根據(jù)埃森哲對(duì)多國(guó)的調(diào)查結(jié)果，與12個(gè)月前相比大多數(shù)公民對(duì)使用人工智能(AI)進(jìn)行公共和私人服務(wù)感到同樣或更加舒適了。 對(duì)澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、新加坡、英國(guó)和美國(guó)6,000多名公民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45%的受訪者使用人工智能方面比一年前更舒服了，43%的受訪者表示他們使用AI的舒適度沒(méi)有變化，只有12%的受訪者表示他們比一年前更不舒服了。

森哲健康與公共服務(wù)業(yè)務(wù)人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)任Carl Ward表示：“隨著新的數(shù)字服務(wù)在日常事務(wù)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，公民希望政府能夠抓住利用人工智能來(lái)改善公共計(jì)??劃和服務(wù)的機(jī)會(huì)，人工智能正在為人機(jī)協(xié)作帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，以改善服務(wù)，政府應(yīng)該主動(dòng)探索這種新的服務(wù)提供方法。”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)公民對(duì)政府使用人工智能的其他積極指標(biāo)。近2/3的受訪者(62%)認(rèn)為政府至少與私營(yíng)企業(yè)一樣有資格提供AI服務(wù)。超過(guò)一半受訪者(56%)支持政府使用人工智能更有效地提供新的服務(wù)或改進(jìn)當(dāng)前服務(wù)。只有1/4的受訪者(25%)對(duì)政府負(fù)責(zé)任地使用人工智能表示擔(dān)憂。

在公共部門工作的受訪者對(duì)政府使用人工智能的態(tài)度比一般公眾更為積極，2/3的公共部門受訪者(67%)支持政府使用人工智能，只有約一半(52%)其他受訪者這么表示。同樣，公共部門受訪者也比其他受訪者(63% vs. 41%)在使用AI方面更有可能比12個(gè)月前更為自在。