10月16日下午消息，2014年中國首屆電商CTO高峰論壇今天在江蘇蘇州召開。小能科技CEO緱斌濤在接受采訪時表示，電商與傳統(tǒng)零售業(yè)的最大區(qū)別就是大數(shù)據(jù)及其相關(guān)應(yīng)用。
緱斌濤說：“電商與傳統(tǒng)零售的區(qū)別是大數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)零售的線下集客模式不同，電商之所以能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的實時精準(zhǔn)營銷，其背后支撐就是大數(shù)據(jù)。”
他表示，通過全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，電商將能夠“知道你是誰”，按照購買力和購買意向的強弱、商品匹配精度等要素，分配不同的客服資源。
“例如，你買了一個椅子，但別的電商網(wǎng)站還會給你推椅子的廣告，這就是一種浪費。如果依靠大數(shù)據(jù)知道了你已經(jīng)買了，就不會再給你推這樣的數(shù)據(jù)。”他說。
緱斌濤曾擔(dān)任MSN中國區(qū)銷售及業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)，2007年離職創(chuàng)業(yè)，做了一款基于Web的即時通訊產(chǎn)品，能夠嵌入到各種網(wǎng)站中。鼎盛時，這款面向C端的服務(wù)曾被應(yīng)用于微博(17.88, 0.72, 4.20%)、天涯、58同城(35.93, 0.39, 1.10%)等1.2萬家網(wǎng)站中。
但到了2010年底，緱斌濤陷入困境。“找不到商業(yè)模式，沒人給錢。”他回憶道。最艱難的時候，公司賬上只剩下幾十萬元，發(fā)不出工資，緱斌濤甚至害怕去辦公室面對團隊成員。
正在這時，樂淘CEO畢勝找到緱斌濤，要求做一個客服系統(tǒng)。“這個項目讓我賺了幾十萬，后來就一直做下來了。”后者說。
2011年初，緱斌濤正式轉(zhuǎn)型2B業(yè)務(wù)，為電商做企業(yè)級服務(wù)，“小能科技”誕生。這家公司的定位是“電商大數(shù)據(jù)運營商”，主推產(chǎn)品是大數(shù)據(jù)在線客服系統(tǒng)。
資料顯示，小能科技目前的客戶包括唯品會(185.68, 8.98, 5.08%)、樂蜂網(wǎng)、海爾和韓都衣舍等600多家公司。值得注意的是，兩大電商巨頭阿里巴巴(85.6, 0.65, 0.77%)和京東(24.3, 0.40, 1.67%)并未與該公司合作，而是自建客服系統(tǒng)，同樣由大數(shù)據(jù)支撐。
緱斌濤表示，小型電商沒有大數(shù)據(jù)能力，會選擇第三方服務(wù)。“把所有的數(shù)據(jù)實時化并反饋到業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，是非常困難的工作，因為數(shù)據(jù)量太大了。”
緱斌濤稱，小能科技是一家技術(shù)驅(qū)動型公司，不但能夠控制成本，還能夠建立起競爭壁壘，防止競爭對手進入。“做數(shù)據(jù)驅(qū)動型的業(yè)務(wù)，對創(chuàng)業(yè)公司而言是很困難的，因為你需要積累很多的全網(wǎng)數(shù)據(jù)。”
小能科技的收入來源包括收入技術(shù)服務(wù)費和訂單分賬，目前技術(shù)服務(wù)費占主體。緱斌濤預(yù)計，該公司2014年的營收預(yù)計將達(dá)到數(shù)千萬元人民幣，比去年增長15倍；預(yù)計盈利超過1000萬元。2015年，營收預(yù)計將達(dá)數(shù)億元。
2012年底，小能科技獲得亞杰天使基金(小米創(chuàng)始人雷軍是該基金顧問委員會主席)的200萬天使投資。2013年底，該公司又獲得了軟銀賽富的1000美元A輪投資。
目前，小能科技約有70名員工，未來計劃在上海、深圳和蘇州等地設(shè)立辦公室，增長至170人。緱斌濤強調(diào)，該公司不會被收購，并計劃在2017年獨立上市。
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