喬布斯曾經說過,消費者的有些需求,可能無法通過問答問出。那么方向在哪兒?digital給了廣告主新的機會,消費者在搜索框中敲入的問題,或許就是廣告營銷商們想要搜尋的答案。這是6月17日百度副總裁曾良在第61屆戛納廣告國際創意節上討論大數據時給出的答案。在此次全球性盛會上,百度公布的大數據將目標瞄準了中國女性。
百度大數據從“她們”身上發現了什么?
你認為中國女性最關注什么?愛情?婚姻?表面的逢場作戲式回答永遠發掘不了她們的真實需求,其實,2.7億中國女性的縮影群體給出的答案應該是最真實的,她們搜索最多的一個詞是——減肥。現實世界與虛擬世界總是存在令人驚嘆的背駁,于是你看到了本文開頭的喬式真理。
當然,如果僅僅以為百度只是停留在關注女人的關注點層面那就大錯特錯了。從當天曾良與國際知名影星周迅,麥當勞(中國)有限公司副總裁、首席市場營銷官須聰的對話可以看出百度的關注在于女性市場所隱藏的強大商業價值。
所援引的案例比如:過去三年中,在百度各個平臺上,女性搜索香水的比例穩步上升,去年增加了13.7%。而在與寶潔的合作中,針對多效修復霜這一產品,百度大數據發現24.8%的網民在搜索玉蘭油的同時,也會搜索該產品的適用年齡。正是基于此發現,玉蘭油推出25歲裝,并成為Olay系列中最暢銷的產品。
當然,筆者認為百度關注女人的背后更多地是發現了女性愈來愈成為消費市場及家庭財政主導者的地位。或者言簡意賅地講,發現了女人身后的這座金礦!
很明顯,這或許是百度大數據將實現掘金之旅的最佳方案。在今年春運大遷徙數據、高考作文預測等生活端帶來的社會顛覆意義后,此次百度又憑借對中國女性大數據的收集、分析和決策正在試圖發力影響商業端。
我們先理清一個思路,即真正的大數據營銷時代包括的三部分:用戶能以最自然的方式提出需求;企業都能以最低的成本得到用戶最切實的需求或最理想的用戶;中間的部分則是如何將用戶的需求與企業的需要進行最佳匹配。
而百度對于商業端的價值意義就是充當了中間的角色、實力雄厚的中間角色:全球最大的中文搜索引擎、中國最大的移動分發平臺及視頻播放平臺,各維度數據成功構筑成百度的大數據倉庫,加上有力的云端平臺,百度正對這些數據進行結構化處理。
這其中,百度技術服務模式初步形態表現為——搜索挖掘數據、分析建議、交付應用。
重構商業力量:消費者將置于企業決策中心
不過,百度大數據對品牌營銷的蛻變意義僅在于信息時代的商業社會要不斷將offline的數據一點一點地挪到online?僅僅試圖幫助企業品牌營銷實現一次數字化的蛻變?在觀點闡述之前,先舉兩個例子:
福特汽車早期的T型車,福特曾笑言“顧客可以隨意選擇他喜歡的顏色,只要是黑色。”
Amazon的掌門人貝索斯開會時常留出一把空椅子,其想用這把空椅子暗指未在場的消費者才是最重要的人。
上述兩則案例的對比,可以看到從傳統工業社會以生產為中心向信息時代以消費者為中心的商業模式過渡。
筆者認為,以亞馬遜、百度大數據對商業力量帶來的的顛覆更多地也體現在此點,即消費者角色的演變。營銷界也存在一個“黃金圈”理論。該“黃金圈”存在三個同心圓,最里面的一個是Why,中間一層是How,最外面一層是What。常規的企業端思維是由內到外的,而按照消費者端的思考恰恰相反,用戶最終關注的不是傳遞“是什么”的信息,而在于“為什么”的理由,為什么要跟企業達成信念的契合、供需之間的匹配?
被大數據重構的未來商業社會將推動企業如何使自己的“what”來接近消費者的“why”,直至兩者劃等號。
而在等號生成之前,請先暫時別樂觀。在筆者看來,萬能的大數據鑰匙生效之前還面臨諸多坎兒:霸權利益、系統頑疾……還有,來自社會應用層面的數據分享習慣。此點其實與在不久前舉辦的的2014百度聯盟峰會上李彥宏提出“慢數據”的概念類似,“有價值的數據,不是無用的信息爆炸,而是有價值的慢數據,可以預測個性化信息的數據”。大數據的價值挖掘將是一個從量變到質變的長期性過程,今后必將引入更多類似春運遷徙、高考、中國女人等源源不斷的新數據及更廣泛的社會參與度。
所以,對于大數據的長遠未來發展而言,是誰說的那么經典?——無論人類在Facebook上點擊多少次的“贊”,都比不上機器之間在互聯網上分享的數據。此話之于信息時代垃圾和金礦的形象比喻,一針見血!