11.11買得好更拿得快！
經(jīng)歷了過往兩年的“11.11”物流之“痛”以后，當(dāng)2014 的“11.11”再一次走進(jìn)在人們的視野，面對(duì)著琳瑯滿目的選擇時(shí)，大家不禁再一次對(duì)購物狂歡之后的漫長等“單”而開始猜測(cè)，一時(shí)間，等待的焦慮替代了即將“血拼”的歡樂。而此時(shí)作為全球自建物流的創(chuàng)造者，亞馬遜則為消費(fèi)者帶來了不一樣的答案，今天就讓我們一起走進(jìn)亞馬遜全球先進(jìn)的物流體系，為你解開背后不為人所知的秘密，以及在11.11期間亞馬遜中國“神奇物流”如何讓用戶既買得好更拿得到。
“雙11”期間的準(zhǔn)時(shí)率奇跡
多年來，“11.11”購物節(jié)之后的物流一直成為被詬病最多的話題之一。根據(jù)近日國家郵政局對(duì)外發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”期間快遞全行業(yè)的快件處理量達(dá)到日常量的230%，為3.1億件。而據(jù)中國快遞協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，今年“雙11”快件量將比去年增加70%以上，達(dá)到5.1億件，再創(chuàng)新紀(jì)錄。近三倍的快件處理量，壓力自然會(huì)傳遞到物流的整個(gè)鏈條，最后消費(fèi)者的體驗(yàn)就是“慢”。
為應(yīng)對(duì)“11.11”物流的高峰，給消費(fèi)者提供從購物到收貨完整、流暢、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，亞馬遜中國覆蓋全國的物流配送系統(tǒng)全面發(fā)力，除13個(gè)運(yùn)營中心、300多條運(yùn)輸線路強(qiáng)力保證運(yùn)力外，亞馬遜中國當(dāng)日達(dá)次日達(dá)服務(wù)自從去年至今擴(kuò)張了近5倍，自提點(diǎn)更有超過10倍的增長。目前，亞馬遜中國已經(jīng)可以配送全國近3000個(gè)城市區(qū)縣，在近1400個(gè)城市區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù)，做到“次日達(dá)全覆蓋”，“當(dāng)日半日都能達(dá)”，并提供5000多個(gè)自提點(diǎn)服務(wù)，其中包括便利店自提、校園自提及第三方物流等合作伙伴。
深耕中國十年，亞馬遜通過持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施投入、先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)、全球領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力構(gòu)建了亞馬遜“神奇物流”，確保可以“送得到、送得快、 送得準(zhǔn)”。針對(duì)“11.11”購物節(jié)的特點(diǎn)而采取的多項(xiàng)物流措施，更保障了消費(fèi)者在“11.11”期間買得到更拿得到。在2013年“11.11”期間，亞馬遜送貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)。
“神奇物流”提升購物體驗(yàn)
從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計(jì)“一個(gè)能應(yīng)以萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了112個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營中心，中國區(qū)有13個(gè)。通過在中國的十年深耕，亞馬遜為中國消費(fèi)者提供多種人性化的配送及支付服務(wù)。目前，亞馬遜中國配送全國近3000個(gè)城市區(qū)縣，并且在313個(gè)城市的2300多個(gè)地區(qū)支持貨到付款，184個(gè)城市提供移動(dòng)POS機(jī)貨到付款服務(wù)。在近1400個(gè)城市區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù)，做到“次日達(dá)全覆蓋”，“當(dāng)日半日都能達(dá)”，并提供5000多個(gè)自提點(diǎn)服務(wù)，其中包括便利店自提、校園自提及第三方物流等合作伙伴。
亞馬遜更是在微信上提供“訂單快查管家”服務(wù)為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。在支付方式上，除了上述貨到付款、POS機(jī)貨到付款之外，更是提供業(yè)界獨(dú)有的信用卡/儲(chǔ)蓄卡一鍵支付。在去2013年的“11.11”期間，亞馬遜送貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)。
當(dāng)然，98%的準(zhǔn)時(shí)率與亞馬遜一直致力于建設(shè)貝佐斯倡導(dǎo)的“一個(gè)能應(yīng)以萬變”的“神奇物流”有著很大的關(guān)系。持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施投入、先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)、全球領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力構(gòu)建了亞馬遜“神奇物流”，確保消費(fèi)者從亞馬遜購買的商品可以“送得到、送得快、 送得準(zhǔn)”。
讓我們一起看看這個(gè)神奇物流是怎樣運(yùn)作，從而提升客戶體驗(yàn)的。
■送得到：神奇網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國
為應(yīng)對(duì)“11.11”物流高峰，亞馬遜中國覆蓋全國的物流配送系統(tǒng)全面發(fā)力。亞馬遜扎根中國的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，300多條運(yùn)輸線路覆蓋400多個(gè)城市，每天運(yùn)輸總里程超10萬公里，相當(dāng)于繞地球兩圈半。全國一體化配送網(wǎng)絡(luò)，讓鄉(xiāng)村與城市享有同樣的購物體驗(yàn)。亞馬遜在中國采取行業(yè)獨(dú)有的全國調(diào)撥模式，只要亞馬遜有貨，無論哪個(gè)庫房，全國客戶都可購買，讓全國一、二、三、四線城市縣直至鄉(xiāng)村享受同樣的購物和配送體驗(yàn)。
亞馬遜自提點(diǎn)自2014年8月至今更有將近80%的增長，截止到2014年10月30日，亞馬遜共上線自提點(diǎn)5000多家，其中包括便利店自提點(diǎn)、校園自提點(diǎn)和第三方物流等。自提點(diǎn)覆蓋區(qū)域包括北上廣深在內(nèi)的1400多個(gè)城市和地區(qū)。
針對(duì)“11.11”網(wǎng)購高峰，亞馬遜對(duì)每條運(yùn)輸線路都預(yù)先做到數(shù)倍運(yùn)力加強(qiáng)的準(zhǔn)備，做到所有車輛的安全、檢修、員工的培訓(xùn)及應(yīng)急方案的準(zhǔn)備的全部到位，運(yùn)輸系統(tǒng)全網(wǎng)絡(luò)、全過程、無盲點(diǎn)實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控覆蓋。
■送得快：神奇技術(shù)，讓系統(tǒng)更聰明
如果在亞馬遜運(yùn)營中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨(dú)特的“隨機(jī)上架、見縫插針的擺放”擺放制度——所有貨物都按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，同類商品有可能分散在不同的貨架上。這樣，便可以充分利用高峰期庫房的每寸空間。負(fù)責(zé)上架的員工，會(huì)根據(jù)行走的路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統(tǒng)里。這樣做的好處是，縮短揀貨的距離。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架利用率，哪里還有多余空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動(dòng)推薦上貨區(qū)域。在這種看似“隨意”的擺放原則下，亞馬遜處理每張訂單的平均時(shí)間比原先省3分鐘，這意味著，效率至少提高了3~4倍。
亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)還會(huì)在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進(jìn)行最優(yōu)的貨架設(shè)計(jì)，并自動(dòng)發(fā)出整理貨位的任務(wù)，釋放每一寸空閑的存儲(chǔ)空間。此外，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)單量預(yù)測(cè)自動(dòng)規(guī)劃人力需求計(jì)劃，為網(wǎng)購高峰提前做準(zhǔn)備。
另外，亞馬遜強(qiáng)大的運(yùn)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)亞馬遜獨(dú)有的全國調(diào)撥。在接收到訂單信息后，獨(dú)立運(yùn)作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)運(yùn)算出幾百種可能的交付路徑，并以微秒級(jí)速度為客戶計(jì)算最快的交付時(shí)間。
訂單下達(dá)后，亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)會(huì)通過復(fù)雜的模型計(jì)算推薦最優(yōu)的配送站點(diǎn)選址區(qū)域。為了能夠精準(zhǔn)配送，亞馬遜可以做到經(jīng)緯度級(jí)別定義客戶的收貨地址，并根據(jù)快遞員的配送時(shí)效與效率等各種因素，推薦最合理的快遞員數(shù)量與路線劃分，從而準(zhǔn)確的把包裹分配給對(duì)應(yīng)地快遞員予以配送。
此外，可視化配送系統(tǒng)確保了干線運(yùn)輸過程的安全和準(zhǔn)確性，智能配送結(jié)合末端自有配送及三方落地配公司，實(shí)現(xiàn)1400城市區(qū)縣“次日達(dá)全覆蓋”，“半日當(dāng)日都能達(dá)”。
■送得準(zhǔn)：神奇大數(shù)據(jù)，保證精準(zhǔn)送達(dá)
亞馬遜還有一件名為“預(yù)測(cè)式發(fā)貨”的獨(dú)家法寶。通過分析用戶歷史訂單、商品搜索記錄、愿望清單、購物車、用戶鼠標(biāo)在某件商品上懸停的時(shí)間等大數(shù)據(jù)信息，在用戶還沒有下單購物前，亞馬遜就有能力提前將包裹調(diào)撥到離用戶最近的運(yùn)營中心。當(dāng)然，這所有系統(tǒng)邏輯只有一個(gè)邏輯：滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)。
利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，亞馬遜能提前預(yù)測(cè)“11.11”消費(fèi)者的需求，預(yù)先判斷并準(zhǔn)備把客戶需要的產(chǎn)品放在離客戶最近的運(yùn)營中心，縮短消費(fèi)者和商品的距離。為“11.11”物流未雨綢繆，實(shí)現(xiàn)“單未下，貨已到”。
大數(shù)據(jù)帶來的優(yōu)勢(shì)不僅僅是這一個(gè)“點(diǎn)”，而是放大到了整個(gè)供應(yīng)鏈，利用海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化。針對(duì)何時(shí)采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動(dòng)化生成，并可根據(jù)庫存情況進(jìn)行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，庫存管理流程完備可提高本地庫存水平。
在亞馬遜的智能管理系統(tǒng)里，整個(gè)庫房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時(shí)，還能達(dá)成接近99.9%的庫存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率以及98%以上送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率。
四大保障打響2014 “雙11”物流阻擊戰(zhàn)
為備戰(zhàn)即將到來的11.11網(wǎng)絡(luò)購物高峰，亞馬遜中國近日正式宣布其全新的物流布局和應(yīng)對(duì)物流高峰的保障體系，從而全面拉開11.11的物流阻擊戰(zhàn)。
亞馬遜全球副總裁薛小林表示：“從一開始在中國自建物流至今，亞馬遜就以持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施投入、先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，以及全球領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)打造了行業(yè)有口皆碑的‘神奇物流’。亞馬遜現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了營運(yùn)中心、干線調(diào)撥支線到‘最后一公里’的一體化運(yùn)行。面對(duì)即將來臨的11.11,亞馬遜中國已做好了充分的準(zhǔn)備，確保消費(fèi)者買得好更拿得快。”
除了“神奇物流”，針對(duì)今年的“雙11”，亞馬遜中國還特別依托先進(jìn)技術(shù)從需求預(yù)測(cè)、配貨規(guī)劃、運(yùn)力調(diào)配，以及最后一公里配送四個(gè)方面設(shè)立了保障機(jī)制，讓消費(fèi)者真正享受“遞送無憂”的購物體驗(yàn)。
針對(duì)11.11需求預(yù)估：利用亞馬遜全球最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)，通過提前預(yù)測(cè)11.11的高峰運(yùn)送數(shù)據(jù)，提前準(zhǔn)備所需貨物，及時(shí)準(zhǔn)確地以量化的方式將預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)換成對(duì)實(shí)際運(yùn)營的執(zhí)行，高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營準(zhǔn)備。
針對(duì)11.11配貨規(guī)劃：根據(jù)客戶的需求傾向，預(yù)測(cè)性調(diào)撥，“單還未下 貨已在途”，將貨物預(yù)先放在離顧客最近的運(yùn)營中心，以保證第一時(shí)間將貨物送至消費(fèi)者手中。
針對(duì)11.11運(yùn)力調(diào)配：亞馬遜中國的300多條線路可預(yù)先做到數(shù)倍運(yùn)力加強(qiáng)的準(zhǔn)備，所有車輛的安全、檢修、員工的培訓(xùn)及應(yīng)急方案全部提前到位。運(yùn)輸系統(tǒng)全網(wǎng)絡(luò)、全過程、無盲點(diǎn)實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控覆蓋，人員24小時(shí)在線。
針對(duì)11.11“最后一公里”：確保自營物流與“落地配”無縫對(duì)接，并提升各地“落地配”合作伙伴運(yùn)營能力的整體提升，包括分撥中心容量、下發(fā)班車密度和運(yùn)力、站區(qū)的接收及配送速度、員工數(shù)量及效率和信息反饋時(shí)效等。此外，在APEC期間，亞馬遜中國在北京地區(qū)還特別實(shí)施了多種運(yùn)送模式并發(fā)，以三倍運(yùn)力24小時(shí)不間斷送貨的模式，以確保送達(dá)的準(zhǔn)確率。
作為自建物流的創(chuàng)始者和領(lǐng)導(dǎo)者，亞馬遜在物流領(lǐng)域一直引領(lǐng)著行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。通過十年在華的發(fā)展，亞馬遜中國為國內(nèi)消費(fèi)者提供了多種人性化的配送服務(wù)，還依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)造著“奇跡”。
2014年10月29日亞馬遜中國宣布了海外六大站點(diǎn)直郵中國，中文海淘“海外購”商店在亞馬遜中國網(wǎng)站試運(yùn)營的國際品牌策略，加上亞馬遜的“神奇物流”作為物流的保障。相信從2014年的“11?11”開始，亞馬遜中國豐富的海外資源和龐大神奇的物流體系，將成為它與本土電商展開競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。
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