自6月5日，萬科與百度首次確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系之后，9月15日，萬科與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后的首個(gè)合作成果——V-in已經(jīng)結(jié)束封測(cè)正式上線。
對(duì)于萬科，正如萬科集團(tuán)高級(jí)副總裁、北京萬科總經(jīng)理毛大慶所說“V-in是自我更新和再生反應(yīng)的產(chǎn)物之一”；對(duì)于百度，則是一場(chǎng)探尋商業(yè)地產(chǎn)新模式的“落地”機(jī)會(huì)。而參加9月15日中糧萬科半島廣場(chǎng)招商大會(huì)的人們?cè)诳戳薞-in的演示之后，只有一個(gè)感覺——“沒有隱私了”。
V-in是什么？
用一句話形容V-in，其實(shí)很簡(jiǎn)單：這是一套基于LBS技術(shù)與大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)。這套系統(tǒng)是萬科與百度合作開發(fā)完成，并在萬科首個(gè)購物中心——金隅萬科廣場(chǎng)上線試用。
它的作用有三個(gè)：一是可知道周圍的消費(fèi)者從哪里來；二是知道顧客到了金隅萬科廣場(chǎng)后去了哪些店；三是消費(fèi)者在離開后又去了哪里。
要做到這些，首先需要位置的數(shù)據(jù)和人流軌跡的分析。現(xiàn)在，隨著移動(dòng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)視線已轉(zhuǎn)到手機(jī)上。在這種情況下，普通人會(huì)直觀地認(rèn)為，如果不在手機(jī)上使用百度地圖軟件，百度和萬科圍繞LBS和大數(shù)據(jù)的合作將無從獲取數(shù)據(jù)并衍生商機(jī)。
那么如何解決這一問題？如果你用手機(jī)檢索App應(yīng)用，至少可搜出與百度相關(guān)的20多款產(chǎn)品，而下載多數(shù)產(chǎn)品時(shí)你會(huì)收到這樣的提示“是否允許使用你的位置”。
一個(gè)公開的數(shù)據(jù)是，百度有14款注冊(cè)用戶過億的App產(chǎn)品，百度App注冊(cè)用戶10億，百度地圖月活躍用戶3億，而這些都是用戶位置數(shù)據(jù)的來源。據(jù)百度相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《商業(yè)價(jià)值》表示：“百度可以根據(jù)消費(fèi)者的手機(jī)設(shè)備號(hào)對(duì)其進(jìn)行匿名定位，這樣就可以從省、市、區(qū)縣、商圈維度精細(xì)分析客流來源。”這就是百度LBS功能的最前端，事實(shí)上，除非你一次都不用百度的產(chǎn)品，否則只要你用手機(jī)，百度會(huì)從個(gè)體數(shù)據(jù)中梳理出群體共性，從性別、年齡、收入、職業(yè)、興趣偏好、消費(fèi)偏好六維度勾勒客流畫像，并針對(duì)不同消費(fèi)者設(shè)定個(gè)性推送“菜單”，消費(fèi)者可以通過移動(dòng)終端搜索功能及時(shí)獲取萬科旗下購物中心內(nèi)的商戶信息、信譽(yù)評(píng)價(jià)、活動(dòng)信息及優(yōu)惠信息，事先進(jìn)行購物規(guī)劃。
當(dāng)消費(fèi)者決定去購物時(shí)，還可以利用百度地圖功能，進(jìn)行最佳交通路線規(guī)劃、及行車導(dǎo)航，將用戶從線上帶到線下，直接引導(dǎo)到購物中心內(nèi)的店鋪中進(jìn)行消費(fèi)。
通過這些消費(fèi)者流向形成的“亮點(diǎn)”總和，金隅萬科就會(huì)發(fā)現(xiàn)，昌平金隅萬科商場(chǎng)的大多數(shù)客戶來自于北京的北部區(qū)域。而知道了這些事情，就為北京萬科在哪做促銷活動(dòng)提供了有力的參考依據(jù)。
當(dāng)消費(fèi)者來到金隅萬科購物廣場(chǎng)后，室內(nèi)精準(zhǔn)Wi-Fi定位開始發(fā)揮作用，為其導(dǎo)航提供服務(wù)。通過這些導(dǎo)航服務(wù)，可以給消費(fèi)者戶很好的消費(fèi)體驗(yàn)，比如可以指引他（她）到某一個(gè)商場(chǎng)，他（她）可以在手機(jī)上MARK一下停車的位置，然后去逛，逛的過程也可以指引他（她），可以了解到他（她）在商場(chǎng)里面是否消費(fèi)了，是單個(gè)人，還是和別人一起。逛完了百度可以指引他（她）在門口找到自己的車，一直到離開。
然而，消費(fèi)者離開并不意味著結(jié)束。“萬科把這些根據(jù)客戶的信息分析后歸類成17種，比如說性別、年齡、興趣愛好、客戶的來源等，甚至包括客戶離開商場(chǎng)以后去了哪里。另外，可以了解周邊商圈居民的情況，比如說他們是路過的還是周邊的，是曾經(jīng)來過金隅萬科廣場(chǎng)的客戶，還是只是從商場(chǎng)門口經(jīng)過。”北京萬科副總經(jīng)理肖勁在會(huì)議上說。
商業(yè)O2O規(guī)劃閉環(huán)
可以看出，萬科和百度本次的合作，是從客戶認(rèn)知，到消費(fèi)引導(dǎo)，最后轉(zhuǎn)化為消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析過程。這些線下的行為還可以轉(zhuǎn)化為線上的語言，如“搜索”、“路徑規(guī)劃”、“消費(fèi)評(píng)價(jià)”，通過大數(shù)據(jù)的收集、整合、分析，最后形成有價(jià)值的信息反哺給金隅萬科廣場(chǎng)。
“在V-in上線之前，做市場(chǎng)分析需要找市場(chǎng)調(diào)研公司，現(xiàn)在不用了。我們可以通過V-in分析出來的數(shù)據(jù)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解市場(chǎng)上需要什么樣的店鋪，哪些工作需要改善等等。”毛大慶說。
事實(shí)上，之前金隅萬科廣場(chǎng)只能從營業(yè)額一個(gè)維度來判斷商家的經(jīng)營水平，是否需要繼續(xù)支持還是直接淘汰。V-in啟用后，判斷依據(jù)更加多維和科學(xué)。根據(jù)V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，萬科商業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)樯虘舻慕?jīng)營方式、促銷手段等提供有力的參考依據(jù)，這也是為商戶提供的增值服務(wù)。同時(shí)，V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果也可助力萬科商場(chǎng)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)做出科學(xué)和理性的經(jīng)營分析和判斷。例如租戶協(xié)調(diào)、推廣策略等萬科不僅得到數(shù)據(jù)，還可以通過V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，得到更有價(jià)值的運(yùn)營管理判斷思路；幫助商家及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，達(dá)到商家和購物中心的共贏。
依賴于室外LBS定位、購物中心內(nèi)部WIFI硬件部署、室內(nèi)定位和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，V-in通過顧客動(dòng)態(tài)分析，能夠提供購物中心內(nèi)顧客數(shù)量、留存、活躍度、活動(dòng)軌跡、熱地圖等分析服務(wù)，幫助萬科實(shí)時(shí)掌握購物中心人流動(dòng)態(tài)和熱度。萬科將得到分時(shí)段的大致客流量，每個(gè)店面的大致客流量，每個(gè)時(shí)段每個(gè)店面的客流量。甚至每個(gè)消費(fèi)者的喜好等都會(huì)一覽無余。隨著數(shù)據(jù)的增加，客戶標(biāo)準(zhǔn)量會(huì)越來越清晰。此時(shí)，就可以為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的粘性。
金隅萬科的下一步工作之一是，打通線上支付。“雖然線上支付有很多的工具，主流使用的就是信用卡，但除了信用卡還沒有別的其他更好的？這是我們未來研究的一個(gè)方向。”肖勁表示。
面對(duì)V-in這一萬科與百度的“新生兒”，目前談“結(jié)果”還為時(shí)過早。
毛大慶認(rèn)為，只能說所有人都在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，思維和行為方式上的變化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到結(jié)論。另一組數(shù)據(jù)是，萬科的商用業(yè)務(wù)資源總量接近2000萬平方米， 2014年底至2015年初，東莞長(zhǎng)安萬科廣場(chǎng)、佛山南海萬科廣場(chǎng)、沈陽渾河天地2期、北京中糧萬科半島廣場(chǎng)等約8個(gè)商業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃開業(yè)。未來3年，將近有20個(gè)新項(xiàng)目將陸續(xù)進(jìn)入運(yùn)營期。
這樣看來，金隅萬科廣場(chǎng)的V-in系統(tǒng)，更像是擁抱互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)的先鋒，等時(shí)期成熟，其模式大規(guī)模復(fù)制到其他萬科商業(yè)項(xiàng)目將成為可能。基于此，把V-in解讀為萬科這一城市配套服務(wù)商在逐步實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化、科技化、信息化、平臺(tái)化、服務(wù)化”或許更為確鑿。
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