作為全球發(fā)展最快的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)，雖然超過(guò)四分之三的大中華區(qū)企業(yè)在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的投資回報(bào)，顯示了高于全球的投資信心，但是更多的中國(guó)企業(yè)更注重利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)贏得新客戶(hù)而不是創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)，中國(guó)企業(yè)普遍在利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)數(shù)字和流程整合轉(zhuǎn)型方面落后于全球整體水平。這是IBM近日發(fā)布的《分析：速度的優(yōu)勢(shì)》白皮書(shū)的調(diào)查結(jié)果。該白皮書(shū)就企業(yè)在分析生命周期的三個(gè)關(guān)鍵階段提出了快速將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎床觳Ⅱ?qū)動(dòng)行動(dòng)的建議，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)合伙人兼副總裁StevenDavidson表示：“隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷深入，新的發(fā)展與變化已經(jīng)產(chǎn)生。通過(guò)此次《分析：速度的優(yōu)勢(shì)》白皮書(shū)的發(fā)布，我們可以看到，速度優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)取勝至關(guān)重要。一部分企業(yè)正通過(guò)速度驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)和分析實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生了顯著的影響。這一趨勢(shì)對(duì)于全球企業(yè)高管，尤其是那些致力于利用創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)自身發(fā)展的中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)尤為重要。IBM一直致力于與中國(guó)企業(yè)緊密合作，分享自身豐富的大數(shù)據(jù)分析洞察與資源，共同攜手推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與增長(zhǎng)。”
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)合伙人兼副總裁StevenDavidson
四大變化引領(lǐng)全球大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展
作為IBM第六次全球數(shù)據(jù)分析調(diào)研，此次調(diào)研對(duì)象包括60多個(gè)國(guó)家中超過(guò)1,000位業(yè)務(wù)和IT高管，其中也包括大中華區(qū)企業(yè)。IBM 2014年全球分析調(diào)研揭示了影響快速發(fā)展的數(shù)字市場(chǎng)的四個(gè)重大變化：
變化一：絕大多數(shù)企業(yè)目前在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)投資的回報(bào)。
變化二：以客戶(hù)為中心仍是分析活動(dòng)的主要目的，但企業(yè)越來(lái)越多地將注意力集中于利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。
變化三：通過(guò)將數(shù)字化能力集成到業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
變化四：大數(shù)據(jù)的價(jià)值推動(dòng)力從數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗俣取?/p>
如何在各個(gè)關(guān)鍵階段保持領(lǐng)先
利用大數(shù)據(jù)分析，成為領(lǐng)跑者的關(guān)鍵是什么？IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部合伙人、大數(shù)據(jù)和分析負(fù)責(zé)人王明德這樣談到：“在研究中我們特別針對(duì)領(lǐng)跑者做了一些深入分析，領(lǐng)跑者并不是在某一兩點(diǎn)上做的非常好，而是在分析的生命周期的各個(gè)階段都非常出色。”
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部合伙人、大數(shù)據(jù)和分析負(fù)責(zé)人王明德
IBM把分析生命周期分為標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)階段：獲取階段、分析階段、行動(dòng)階段。王明德強(qiáng)調(diào)說(shuō)，基于IBM公司掌握的關(guān)于大數(shù)據(jù)分析的技能和知識(shí)，也基于IBM對(duì)中國(guó)企業(yè)以往提供服務(wù)與合作獲得的知識(shí)，IBM能夠幫助中國(guó)企業(yè)更快地成為或趕上領(lǐng)跑者。
同時(shí)，王明德在采訪中也著重談到了此次發(fā)布的白皮書(shū)，對(duì)中國(guó)企業(yè)在這個(gè)階段應(yīng)該抓住哪些重點(diǎn)給出的不同建議。在分析生命周期的第一階段，即獲取階段，企業(yè)要獲取數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)。IBM給出的第一個(gè)建議就是開(kāi)發(fā)出能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)多樣性的解決方案。第二個(gè)建議則是把這些數(shù)據(jù)真正快速的提供給企業(yè)里需要這些數(shù)據(jù)的人。第三個(gè)建議是不要忘記數(shù)據(jù)治理概念的重要性。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到分析生命周期的第二階段，即分析階段，企業(yè)已經(jīng)可以從數(shù)據(jù)中獲得洞察，這樣可以專(zhuān)注于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)洞察提升這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效果。因此，在這個(gè)階段IBM給出的第一個(gè)建議是，從外部獲得這樣的洞察，對(duì)客戶(hù)有更好地了解。其次，要全面地使用更深層的分析。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中分析主要集中在描述性和診斷性的分析。而現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有強(qiáng)大的分析軟件和分析引擎，因此應(yīng)該更多地做預(yù)測(cè)性、指定性的分析。
分析生命周期的第三階段，即基于數(shù)據(jù)分析作出快速的行動(dòng)。IBM特別強(qiáng)調(diào)第一步整合數(shù)字和流程的轉(zhuǎn)型做法很關(guān)鍵。這一階段要盡可能使企業(yè)全部數(shù)字化，能夠提供數(shù)字平臺(tái)，可以處理目前所有的數(shù)字形式的要求。其次，怎么使這些分析和數(shù)據(jù)能夠供自己的員工和高管使用。比如推出一些符合現(xiàn)在需求的做法，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)使用。IBM給出的第三個(gè)建議，一定要專(zhuān)注于以能夠帶來(lái)最多的業(yè)務(wù)回報(bào)和成果的方式來(lái)作為開(kāi)始行動(dòng)的起點(diǎn)。
從IBM此次發(fā)布的《分析：速度的優(yōu)勢(shì)》白皮書(shū)，其核心內(nèi)容則是領(lǐng)跑者數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)實(shí)踐，速度成為了關(guān)鍵。該白皮書(shū)指出要跟上當(dāng)前的發(fā)展速度，企業(yè)需要全面地采用分析技術(shù)。基于企業(yè)現(xiàn)階段分析能力，白皮書(shū)將企業(yè)分為四個(gè)組別：領(lǐng)跑者、慢跑者、參與者和旁觀者。占10%的領(lǐng)跑者最有能力滿足速度需求，并創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。超過(guò)一半的領(lǐng)跑者都表示分析對(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)和收入產(chǎn)生了顯著影響并且使他們獲得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但大中華區(qū)在分析對(duì)業(yè)務(wù)、收入和競(jìng)爭(zhēng)力方面產(chǎn)生影響的表現(xiàn)仍與全球領(lǐng)跑者存在著較大差距。為了創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，中國(guó)企業(yè)需要仿效領(lǐng)跑者，并且加快速度管理數(shù)據(jù)和分析，并依據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動(dòng)。
大數(shù)據(jù)在中國(guó)落地有聲
盡管從整體上而言，中國(guó)企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的表現(xiàn)與全球領(lǐng)跑者存在差距，但是也不乏成功者和領(lǐng)先者。
IBM大中華區(qū)全球咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人，大數(shù)據(jù)與分析中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人謝國(guó)忠在采訪中也談到：“最近兩年IBM和中國(guó)企業(yè)有很多合作，我們已經(jīng)做了很多相關(guān)的大數(shù)據(jù)的項(xiàng)目實(shí)踐。”謝國(guó)忠在白皮書(shū)發(fā)表之際展示了IBM在十三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)也著重介紹了諸如上汽集團(tuán)等企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的情況。
IBM大中華區(qū)全球咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人，大數(shù)據(jù)與分析中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人謝國(guó)忠
比如，IBM幫助上汽集團(tuán)成功打造中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)首個(gè)O2O電子商務(wù)平臺(tái)——車(chē)享網(wǎng)。該平臺(tái)將基于線上客戶(hù)數(shù)據(jù)，有效判斷客戶(hù)潛在需求，提高運(yùn)營(yíng)分析效率，為客戶(hù)提供及時(shí)的、個(gè)性化的服務(wù)與信息。通過(guò)全面的客戶(hù)洞察做到精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，車(chē)享網(wǎng)平臺(tái)將大幅提升會(huì)員管理水平。通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升汽車(chē)消費(fèi)者全生命周期服務(wù)能力，真正做到高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。目前該公司從訪客變成線下的成交客戶(hù)，提升了1%。1%的提升很不簡(jiǎn)單，這需要龐大的數(shù)據(jù)量，而這個(gè)1%所帶來(lái)的總訂單量則提升了11.3%，客戶(hù)流失率降低了3%。
在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交及移動(dòng)趨勢(shì)的快速崛起，IBM正在構(gòu)建自身全新的服務(wù)能力。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，IBM一直引領(lǐng)著創(chuàng)新和發(fā)展，并不斷融合自身在各行業(yè)與全球化發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，不斷幫助中國(guó)客戶(hù)緊抓新時(shí)代下的發(fā)展機(jī)遇，以穩(wěn)健的步伐成長(zhǎng)為全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
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