近年來，大數(shù)據(jù)時刻影響著我們的生活，有人說這是一個信息爆炸的世界，我們每天在網(wǎng)絡(luò)上的每一個行為都產(chǎn)生著不同的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)在逐步的改變?nèi)藗兊乃伎寄Ｊ健⑸盍?xí)慣和營銷方式，通過大數(shù)據(jù)的研究和分析，有的企業(yè)也許比你更了解“你”。

作為數(shù)字營銷的基礎(chǔ)工具，郵件營銷擁有悠久的歷史，但還是有很多企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)郵件營銷效果的最大化。在這個大數(shù)據(jù)的時代，郵件營銷是否發(fā)生了新的變化？其他的營銷方式是否也在發(fā)生改變？此次Focussend 攜手五洲在線于7月17日在北京舉辦了自郵談線下沙龍活動，從郵件營銷、微博營銷的角度來分析企業(yè)如何開展大數(shù)據(jù)的個性化營銷。

大數(shù)據(jù)郵件如何實(shí)現(xiàn)

Focussend 北京區(qū)負(fù)責(zé)人TOM 介紹了大數(shù)據(jù)下郵件營銷的優(yōu)勢及其流程，從目標(biāo)客戶的智能、郵件的推薦引擎及觸發(fā)郵件的自動發(fā)送來全面實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的郵件營銷。

1、客戶智能

每一位客戶都是獨(dú)一無二的，如何讓每一客戶都獲得滿意是我們苦苦思索的問題。通過客戶的智能體驗，結(jié)合我們事先采集的數(shù)據(jù)，按生命周期的情況、客戶的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、最近一次的消費(fèi)可以對客戶進(jìn)行區(qū)分。Focussend 的講師此次介紹了RFM的模型的方式來區(qū)別客戶，主要是通過選擇客戶的最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)等指標(biāo)來選擇客戶的價值。通過RFM模板可以分析出忠誠度客戶、活躍買家及正在流失的客戶。這些重要的細(xì)分用戶信息是我們開展個性化郵件營銷的重要步驟。

2、智能推薦引擎

每一個用戶在企業(yè)的網(wǎng)站平臺或者郵件平臺的行為，我們需要通過網(wǎng)站的BI和其他相關(guān)的數(shù)據(jù)支持工具來獲取相關(guān)信息，并且對這些數(shù)據(jù)加以分析，根據(jù)他們的網(wǎng)上行為、電郵行為、過往購買行為、群體導(dǎo)向行為以及產(chǎn)品屬性對每個產(chǎn)品和每個聯(lián)系人之間的信息關(guān)聯(lián)起來，自動匹配每一個客戶的內(nèi)容。Focussend提供的智能推薦引擎，可以將客戶之前設(shè)定精確推薦算法與郵件進(jìn)行整合，這樣用戶就能夠輕松的設(shè)置個性化推薦的郵件，例如放棄購物車的郵件和交叉郵件等。

3、郵件的自動化

當(dāng)我們選擇了我們的目標(biāo)客戶，我們需要在合適的時間采用合適的通訊方式分別與他們接觸。在用戶量很龐大的時候，如果與他們一個一個溝通，那將要花費(fèi)大量的時間和精力。郵件的自動化將可以更好的幫助我們。你只需要在Focussend的平臺中設(shè)置自動觸發(fā)的程序，后臺會根據(jù)您的要求進(jìn)行統(tǒng)一處理，這樣能夠騰出更多的時間來完成其他的工作。

隨著會員數(shù)據(jù)的增長以及用戶屬性的累積，個性化的郵件需求逐步凸顯， Focussend的講師TOM的演講贏得的場內(nèi)嘉賓們的熱烈反響，隨后嘉賓的互動及提問，讓大家更進(jìn)一步了解了個性化的郵件營銷。

本次自郵談將EDM與大數(shù)據(jù)模式相結(jié)合，逐步剖析了大數(shù)據(jù)時代下的自動化郵件營銷，促進(jìn)了EDM行業(yè)未來的發(fā)展；自動化郵件概念的提出，也改變了電子郵件營銷的傳統(tǒng)模式。