)器進(jìn)行決策。不幸的是，決策可能是重要的，而機(jī)器可能是正確的。
解決方案：了解數(shù)據(jù)所告訴您的東西，試著盡可能合理地使用它。不要放棄您的本能或直覺，但盡量使用所有可用的信息來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闹庇X決策。否則，您的直覺可能會(huì)背叛您。
6、及時(shí)化解用戶的不滿情緒
能夠與客戶親密連接的一個(gè)缺點(diǎn)是客戶的生氣或不滿情緒會(huì)迅速的傳播。現(xiàn)如今，所有的客戶幾乎都能夠輕易的通過(guò)他們手上的設(shè)備讓全世界知道他們對(duì)于商家的服務(wù)或產(chǎn)品的不滿，他們非常喜歡使用這種力量。而每名營(yíng)銷人員都知道，一個(gè)憤怒的客戶會(huì)對(duì)企業(yè)造成非常大的傷害。
解決方案：一如既往的，及時(shí)的對(duì)客戶服務(wù)做出反饋是關(guān)鍵，針對(duì)每一名心懷不滿的客戶都進(jìn)行恰當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，并將其轉(zhuǎn)換成您企業(yè)的品牌聲譽(yù)。幸運(yùn)的是，同樣的技術(shù)，可以讓用戶注冊(cè)，以發(fā)泄他們的不滿，也允許企業(yè)幾乎能夠在瞬間解決這些問(wèn)題和關(guān)切。更即時(shí)的用戶響應(yīng)，對(duì)大家都更好。
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