導(dǎo)讀
大數(shù)據(jù)的運(yùn)用主要是對(duì)趨勢(shì)的預(yù)判，比如通過機(jī)票預(yù)訂可以知道去哪兒平臺(tái)上哪些航線比較熱門，用戶在什么時(shí)間預(yù)定比較多 ，提前多少天預(yù)定以及價(jià)格趨勢(shì)等。這些都可以幫助航空公司制定營銷策略、定價(jià)以及假期人員安排。
青島航空是第一家使用這種大數(shù)據(jù)收益管理模式的航空公司，此后福州航空、東海航空、烏魯木齊航空等中小航空公司均跟隨采用這種模式，大大提高了客座率。比如2014年9月5日，烏魯木齊航空正式入駐去哪兒后，僅半天時(shí)間，其銷量激增，通過去哪兒售出的航班座位超過50%，平均每分鐘賣出一張票。
本報(bào)記者 滑明飛 上海報(bào)道
“去哪兒就是建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的一家公司 。”在線旅游公司去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫1月5日在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，成立10年，去哪兒網(wǎng)經(jīng)歷了原始信息整合、信息服務(wù)、云開放三級(jí)跳，其實(shí)質(zhì)也正是大數(shù)據(jù)積累、整合、開放的過程。
彭笑玫稱，去哪兒網(wǎng)2014年前三季度的GMV（總交易額）達(dá)到600多億元，PC端月度覆蓋人數(shù)4500萬，移動(dòng)客戶端激活量累計(jì)達(dá)到4.6億。同時(shí)，直銷酒店數(shù)量22.3萬家，全球覆蓋77萬家酒店，合作的OTA超過4000家，航空公司80多家。這些都成為去哪兒網(wǎng)的主要大數(shù)據(jù)來源。
2014年10月份，去哪兒全面對(duì)外開放海量用戶行為數(shù)據(jù)和行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；其CEO莊辰超在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上也表示將借助大數(shù)據(jù)提升在線旅游業(yè)務(wù)。
基于數(shù)據(jù)的去哪兒
《21世紀(jì)》：去哪兒在技術(shù)方面是一個(gè)什么樣的架構(gòu)？大數(shù)據(jù)在其中處于什么位置？
彭笑玫：在公司層面，設(shè)有一個(gè)總部—技術(shù)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)人才迭代培養(yǎng)等。反映在大數(shù)據(jù)方面，就是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)抓取的方法、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)的聚合方式。
同時(shí)，酒店、機(jī)票、無線等7個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元）也有各自的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體數(shù)據(jù)的組織和分類以及分析。此外，還有一個(gè)支付中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的支付。
去哪兒沒有專門設(shè)立一個(gè)大數(shù)據(jù)部門，大數(shù)據(jù)也不是一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，但整個(gè)去哪兒的業(yè)務(wù)均是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。
《21世紀(jì)》：去哪兒的大數(shù)據(jù)劃分為幾類？這些數(shù)據(jù)如何獲取？
彭笑玫：主要分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比如航班的起降時(shí)間、起降地點(diǎn)、圖片等等；產(chǎn)品動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)比如航班價(jià)格和倉位的實(shí)時(shí)變動(dòng)，酒店房間預(yù)定的隨時(shí)變化等；商家和用戶數(shù)據(jù)主要是商家基本信息、用戶的賬戶體系等；交易數(shù)據(jù)則包括整體交易情況和每單交易情況。
數(shù)據(jù)的獲取主要是通過搜索引擎全網(wǎng)抓取，合作伙伴的數(shù)據(jù)對(duì)接，同時(shí)也有部分自己主動(dòng)維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫。
《21世紀(jì)》：去哪兒一直被外界視為一個(gè)搜索比價(jià)平臺(tái)，這樣的模式產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)和其它同類平臺(tái)有何不同？
彭笑玫：目前去哪兒已不是一個(gè)單純的搜索比價(jià)模式，而是兼具搜索、媒體、交易平臺(tái)和OTA四種模式的綜合性平臺(tái)。
以搜索為例，與百度對(duì)比，百度屬于水平搜索，而去哪兒則為垂直搜索。雖然兩者都是通過抓取數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分析，然后與消費(fèi)者需求匹配而呈現(xiàn)出來，但垂直搜索更加實(shí)時(shí)，更加動(dòng)態(tài)，對(duì)準(zhǔn)確度的要求非常高。比如說，價(jià)格信息，某個(gè)房間在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)還有沒有，價(jià)格多少？都需要實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，以最快的速度呈現(xiàn)。相對(duì)而言，水平搜索的數(shù)據(jù)比較靜態(tài)。
同時(shí)，技術(shù)挑戰(zhàn)也不同，去哪兒的挑戰(zhàn)在于，如何將抓取到的數(shù)據(jù)以智能的方式聚合。比如一家酒店在不同的網(wǎng)站上連名字都可能不同，去哪兒要以智能的方式判斷并呈現(xiàn)這些不同描述的酒店是同一家酒店，這個(gè)要求比水平搜索的要求高很多。
《21世紀(jì)》：在線旅游網(wǎng)站和電商平臺(tái)獲取的數(shù)據(jù)有什么不同嗎？
彭笑玫：最大的區(qū)別在于電商有信息流、現(xiàn)金流和物流，去哪兒主要是信息流和資金了，不太涉及到物流。
此外，我們的數(shù)據(jù)來源相對(duì)較豐富，電商基本只有交易平臺(tái)和OTA，比如京東的自營和淘寶的交易平臺(tái)，不會(huì)涉及到通過搜索獲取的數(shù)據(jù)，并且商品的價(jià)格是固定的，盡管涉及到庫存，但相對(duì)固定，因此電商數(shù)據(jù)也是相對(duì)靜態(tài)的。
去哪兒抓取不同網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，因此原始數(shù)據(jù)類型多樣，而電商的數(shù)據(jù)則比較統(tǒng)一。
嘗試大數(shù)據(jù)開放
《21世紀(jì)》：前面談了去哪兒通過外部獲取數(shù)據(jù)，那去哪兒的大數(shù)據(jù)如何對(duì)外開放呢？
彭笑玫：2014年，去哪兒正式推出云開放平臺(tái)，面向全行業(yè)開放去哪兒的數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈、旅客及資本。過去，去哪兒開放的是外部數(shù)據(jù)，這次開放的是自身的數(shù)據(jù)和資源。比如向航空公司全面開放海量用戶行為數(shù)據(jù)及行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，幫助航空公司優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)價(jià)調(diào)控，為供應(yīng)商提供決策支持和服務(wù)支撐，并幫助其降低成本。
大數(shù)據(jù)的運(yùn)用主要是對(duì)趨勢(shì)的預(yù)判，比如通過機(jī)票預(yù)訂可以知道去哪兒平臺(tái)上哪些航線比較熱門，用戶在什么時(shí)間預(yù)定比較多 ，提前多少天預(yù)定以及價(jià)格趨勢(shì)等。這些都可以幫助航空公司制定營銷策略、定價(jià)以及假期人員安排。
青島航空是第一家使用這種大數(shù)據(jù)收益管理模式的航空公司，此后福州航空、東海航空、烏魯木齊航空等中小航空公司均跟隨采用這種模式，大大提高了客座率。比如2014年9月5日，烏魯木齊航空正式入駐去哪兒后，僅半天時(shí)間，其銷量激增，通過去哪兒售出的航班座位超過50%，平均每分鐘賣出一張票。
四個(gè)挑戰(zhàn)
《21世紀(jì)》：今年在線旅游領(lǐng)域在移動(dòng)端都在加大力度，從目前來看，移動(dòng)端的數(shù)據(jù)和PC端有何不同？
彭笑玫：第一，移動(dòng)端容易定位，全程追蹤用戶行為，PC端如果用戶不登錄就無法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；第二，移動(dòng)端的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，交互頻次高。基于這樣的特性，可以為消費(fèi)者針對(duì)性的推送所需產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的方式也不同，PC端對(duì)數(shù)據(jù)的要求是要充分，而移動(dòng)端則要求快速和針對(duì)性。
《21世紀(jì)》：目前在大數(shù)據(jù)形成和使用過程中還有哪些挑戰(zhàn)？
彭笑玫：第一，產(chǎn)品數(shù)據(jù)方面面臨內(nèi)容挑戰(zhàn)，如何實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的獲取、清洗和聚合這些數(shù)據(jù)；第二，用戶在PC和移動(dòng)之間切換時(shí)，我們?nèi)绾文軌蛞恢弊粉櫟竭@個(gè)用戶，根據(jù)所使用終端的不同為他針對(duì)性的匹配產(chǎn)品，都需要不斷優(yōu)化；第三，行為數(shù)據(jù)分析處理方面，來自PC和移動(dòng)的數(shù)據(jù)類型不同，如何協(xié)同都是挺具挑戰(zhàn)的。
此外，還有一個(gè)很大的挑戰(zhàn)就是行業(yè)的信息化水平。目前機(jī)票的信息化水平比較高，但酒店行業(yè)有很多企業(yè)的信息化水平較低，甚至沒有，幾十萬家酒店的數(shù)據(jù)根本不在網(wǎng)絡(luò)上，我們要把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，因此在社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施方面還需要不斷的完善。
《21世紀(jì)》：隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，安全問題也越來越受到關(guān)注，去哪兒如何解決這一問題？
彭笑玫：通過技術(shù)手段從根本上防止安全漏洞，比如消費(fèi)者的電話號(hào)碼是加密和轉(zhuǎn)譯的，去哪兒的供應(yīng)商和快遞公司拿到的消費(fèi)者號(hào)碼是一個(gè)虛擬號(hào)碼；同時(shí)去哪兒并不存儲(chǔ)消費(fèi)者的敏感數(shù)據(jù)。同時(shí)，再通過管理輔助防范安全問題。
《21世紀(jì)》：你如何看待大數(shù)據(jù)的未來發(fā)展方向？
彭笑玫：我認(rèn)為從發(fā)展路徑上看，可分為三個(gè)層次：第一，沒有數(shù)據(jù)化的要數(shù)據(jù)化；第二，交易數(shù)據(jù)越來越多，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策；第三，數(shù)據(jù)模型越來越多元和精準(zhǔn)。
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