在今年夏天的 Google I/O 大會(huì)上，Google 向大眾展示了一項(xiàng)名為 Duplex 的 AI 新功能——代替你預(yù)約理發(fā)或者餐館。

這項(xiàng)功能之所以這么受人關(guān)注和讓人激動(dòng)，最大的原因就它接近以假亂真的讓 AI 用自然語(yǔ)言和真實(shí)的人類交流，而人類甚至完全沒(méi)有意識(shí)到電話對(duì)面并不是真人而是來(lái)自 Google 的 AI。

最近，這個(gè)服務(wù)終于在 Pixel 用戶群組中小范圍進(jìn)行測(cè)試了。根據(jù) VentureBeat 的報(bào)道，目前 Google 正在緩慢推送這項(xiàng)服務(wù)，而不是直接正式開放上線，目前只在「精選城市」中的 Pixel「精選用戶」中測(cè)試，凡是支持這個(gè)服務(wù)的人上輩子大概都是被選召的孩子吧。

此外。這個(gè)服務(wù)目前功能上也非常有限——哪怕是對(duì)比 Google I/O 上演示版本。因?yàn)槟壳暗臏y(cè)試中并不支持理發(fā)的預(yù)訂(Google I/O 則專門演示了一段預(yù)約理發(fā)的視頻)，只集中在餐館預(yù)訂，此外一些餐館也因?yàn)橐恍┎幻髟驘o(wú)法支持。

向大眾開放 Duplex 是一項(xiàng)非常好的事情，我們終于能夠親自檢驗(yàn)這個(gè)星球上在人工智能領(lǐng)域的佼佼者究竟達(dá)到了何種地步。但是最近的一些測(cè)試中 Google Duplex 卻讓人們產(chǎn)生了一些擔(dān)憂，當(dāng)然這不是說(shuō)它在智能方面超出大眾的估計(jì)，而是在整個(gè)對(duì)話過(guò)程中，Duplex 都沒(méi)有告訴對(duì)方自己是只是一個(gè) AI 服務(wù)。

當(dāng) Duplex 開始預(yù)約的時(shí)候只會(huì)告訴對(duì)方「這個(gè)電話來(lái)自 Google，并可能會(huì)被記錄。」僅此而已，之后它就會(huì)按部就班的開始餐館的預(yù)約，并在處理完成之后掛斷電話。

而這顯然跟之前的宣傳不符，The Verge 表示，在 Google 今年 6 月份發(fā)布到 Youtbe 的宣傳片中，Duplex 會(huì)清楚的表示它是一個(gè)人工智能服務(wù)，會(huì)表示這通電話是通過(guò) Google Assistant 呼叫并為客戶進(jìn)行預(yù)訂。

對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)這樣不同的處理，The Verge 表示根據(jù)熟悉早期測(cè)試的人士說(shuō)，這個(gè)測(cè)試并不完全由 AI 構(gòu)成，即一部分呼叫來(lái)自真實(shí)的 Google 員工，而其他的部分則是來(lái)自 Google 的 AI 呼叫。所以 Google 沒(méi)有透露出這個(gè)人工智能助理的信息。

顯然，人和 AI 的界限在這里被模糊了，因?yàn)?Duplex 聽起來(lái)已經(jīng)和真人非常接近了，它會(huì)有停頓，會(huì)有各種各樣的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣詞。但對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，這個(gè)測(cè)試會(huì)被理解為完全使用 AI 來(lái)進(jìn)行，而在人和 AI 的對(duì)話中，人們非常需要 AI 表明自己的身份。

Venturebeat 表示 Google 需要找到一個(gè)完美的平衡：

準(zhǔn)確而智能，透明而誠(chéng)實(shí)

另外，Google 也在自己的博客向我們展示了 Duplex 究竟是如何工作的。

Google 表示這是一項(xiàng)通過(guò)手機(jī)來(lái)執(zhí)行「真實(shí)世界」任務(wù)的新技術(shù)，而其中的核心就是面對(duì)自然語(yǔ)言的挑戰(zhàn)：自然語(yǔ)言難以理解，自然行為難以建模，需要快速處理以及使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)進(jìn)行自然語(yǔ)言發(fā)聲，都是其中的難點(diǎn)所在。

而 Google 也明確表示了透明度在其中是一項(xiàng)重要的部分，Google 需要明確的告知意圖而對(duì)方理解前后文，未來(lái)接個(gè)月 Google 還會(huì)在這方面繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整。

而讓 Google Duplex 的對(duì)話聽起來(lái)很自然則要?dú)w功于 遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(RNN)，為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)采用了 TensorFlow Extended(TFX)進(jìn)行構(gòu)建。而為了提高精度，Goole 還通過(guò)匿名電話的會(huì)話數(shù)據(jù)在語(yǔ)料庫(kù)上訓(xùn)練 Duplex 的地柜神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。他們還為每個(gè)場(chǎng)景專門對(duì)理解模型進(jìn)行了訓(xùn)練。最后通過(guò)理解、互動(dòng)和時(shí)間完成Duplex 在「口語(yǔ)」上的進(jìn)步。

最后 Google 表示，Google Duplex 朝著人類像和他人一樣與技術(shù)互動(dòng)邁出了一步，自然語(yǔ)言與技術(shù)之間的交流在特定場(chǎng)景中成為現(xiàn)實(shí)。 Google 希望這些技術(shù)進(jìn)步最終將有助于改善人們與計(jì)算機(jī)日常交互的體驗(yàn)。

但就像最開頭的說(shuō)的，與真人的界限的模糊更需要 AI 來(lái)先驗(yàn)明正身，而不是裝作和真人無(wú)異對(duì)于人類來(lái)說(shuō)是一件很重要的事情，或者說(shuō)這件事需要這樣的一個(gè)儀式感。隨著技術(shù)的演化前進(jìn)，AI 可能很快就在大部分語(yǔ)音接聽領(lǐng)域達(dá)到接近人類的水平，屆時(shí)關(guān)于人工智能的倫理問(wèn)題將會(huì)更加直白的擺到桌上。

從結(jié)果上講，人類并不愿意和與真人幾近無(wú)異的 AI 進(jìn)行對(duì)話，這會(huì)給他們一種不安全感，類似的事情其實(shí)也發(fā)生在外貌上，著名的恐怖谷理論看來(lái)不僅僅可以用在外貌上，在聲音上其實(shí)也有著相似的狀況。

而牛津互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院的數(shù)字道德實(shí)驗(yàn)室博士 Thomas King 就直接表示 Google 的這項(xiàng)測(cè)試其實(shí)就是個(gè)騙局，假定人類和 AI 已經(jīng)無(wú)法區(qū)分，那對(duì)于一個(gè)接線員它會(huì)認(rèn)為自己一直在和一群機(jī)器對(duì)話(所以接線員也換成 AI 不就好了?)，那他還能保持和以前一樣的溝通方式嗎?沒(méi)有禮貌和更粗魯是不是也沒(méi)有關(guān)系?哪怕接到了一個(gè)來(lái)自真人的電話，但這種想法或許已經(jīng)在他腦海中揮之不去了。

對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，如何思考人與科技的關(guān)系已經(jīng)是一個(gè)可以說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)日經(jīng)的話題，我們也不缺乏相關(guān)的科幻電影對(duì)其的想象，比如施瓦辛格主演的《第六日》就討論了人與克隆人的倫理沖突問(wèn)題，而 2004 年《機(jī)械公敵》把阿西莫夫三定律帶到了大眾視野，電影《HER》則進(jìn)一步探討了人類和人工智能的情感的問(wèn)題。

但等到 Duplex 把人類與人工智能的關(guān)系在現(xiàn)實(shí)中擺出來(lái)時(shí)，人類可能才發(fā)現(xiàn)自己有多么敏感和自我保護(hù)。對(duì)于 AI 沒(méi)有標(biāo)明身份這件事上，我們已經(jīng)衍生出了很多問(wèn)題和想法，在人與人工智能產(chǎn)生聯(lián)系的過(guò)程中，雙方的地位、責(zé)任以及更多的事情都會(huì)變得難以認(rèn)定。

某些時(shí)候，如果我們忽略一些 Bug 問(wèn)題，其實(shí)計(jì)算機(jī)是比人類更完美的一種形態(tài)，他們能確實(shí)的反應(yīng)出你的行為和如實(shí)給出你要的結(jié)果，但隨著人工智能模擬真人越來(lái)越像，我們可能反而更加容易和 AI 產(chǎn)生矛盾和摩擦，導(dǎo)致與我們預(yù)期的結(jié)果不符或者受到其他損失。

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