數(shù)據(jù)分析是企業(yè)擁有的最強(qiáng)大的資源之一。但是，如果使用的工具和流程對(duì)需要它們的業(yè)務(wù)用戶不夠友好且廣泛可用，分析的價(jià)值就會(huì)顯著降低。
畢竟，人們可以利用數(shù)據(jù)在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、客戶支持和客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域獲得洞察力。
“數(shù)據(jù)本身并不意味著分析，”瓶子和罐子制造商Alpha Packaging的技術(shù)和CIO高級(jí)副總裁Bryan Phillips說。“在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，你必須完全了解數(shù)據(jù)所顯示的問題和機(jī)會(huì)，否則，它就只是數(shù)據(jù)或漂亮的圖片。”
以下是組織所使用的但可能無法確保其數(shù)據(jù)分析工作對(duì)業(yè)務(wù)用戶表現(xiàn)友好的七種方法。
放棄數(shù)據(jù)策略或者數(shù)據(jù)策略與業(yè)務(wù)不一致
咨詢公司Protiviti負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)和分析業(yè)務(wù)的董事總經(jīng)理Jeremy Stierwalt表示，企業(yè)需要將其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略形式化，并使其與組織目標(biāo)、指標(biāo)和增長(zhǎng)保持一致。
“一個(gè)在明確定義的戰(zhàn)略下運(yùn)作的組織自然會(huì)成為一個(gè)數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人，將其數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵資產(chǎn)，”Stierwalt說。“有關(guān)組織的數(shù)據(jù)類型和數(shù)量、如何收集、存儲(chǔ)在何處、如何訪問和使用、由誰負(fù)責(zé)以及未來將在何處進(jìn)行數(shù)據(jù)投資的決定，對(duì)于組織的數(shù)字化戰(zhàn)略及其底層技術(shù)組件都非常重要。”
分析程序通常會(huì)與公司戰(zhàn)略不一致，因此不被理解和使用，Stierwalt說。“數(shù)據(jù)戰(zhàn)略使公司能夠?qū)⑵鋽?shù)據(jù)視為結(jié)構(gòu)化的、全面的、跨領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造資產(chǎn)，”他說。
將業(yè)務(wù)用戶排除在計(jì)劃和討論之外
分析不可能是靜態(tài)的，也不可能是憑空想象的，必須從能夠使用這些發(fā)現(xiàn)并且獲益的人那里獲得輸入。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)中的其他人員也應(yīng)該直接與不同業(yè)務(wù)部門的人員合作，了解對(duì)他們來說什么是重要的，以及數(shù)據(jù)在特定時(shí)間點(diǎn)顯示了什么。
“讓數(shù)據(jù)所有者定期會(huì)面，討論他們?cè)跀?shù)據(jù)中所看到的內(nèi)容，”Phillips說。“當(dāng)你可以看到許多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)時(shí)，真正的突破才會(huì)出現(xiàn)。”
例如，讓銷售用戶可以知道哪些客戶或潛在客戶正在被呼叫，以及因此產(chǎn)生了哪些訂單。財(cái)務(wù)用戶可以更好地理解成本和可視化收入趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)用戶可以更好地了解庫(kù)存、生產(chǎn)和機(jī)器容量。營(yíng)銷用戶可以了解最新的趨勢(shì)，以及哪些活動(dòng)在哪里發(fā)揮了作用。
“每個(gè)小組都有很多的問題需要回答，”Phillips說。“真正的價(jià)值在于能否通過數(shù)據(jù)來尋找機(jī)會(huì)。例如，通過向來自不同學(xué)科的一組用戶提供數(shù)據(jù)分析，他們都可以知道哪些產(chǎn)品和服務(wù)在銷售，在向誰和哪里銷售，還有多少產(chǎn)品在庫(kù)存中，哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)充，銷售利潤(rùn)是多少，哪些項(xiàng)目最有利可圖，以及如何調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)等。
“然后，你就會(huì)尋找那些熱門的、有利可圖的、有產(chǎn)能的產(chǎn)品，并瞄準(zhǔn)正確的客戶，”Phillips說。“或者數(shù)據(jù)也可能會(huì)告訴我們，我們需要進(jìn)行資本投資”來提高產(chǎn)量。“而讓跨職能團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，也將有助于確保你能解決真正的問題或看到真正的機(jī)會(huì)。”
忽略你的分析受眾
“在進(jìn)行商業(yè)分析項(xiàng)目時(shí)，你需要了解受眾--他們是誰，以及他們希望看到的數(shù)據(jù)點(diǎn)是什么，”稅務(wù)軟件供應(yīng)商Vertex的商業(yè)軟件高管、前首席信息官Robin Allen表示。
“由于組織中不同級(jí)別的幾個(gè)人都將根據(jù)數(shù)據(jù)來做出決策，因此需要根據(jù)個(gè)人的角色，從他們獨(dú)特的角度來講述出一個(gè)可以理解的故事，”Allen說。
例如，一名高管不應(yīng)該只看到團(tuán)隊(duì)級(jí)別的指標(biāo)，而是還需要看到能夠提供更全面視圖的數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)所講述的故事需要是一致的，但也要能夠容易的被所有的利益相關(guān)者所理解，”Allen說。“要做到這一點(diǎn)，你首先要了解誰會(huì)看這些數(shù)據(jù)，以及他們會(huì)希望獲得什么樣的見解。”
堅(jiān)持使用術(shù)語而不是簡(jiǎn)化信息
讓業(yè)務(wù)用戶對(duì)分析不感興趣的最佳方法之一就是開始拋出他們無法理解的術(shù)語，或者與他們無關(guān)的術(shù)語。汽車零售商CarMax的首席數(shù)據(jù)官、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和分析主管Gautam Puranik表示，這種溝通風(fēng)格的不一致是數(shù)據(jù)分析師在試圖從分析中傳遞價(jià)值時(shí)所面臨的最常見的陷阱。
其中包括充滿了復(fù)雜性和術(shù)語的演示，這會(huì)使得專業(yè)領(lǐng)域之外的用戶難以理解。這也適用于展示結(jié)果的方式。Puranik舉例說，分析師通常會(huì)通過5.238%這樣的詳細(xì)數(shù)字來引用結(jié)果，而不是將其簡(jiǎn)化為5.2%，甚至5%。
“除非從決策的角度來看，小數(shù)非常重要，否則你就不必總是為了展示業(yè)務(wù)價(jià)值而展示工作的復(fù)雜性，”Puranik說。“大部分時(shí)間不應(yīng)該花在談?wù)撃阕隽耸裁春驮趺醋錾希鴳?yīng)該花在討論它將如何支持業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策上。”
只有當(dāng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)使用了會(huì)議室中每個(gè)人都能理解的語言(無論是在什么部門或是專業(yè)水平如何)時(shí)，這種情況才能有效地發(fā)生。“最有效的信息往往是最簡(jiǎn)單的，”Puranik說。
有時(shí)候，利用類比是有幫助的。在最近的一次演講中，Puranik的任務(wù)是通過增加對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的投資來支持產(chǎn)品開發(fā)。“在展示時(shí)，我描述了其與汽車的關(guān)系，”他說。“除非你把車加滿油，否則不管車子造得多好，它對(duì)你來說就都沒有多大用處。換句話說，兩者是缺一不可的。這引起了在座各位的共鳴，我也獲得了前進(jìn)所必需的批準(zhǔn)。”
低估圖片的力量
當(dāng)試圖獲得快速的洞察力時(shí)，許多人更喜歡看概念的圖片或圖形化描述。所以通常情況下，將數(shù)據(jù)結(jié)果可視化是一種很好的方法。
“一張照片就可以講述整個(gè)故事，”Phillips說。它可以是圖形，維恩圖，或是其他形式的可視化。對(duì)于初學(xué)者來說，我仍然熱衷于用微軟的Excel甚至是畫板來繪制數(shù)據(jù)。”然后轉(zhuǎn)向更高級(jí)的可視化產(chǎn)品，為研究結(jié)果提供更深入或更復(fù)雜的信息，同時(shí)保持其可理解性。
“要使可視化變得友好，就需要以簡(jiǎn)潔、易于理解的方式來顯示真實(shí)的大型業(yè)務(wù)問題，”Phillips說。“這需要技巧，這就是為什么你應(yīng)該先從擅長(zhǎng)這一點(diǎn)的人開始，然后讓別人從中學(xué)習(xí)。”
在業(yè)務(wù)用戶通過數(shù)據(jù)可視化工具以某種可視化形式看到數(shù)據(jù)分析的輸出之后，他們就可能會(huì)更感興趣，Phillips說。許多人希望自己接受培訓(xùn)，或者讓他們的團(tuán)隊(duì)接受培訓(xùn)，這樣他們就可以創(chuàng)建自己的可視化，而不需要依賴于數(shù)據(jù)分析或IT人員了。
數(shù)據(jù)可視化的使用，尤其是涉及到高層管理人員的時(shí)候，實(shí)際上可以幫助推動(dòng)這些工具的未來發(fā)展。“當(dāng)一位高層管理人員開始用圖形和圖表來講述一個(gè)清晰的故事時(shí)，公司就會(huì)做出更有利可圖的決定，這將給公司帶來轉(zhuǎn)變，”Phillips說。“現(xiàn)在在分析工具、培訓(xùn)、人才方面的投資就變得容易多了。”
片面求全而不是理解
就像你需要簡(jiǎn)化你的語言一樣，你也需要簡(jiǎn)化你的演示材料，比如幻燈片，Puranik說。“任何幻燈片的標(biāo)題都應(yīng)該簡(jiǎn)潔地概括頁面的內(nèi)容，”他說。“雖然‘一圖勝千言’這句話仍然很有道理，但圖表應(yīng)該以清晰的調(diào)查結(jié)果總結(jié)來作為開頭。”
圖表也應(yīng)保持干凈和易于理解，每張幻燈片不應(yīng)超過兩張圖表，總共不應(yīng)超過10張。“記住，你不是在寫懸疑小說;不要讓你的聽眾猜測(cè)最重要的要點(diǎn)是什么，”Puranik說。
無法像業(yè)務(wù)一樣思考
在某些情況下，數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員可能需要從對(duì)業(yè)務(wù)用戶很重要的日常任務(wù)中脫離出來。他們可能需要重新構(gòu)建自己的思維，以便更好地了解用戶在數(shù)據(jù)和分析方面的需求。
“把自己當(dāng)成一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)袖，而不僅僅是一個(gè)分析師，”Puranik說。“想象一下，如果你擁有一家公司，而你正在用數(shù)據(jù)來做決策。你會(huì)從你所做的工作中學(xué)到什么?”
找出研究所支持的建議，并清楚地傳達(dá)給大家，Puranik說。“數(shù)據(jù)分析是一種工具，而不是結(jié)果;你應(yīng)該知道如何讓你的發(fā)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向?”他說。“那些最成功地利用數(shù)據(jù)分析來交付業(yè)務(wù)價(jià)值的組織，是那些相信數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)核心能力，而不僅僅是一項(xiàng)重要能力的組織。”
在為一組業(yè)務(wù)用戶準(zhǔn)備演示文稿時(shí)，首先要從經(jīng)理和導(dǎo)師那里獲得反饋，以幫助業(yè)務(wù)受眾微調(diào)演示文稿。
“在我剛從研究生院畢業(yè)的時(shí)候，我曾有機(jī)會(huì)使用預(yù)測(cè)模型和分析來推動(dòng)業(yè)務(wù)影響，”Puranik說。“你可以想象得到，我對(duì)能夠推動(dòng)一家公司實(shí)現(xiàn)真正變革的前景感到非常興奮。”他花了幾天時(shí)間做了一份充滿復(fù)雜圖表和詳細(xì)筆記的報(bào)告。
“在向業(yè)務(wù)伙伴展示之后，我很高興，我為自己的工作感到自豪，并相信自己做得很好，”Puranik說。幾天后，我的老板告訴我，雖然這確實(shí)是一份很好的工作，但我需要加強(qiáng)自己的溝通技巧。老板說，房間里只有大約2%的人聽懂了他在說什么，另外80%的人完全聽不懂。
“經(jīng)過幾天的思考，我意識(shí)到她是對(duì)的，”Puranik說。“這次展示最終成為了我的工作日志。我學(xué)到了寶貴的一課，那就是，在做商業(yè)案例時(shí)，你不應(yīng)該只陳述你的工作價(jià)值，還應(yīng)該陳述工作所帶來的結(jié)果。”
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)