虛擬運(yùn)營(yíng)商初生之惑

從2014年5月4日到今天，虛擬運(yùn)營(yíng)商首個(gè)170號(hào)碼開(kāi)售整整走過(guò)了三個(gè)月，不過(guò)，伴隨虛擬運(yùn)營(yíng)商而來(lái)的并不是對(duì)資費(fèi)降低的贊譽(yù)聲，而是170無(wú)法使用的尷尬。

據(jù)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)，目前有10萬(wàn)個(gè)170號(hào)碼在使用，但卻有50%的系統(tǒng)對(duì)170號(hào)段無(wú)法識(shí)別，幾近成“廢卡”。初生的虛擬運(yùn)營(yíng)商們，既意氣風(fēng)發(fā)又步履蹣跚，如同鬧鐘的尖銳響鈴，既像號(hào)角也是警告。

大部分銀行不認(rèn)170

“例如招商銀行的客服9555電話就對(duì)170號(hào)段不識(shí)別，被認(rèn)作是網(wǎng)絡(luò)電話，導(dǎo)致170號(hào)段用戶無(wú)法撥通。”銀行卡無(wú)法綁定手機(jī)號(hào)、網(wǎng)上銀行無(wú)法使用，或是收不到短信通知、無(wú)法撥打銀行客服電話，在眾多不識(shí)別的問(wèn)題中，在銀行系統(tǒng)使用的不順暢，是170號(hào)段用戶遇到的最“致命”的問(wèn)題。

據(jù)悉，目前僅有少數(shù)銀行以及部分大型網(wǎng)站可以識(shí)別170號(hào)段。中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇表示，目前三大運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商以及虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正在協(xié)調(diào)，已將報(bào)告遞交給了工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行等多家銀行，預(yù)計(jì)10月份后80%的銀行可以解決170號(hào)碼的識(shí)別問(wèn)題。

一個(gè)看似簡(jiǎn)單的注冊(cè)問(wèn)題為何需要這么長(zhǎng)時(shí)間？鄒學(xué)勇表示，盡管在技術(shù)上完成對(duì)170號(hào)段的識(shí)別很容易，但銀行系統(tǒng)太復(fù)雜，而且是交給第三方開(kāi)發(fā)的，報(bào)告需要層層遞交，導(dǎo)致對(duì)170的識(shí)別比較慢。

北京晨報(bào)記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，相較于銀行，網(wǎng)站們對(duì)170的識(shí)別速度要快得多。例如，7月末，北京晨報(bào)記者用170號(hào)段手機(jī)注冊(cè)某網(wǎng)站時(shí)，被提示“輸入的號(hào)碼無(wú)效”，隨后記者撥打客服反映問(wèn)題，兩天后記者成功注冊(cè)。對(duì)此，一位網(wǎng)站技術(shù)人員對(duì)北京晨報(bào)記者表示，為了防止惡意注冊(cè)，網(wǎng)站或者APP都會(huì)對(duì)號(hào)段進(jìn)行設(shè)置，而一旦有新的號(hào)段，技術(shù)人員只要在后臺(tái)添加一下就可以完成。目前，多數(shù)大型網(wǎng)站都能夠識(shí)別170號(hào)段。

鄒學(xué)勇認(rèn)為，對(duì)于170這種新的手機(jī)號(hào)段，俗稱“網(wǎng)絡(luò)通行證”，需經(jīng)過(guò)銀行、網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)或企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證后，用戶才能方便、快速地注冊(cè)和辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)獲取短信等識(shí)別內(nèi)容，通信行業(yè)每次放出新號(hào)段，都需要完成一段“網(wǎng)絡(luò)通行證”的認(rèn)證或局部數(shù)據(jù)注冊(cè)工作。

既打不出去也接不到

“換上虛擬號(hào)碼后感覺(jué)很新鮮，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不接我電話的人越來(lái)越多。”一位170號(hào)段的嘗鮮者說(shuō)，“后來(lái)才知道，我的號(hào)碼被360、騰訊等手機(jī)軟件識(shí)別為騷擾電話，被自動(dòng)攔截了。”

除了注冊(cè)問(wèn)題外，一些通話基礎(chǔ)服務(wù)也遭受到了“威脅”。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些固定電話無(wú)法撥通170號(hào)段、部分中小軟件對(duì)170號(hào)段進(jìn)行攔截、虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服電話打不通等問(wèn)題正在困擾著170的用戶們。

“例如京東通信推出來(lái)后，遭到了60%以上用戶的投訴，有的是因?yàn)樽?cè)不了，有的是因?yàn)榇虿煌娫挕?rdquo;鄒學(xué)勇說(shuō)道，在信號(hào)上，虛擬運(yùn)營(yíng)商和三大運(yùn)營(yíng)商并無(wú)差別，出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)橐恍┸浖拖到y(tǒng)不識(shí)別。目前，騰訊、360的手機(jī)軟件已可以識(shí)別170號(hào)段。此外，據(jù)鄒學(xué)勇介紹，一些北方的固定電話在撥打170號(hào)碼時(shí)會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)有這個(gè)電話號(hào)碼”的提示，固化系統(tǒng)也需要進(jìn)行固移融合，打通數(shù)據(jù)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商面臨的另一個(gè)問(wèn)題，是客服電話打不通。北京晨報(bào)記者了解到，除了此前由于360等軟件不識(shí)別虛擬運(yùn)營(yíng)商100××的號(hào)碼，導(dǎo)致用戶打不出去客服電話外，虛擬運(yùn)營(yíng)商自身的客服電話系統(tǒng)也并未搭建好。

北京晨報(bào)記者昨日下午試撥了10020到10040目前所有已公布的虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線后，發(fā)現(xiàn)只有阿里通信10029、連連科技10030，以及10039分享在線可以打通，其他號(hào)碼用手機(jī)撥打均被提示為“空號(hào)”、使用北京座機(jī)撥打的提示則為“號(hào)碼不存在”。

虛擬運(yùn)營(yíng)商真的“不靠譜”？

鄒學(xué)勇表示，客服電話問(wèn)題是虛擬運(yùn)營(yíng)商目前最為緊急的一件事兒。如果用戶感覺(jué)虛擬運(yùn)營(yíng)商“不靠譜”，將危及整個(gè)行業(yè)的生存。一直在大張旗鼓造勢(shì)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，為何到現(xiàn)在連客服都沒(méi)搭建起來(lái)？鄒學(xué)勇對(duì)北京晨報(bào)記者表示，客服號(hào)碼看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上操作起來(lái)很復(fù)雜。虛擬運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)各地啟用該號(hào)碼前，先與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商總部聯(lián)系，協(xié)商號(hào)碼啟用問(wèn)題；隨后，還需要到各省的通信管理局備案；獲取當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖ螅c當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)聯(lián)系才能形成全國(guó)的客服電話。

在鄒學(xué)勇看來(lái)，初生的虛擬運(yùn)營(yíng)商除了正在遭遇“水土不服”的各種不適之外，宣傳噱頭太過(guò)火也容易導(dǎo)致用戶期待落空，從而對(duì)整個(gè)170號(hào)段產(chǎn)生懷疑，如何維系品牌已成為整個(gè)行業(yè)的最大危機(jī)。