在過(guò)去，線上（online） 的商業(yè)和線下（offline）的商業(yè)就像是兩條平行線，沒(méi)有交匯點(diǎn)，現(xiàn)在正在交匯，這就是O2O（online to offline，線上對(duì)線下）。于是，人們直覺(jué)地認(rèn)為：O2O就是線下將線上作為銷售前臺(tái)。結(jié)論是對(duì)的，但又不僅如此。
首先，O2O是一盞信號(hào)燈，它是工業(yè)革命終止的“紅燈”、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的“黃燈”和數(shù)據(jù)商業(yè)的“綠燈”。換言之，工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命結(jié)束，人類將步入數(shù)據(jù)革命時(shí)期。而O2O正是線上和線下全流通的數(shù)據(jù)化工具。從O2O角度來(lái)看，電子商務(wù)就是非數(shù)據(jù)商品的數(shù)據(jù)化。
其次，O2O還是一種競(jìng)爭(zhēng)格局。這決定了以O(shè)2O為標(biāo)志的數(shù)據(jù)革命時(shí)代的四個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，分別是線上商業(yè)智能入口（如iPhone 手機(jī)、小米）、線上的銷售平臺(tái)、線下商業(yè)的店鋪與連鎖以及CRM（客戶關(guān)系管理）。大量的硬件將基于O2O后的“云”和“大數(shù)據(jù)”的思維重新創(chuàng)新、重新被定義。例如，iPad將是一臺(tái)電視機(jī)，iPhone將是一臺(tái)電腦，耳機(jī)將是數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的入口硬件等。
再次，O2O還是媒體和商務(wù)之間的交匯協(xié)同。當(dāng)前是一個(gè)快速迭代的變革期，驅(qū)動(dòng)著非數(shù)字媒體向數(shù)字媒體轉(zhuǎn)變，以及弱關(guān)系媒體向強(qiáng)關(guān)系媒體轉(zhuǎn)變：論壇、博客、社交網(wǎng)站、微博、微信，這些媒體形態(tài)的迭代都只有兩年時(shí)間。與此同時(shí)，電子商務(wù)卻在持續(xù)發(fā)展。如果人們能夠俯視時(shí)間的進(jìn)程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)和媒體之間在尋求一種協(xié)同效應(yīng)，電子商務(wù)和媒體作為兩條平行線在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交匯，這也是類似于O2O的接口式交匯，這個(gè)平臺(tái)目前就是微信，準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是一種類似微信的電子商務(wù)+媒體形態(tài)的綜合平臺(tái)。
最后，O2O是銷售模式架構(gòu)的內(nèi)核。即同時(shí)架構(gòu)線上、線下雙重業(yè)務(wù)，兩者之間通過(guò)“用戶數(shù)據(jù)”連通（即常說(shuō)的CRM）。打個(gè)比方，如果說(shuō)“蒸汽機(jī)”是工業(yè)化商業(yè)動(dòng)力內(nèi)核，那么，“O2O”架構(gòu)就是數(shù)據(jù)商業(yè)模式下的內(nèi)核，即O2O就是數(shù)據(jù)革命的“蒸汽機(jī)”，包含在任何一個(gè)數(shù)據(jù)商業(yè)模式的“身體內(nèi)”。
這將給未來(lái)數(shù)據(jù)商業(yè)提供一條清晰的架構(gòu)路徑：線上運(yùn)營(yíng)+線下運(yùn)營(yíng)，中間是用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)同時(shí)驅(qū)動(dòng)線上和線下的發(fā)展，線上為線下帶來(lái)訂單和為CRM提供體驗(yàn)，線下為線上提供定制以及為CRM提供數(shù)據(jù)。公司運(yùn)營(yíng)者將必須考慮線上競(jìng)爭(zhēng)力、線下競(jìng)爭(zhēng)力和數(shù)據(jù)黏性。顯然，這種數(shù)據(jù)商業(yè)的邏輯尚未普遍實(shí)現(xiàn)。
人們正是由于未能清晰認(rèn)識(shí)到O2O是數(shù)據(jù)時(shí)代的信號(hào)燈，以及O2O給消費(fèi)者、市場(chǎng)形態(tài)、戰(zhàn)略、組織、管理、品牌、營(yíng)銷和銷售帶來(lái)的系列影響，才導(dǎo)致99%的組織正在遭受銷售下滑、人才流失、戰(zhàn)略失敗、管理低效等一系列問(wèn)題。經(jīng)理人和老板們迷茫、壓力增大，但消費(fèi)者正體驗(yàn)著O2O進(jìn)程中的紅利。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他有著新的角色、動(dòng)機(jī)和行為，由外化人角色向內(nèi)化人角色轉(zhuǎn)變，由物質(zhì)人角色向社交人角色轉(zhuǎn)變。
對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的價(jià)格市場(chǎng)正在向價(jià)值市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，對(duì)應(yīng)的4P+4C的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式正在向4U新型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)商品逐步由低價(jià)到免費(fèi)，同時(shí)奢侈品化的商品增多。價(jià)值市場(chǎng)將出現(xiàn)新的貨幣——積分，讓口碑成為價(jià)值支付。對(duì)應(yīng)的是，價(jià)值市場(chǎng)將更多采用沙漏型的商業(yè)模式。創(chuàng)新成為價(jià)值市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，讓人目不暇接。同時(shí)，由于商品免費(fèi)，組織將具備非營(yíng)利性組織的特征。
消費(fèi)者和市場(chǎng)形態(tài)的變革必然帶來(lái)組織的供給和生產(chǎn)方式變革，這也是組織的戰(zhàn)略、管理、品牌、銷售在新時(shí)代到來(lái)時(shí)失效的原因。
在戰(zhàn)略上，組織將由過(guò)去以尋求確定性機(jī)會(huì)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向在不確定性下的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，通過(guò)試錯(cuò)和微創(chuàng)新，亦步亦趨地尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。形象一點(diǎn)比方：風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略得具備“烏龜”精神和“孫子”心態(tài)，試錯(cuò)就是像烏龜爬行一樣，一步一個(gè)腳印，在微創(chuàng)新項(xiàng)目未能成功之前，就得有裝孫子的心態(tài)，項(xiàng)目成功了才能做爺爺，例如微信。
在管理上，組織將由過(guò)去的科層化管理轉(zhuǎn)為水平管理，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的創(chuàng)始人制形成垂直的自組織，加快決策、降低風(fēng)險(xiǎn)、提速創(chuàng)新。這種水平聯(lián)合和垂直管理的模式看起來(lái)就像是多個(gè)自組織在圍繞著組織“公轉(zhuǎn)”，同時(shí)自組織快速“自轉(zhuǎn)”。組織公轉(zhuǎn)和自組織自轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)力則是價(jià)值觀，即文化將成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才將成為奢侈品，大量的人才在初級(jí)階段會(huì)成為自組織的創(chuàng)業(yè)成員、體驗(yàn)實(shí)施人員；大量的高階人才會(huì)成為聯(lián)合創(chuàng)始人。
在品牌上，logo認(rèn)知( 知名度) 將失效。這將導(dǎo)致所有過(guò)去以logo為識(shí)別核心的品牌體系崩盤，進(jìn)而形成以創(chuàng)新的單品、品類名稱為核心的名稱認(rèn)知，二維碼將成為品牌logo。品牌回歸到最本真的定義：品牌即價(jià)值。用創(chuàng)新賦予價(jià)值，用體驗(yàn)感受價(jià)值，用分享傳遞價(jià)值，這就是品牌傳播的方法論。進(jìn)而口碑成為品牌價(jià)值的定性標(biāo)準(zhǔn)，積分成為品牌價(jià)值的定量標(biāo)準(zhǔn)。換言之，一個(gè)同質(zhì)化的品牌即使擁有再高的logo認(rèn)知，也將被消費(fèi)者拋棄。
在銷售上，品牌商將直接和消費(fèi)者面對(duì)面，代理商將成為眾籌的投資商或者轉(zhuǎn)化為品牌商。O2O成為銷售模式設(shè)計(jì)的內(nèi)核，即線上銷售形態(tài)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)、線下銷售形態(tài)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)、顧客數(shù)據(jù)獲取與運(yùn)營(yíng)。而微信模型正是最為適合的O2O模型，開(kāi)設(shè)線上微信店鋪、強(qiáng)化線下店鋪的創(chuàng)新和體驗(yàn)、通過(guò)圈子打造微數(shù)的溫度是現(xiàn)階段最佳的解決方案之一。
消費(fèi)者、市場(chǎng)、組織供給，如果三者同時(shí)面臨變革，商業(yè)就不是改良可以解決的問(wèn)題，而是“代內(nèi)”與“代繼”的區(qū)別，代內(nèi)與代繼中間是一個(gè)思維的“門檻”——能夠跨過(guò)思維門檻的經(jīng)營(yíng)者將得以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，即代繼；不能跨過(guò)去的經(jīng)營(yíng)者將留在門檻內(nèi)，成為過(guò)去時(shí)代的留守者，即代內(nèi)。
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