具備權(quán)限的工作人員進(jìn)入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就能在三維地圖上查看轄區(qū)網(wǎng)格基本信息；社區(qū)居民遇上家里馬桶堵了、下水管破了，也可以通過(guò)這一平臺(tái)，第一時(shí)間把情況反映給相關(guān)部門(mén)，或者查詢就近的家政服務(wù)。
經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)推動(dòng)，集美網(wǎng)格化建設(shè)工作正式步入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，通過(guò)信息化的數(shù)據(jù)平臺(tái)終端，無(wú)論是政府工作人員還是普通居民，都能享受到“網(wǎng)格化”帶來(lái)的高效和便利。
網(wǎng)格化管理的數(shù)據(jù)化、智能化，也是集美區(qū)創(chuàng)新社區(qū)治理、落實(shí)美麗廈門(mén)“智慧名城行動(dòng)計(jì)劃”的有益嘗試，不僅提高了社會(huì)管理能力和公共服務(wù)水平，也為老百姓的生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。
上下級(jí)、多部門(mén)信息共享
減少“重復(fù)勞動(dòng)”
灌口是全市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)建設(shè)的鎮(zhèn)級(jí)試點(diǎn)，2013年5月啟動(dòng)建設(shè)，今年按照試點(diǎn)要求進(jìn)行升級(jí)完善，5月份初步投入使用。
目前灌口全鎮(zhèn)18個(gè)村居共劃分為118個(gè)網(wǎng)格，配備184名網(wǎng)格員。這些一線網(wǎng)格員每天通過(guò)巡查走訪，不斷匯集反饋基層問(wèn)題，再通過(guò)社區(qū)和鎮(zhèn)兩級(jí)調(diào)度中心對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)處置。
立足全鎮(zhèn)的灌口小城鎮(zhèn)網(wǎng)格化指揮調(diào)度中心，是轄區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“中心樞紐”。工作人員介紹，通過(guò)指揮中心的平臺(tái)，能夠與市級(jí)計(jì)生、人社、公安、衛(wèi)生、工商等部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，同時(shí)與區(qū)級(jí)已建成的系統(tǒng)共享協(xié)同，突破了以往網(wǎng)格管理涉及的各職能部門(mén)之間信息難以共享的瓶頸，打破了所謂的“信息孤島”。
這樣一來(lái)，也在一定程度上避免了各級(jí)分別采集數(shù)據(jù)的“重復(fù)勞動(dòng)”，節(jié)約了人力物力。尤其對(duì)村居工作人員來(lái)說(shuō)，不少原來(lái)依靠人工采集的項(xiàng)目都將大大提速。
比如社區(qū)進(jìn)行退休人員登記，原來(lái)是自下而上的工作方式，村居工作人員必須一個(gè)個(gè)上門(mén)了解情況、登記表格，再手動(dòng)將新增退休人員納入系統(tǒng)之中，工作非常繁瑣。
使用信息平臺(tái)之后，市人社退管中心會(huì)把轄區(qū)新增退休人員名單同步共享到網(wǎng)格化信息平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分發(fā)，便于村居進(jìn)行接收，減輕了工作量，也提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
再比如，現(xiàn)在，只要轄區(qū)有新入戶或新暫住人員，公安、人勞、計(jì)生、教育、社保稅務(wù)等部門(mén)便可以通過(guò)網(wǎng)格對(duì)其實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，不論他是需要辦理暫住證、還是需要就業(yè)技能培訓(xùn)或計(jì)生咨詢，都可以在網(wǎng)格化管理平臺(tái)上聯(lián)動(dòng)顯示。
用微信就能采集信息
部門(mén)反應(yīng)更快速
以灌口為試點(diǎn)，這個(gè)月，集美將在轄區(qū)其余五個(gè)鎮(zhèn)街全面推開(kāi)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)的運(yùn)作，區(qū)級(jí)的指揮中心預(yù)計(jì)將在9月份投入試運(yùn)行。
“網(wǎng)格化信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了各級(jí)資源共享、工作聯(lián)動(dòng)，提高了效率，也讓部門(mén)在碰到事件時(shí)，能夠更快速地作出反應(yīng)。”集美區(qū)政務(wù)信息中心主任謝茗介紹說(shuō)，基于信息平臺(tái)的地圖信息，以事件為觸發(fā)，系統(tǒng)可以快速關(guān)聯(lián)與事件有關(guān)的人、地、事、物，進(jìn)行“全景式”調(diào)度和處置。
“現(xiàn)在是臺(tái)風(fēng)季，假設(shè)某村莊低洼地有幾戶人家房子進(jìn)水，需要盡快轉(zhuǎn)移，村干部將這一情況上報(bào)后，指揮中心大屏可以實(shí)時(shí)進(jìn)行坐標(biāo)定位，很快獲取就近安置點(diǎn)的位置、物資儲(chǔ)備情況，向現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)指揮命令，進(jìn)行轉(zhuǎn)移處置。”
為方便各級(jí)網(wǎng)格工作人員進(jìn)行事件采集，通過(guò)已有“廈門(mén)集美”官方微信，工作人員可與自己的電子政務(wù)賬號(hào)進(jìn)行綁定，從而在相應(yīng)板塊中進(jìn)行實(shí)時(shí)事件采集，降低了使用門(mén)檻，拓展了事件采集的渠道。
6月16日傍晚，灌口鎮(zhèn)鐵山社區(qū)就有一位居民致電居委會(huì)，反映該社區(qū)蒼頭社某處水溝因垃圾堵塞導(dǎo)致排水不暢，嚴(yán)重影響了居民的出行及生活。社區(qū)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后，立即將情況通過(guò)微信上報(bào)給鎮(zhèn)網(wǎng)格化指揮調(diào)度中心，中心隨后將該事項(xiàng)通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)方式，轉(zhuǎn)辦鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行處理。很快，環(huán)衛(wèi)工人到場(chǎng)，解決了這一問(wèn)題。
“大數(shù)據(jù)”服務(wù)
居民生活更智能
對(duì)居民來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，可以很方便地獲取社區(qū)服務(wù)。目前，集美區(qū)的網(wǎng)格化平臺(tái)已經(jīng)與廈門(mén)市“一站式惠民服務(wù)平臺(tái)”和區(qū)“民生集美”便民服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了對(duì)接。
這樣一來(lái)，居民通過(guò)集美官方網(wǎng)站的民生頻道、廈門(mén)無(wú)線城市網(wǎng)站、無(wú)線廈門(mén)APP的民生集美頻道、集美官方微信、12580等多種渠道，都可以進(jìn)入平臺(tái)，查詢并預(yù)約離自己最近的家政服務(wù)，還可以向市政部門(mén)提供公共設(shè)施的報(bào)修信息等。
小“格”交織成大“網(wǎng)”，把與群眾利益切身相關(guān)的政府職能融入一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，是“管理型政府”向“服務(wù)型政府”的積極轉(zhuǎn)變。
基于居民提供的數(shù)據(jù)信息，信息平臺(tái)遠(yuǎn)期還可以進(jìn)行智能化、個(gè)性化的服務(wù)，比如根據(jù)居民的需求提供醫(yī)療、求學(xué)、就業(yè)、婚育、養(yǎng)老等各類信息，并通過(guò)跨部門(mén)融合，提供整合服務(wù)。
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