GenAI與ERP系統的結合還處于初期階段，但預計將帶來多項好處，包括幫助員工通過代碼向導自行創建專門的ERP功能，Forrester分析師兼報告《GenAI將如何改變ERP》的主要作者Liz Herbert說。
一些企業多年來一直在將傳統AI與ERP系統結合使用，例如預測市場趨勢或優化供應鏈，但報告指出，新的GenAI功能也將使員工從核心業務流程中的重復工作中解放出來。
“GenAI將使財務和運營員工擺脫繁瑣的任務，如敘述報告、客戶催款郵件和賬戶匯總，”Herbert在一篇博客文章中寫道，“員工將不再單調且手動地執行這些任務，而是作為AI生成工作的人工審查員。”
她表示，員工從這些任務中解放出來后，將有更多時間處理其他任務，從而提高生產力。同時，GenAI將使賬單收集更快、更便宜，從而增加利潤，報告補充道。
由于GenAI在ERP系統中的應用仍處于初期階段，IT領導者仍在摸索如何計算投資回報率，Herbert補充道，然而，公司正在推進GenAI項目以用于ERP，這是6月初SAP Sapphire大會上的一個重要話題。她說，有些公司正在構建自己的AI，有些則與AI開發商合作，還有許多公司結合內部開發和外部援助。對于大多數公司來說，“自己單干有點愚蠢。”她說。
Forrester的報告與Runmic的CEO Omar Kouhlani產生共鳴，該公司開發了一款用于分析會議和銷售通話的AI驅動應用。公司不僅在其對話分析平臺中使用AI，近一年來，還在內部以Forrester報告描述的一些方式使用AI。
例如，Runmic使用AI生成報告、起草電子郵件，并協助代碼開發和測試，Kouhlani說，這些任務以前需要員工花費數小時才能完成。
“現在他們只是審查AI內容，然后可以回到更具戰略性的任務，”他說，“它執行我們的平凡任務，提供準確和及時的見解，而我們則專注于戰略規劃和決策。”
由于Runmic在其短暫的歷史中早早接受了AI，估算節省的成本變得困難，Kouhlani說。不過，他估計員工的時間節省了20%以上。
盡管如此，Kouhlani承認AI還有其他限制。例如，Runmic非常重視數據安全，并關注不斷變化的AI使用監管環境，他說。
AI生成的材料也需要一些監督。“歸根結底，人類的眼睛仍然需要審查AI完成的工作。”他說。
客戶需要AI
NILG.AI（一家AI培訓和開發公司）和VAI（ERP軟件開發商）的高管們看到了將AI與ERP系統結合的需求不斷上升。
NILG.AI已經幫助數十位客戶將AI與ERP和CRM系統集成，公司CEO兼聯合創始人Kelwin Fernandes說。CRM優化是一個常見的AI切入點，但Fernandes看到AI還被用于ERP，幫助進行需求預測、定價、提取非結構化數據，以及調度、票據路由和其他操作效率。
“我認為任何涉及決策的過程都可能是AI的目標，”他說道，“話雖如此，核心應該是那些對公司構成瓶頸的決策，而現有數據可以支持更好的結果。”
然而，Fernandes表示，AI并不適合每一個過程。AI應該用于那些沒有明確答案且具有可接受錯誤率的過程。
“與傳統軟件開發不同，你無法完全控制和理解AI的結果，”他說，“即使在這種情況下，你也必須制定應對錯誤的備用計劃。”
他指出，公司在多個業務流程中對錯誤具有容忍度，包括基于需求估計的生產能力規劃。“只要AI能比人類提供更準確的預測，就容易被接受。”他說。
與Runmic類似，專注于中端市場的ERP開發商VAI也在內部使用AI，VAI的CIO Kevin Beasley說。通過與IBM的合作，公司在2016年開始使用傳統AI進行分析，以向客戶展示AI的力量。
VAI還使用AI以及移動應用程序來提升客戶倉庫運營。Beasley還看到VAI的中端市場客戶采用AI驅動的聊天機器人，這些機器人可以使用檢索增強生成（RAG）技術進行公司或行業特定信息的訓練。
首先，識別一個問題
Beasley說，中小型公司正在進行AI“采購狂潮”，AI可以成為幫助中端市場公司與大型企業競爭的平衡器，但公司應首先識別AI可以解決的問題，他建議道。
“中端市場公司沒有無盡的資源來試驗AI，”他說，“他們需要物有所值的解決方案，以應對具體的挑戰。”
他補充道，在這場AI淘金熱中，公司很容易開始玩弄AI，并將其硬塞到不合適的地方。“顯然，你可以嘗試一些東西，有時候，你可能會創造出你從未知道需要的東西。”
Beasley認為，中端市場在電子商務和AI的交匯處有最大的機會。他說，電子商務幾乎涉及公司供應鏈的所有部分，包括訂單、營銷和交付。
Beasley和Runmic的Kouhlani建議公司在將AI與ERP系統集成時，從小處著手。應預期到一些失敗。
“開始調查GenAI可以為你的ERP做些什么，”Kouhlani說，“然后，就像你招聘一名初級實習生一樣，分配低風險任務，如常規報告或數據錄入，這些任務的錯誤影響最小。密切監控GenAI的輸出，如果滿意，逐步擴大其在ERP中的角色。”
雖然GenAI與ERP系統的結合是一種新現象，但Kouhlani看到自主ERP系統的潛力，這些系統可以自動適應不斷變化的業務條件，并實時糾正方向。
“我還看到AI在戰略規劃中扮演更重要的角色，幫助以閃電般的速度模擬復雜的業務場景，并幫助評估潛在的結果。”他說。
企業網D1net(hfnxjk.com)：
國內主流的to B IT門戶，同時在運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。同時運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)。
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需在文章開頭注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號