在互聯網和人工智能技術飛速發展的今天，不斷涌現的新技術、新業態、新產品、新服務，切切實實改變了人們的生活。然而，看病難、排隊時間長、體驗差卻成為影響中國人生活質量提高的老大難問題。

談及當下中國的醫療服務市場，平安好醫生董事長兼CEO王濤總結出兩大痛點：優質醫療資源稀缺且分布不均和醫療服務體驗差。王濤認為，解決醫療服務痛點的唯一方法就是要充分應用“互聯網+人工智能”技術，來提升整個行業的效率和服務水平，進而重塑整個醫療服務市場的業態。

傳統醫療是病人圍著醫院、醫生轉，而“互聯網+人工智能”可以打通醫療產業的各個環節，整合各方資源“圍著病人轉”，為病人提供高效服務。

“互聯網+家庭醫生”

現在通用的是“互聯網+家庭醫生”模式。通過“互聯網+”簽約服務，可以建立和實時更新患者電子健康檔案，為今后的就診提供日常數據依據。此外，系統還能對績效考核指標中的簽約服務人數和重點人數比例、團隊就診率、慢性病規范管理情況和電子健康檔案基本信息合格率進行實時采集，大大提高考核效率。家庭醫生簽約服務的實行，讓一些年老體弱、行動不便等群眾足不出戶就享受到更為完善的醫療服務。

國家衛生和計劃生育委員會醫政醫管局副局長焦雅輝表示，“互聯網+家庭醫生”第一個好處是利用“互聯網診療”手段，北上廣等大城市以外的患者，尤其是中西部省份，包括農村的患者，可以不出家門就能夠享受到北上廣等大城市的優質醫療資源，看上大醫生、大專家，也就是大家說的“遠程醫療”。第二個好處是提升了家庭醫生簽約服務。利用“互聯網+”的方式開展家庭醫生的簽約服務，對簽約的患者進行日常健康管理與服務。

“"互聯網+家庭醫生"的第三個好處是利用"互聯網+"的技術讓就醫更加便利。現在，我們有很多的醫院開發了自己的手機APP，有了自己醫院的信息平臺，為患者提供掛號預約等便捷服務。再比如，北京、浙江等一些省份開發了全省統一的預約掛號平臺，患者可以使用手機在移動端解決掛號的問題。”焦雅輝說道。

中研普華研究員薛圳揚在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示，一些知名的移動醫療平臺正在探索家庭醫生模式，相比線下家庭醫生，通過移動醫療平臺建立起來的家庭醫生社群，雖然在模式上與線下無異，但并不是完全意義上的官方版家庭醫生，其所受的限制相對較少，不僅對分級診療的推進大有裨益，還能夠在公眾中普及家庭醫生的理念、養成問診家庭醫生的習慣。“互聯網+醫療”是時代發展新趨勢，也是經濟增長新動能。

薛圳揚認為，在很多人眼中，“互聯網+家庭醫生”主要通過網絡進行，流程、方式等和傳統的實體醫院有很大區別，醫患互相見不到面，雙方對這種醫療行為都有所顧慮。因此，政府也應加強監管，確保人民健康安全和健康醫療服務的質量。積極探索和創新新的技術、新的產品、新的業態、新的模式以及各個方面相融合的監管方式。

進入“成長期”

提到“互聯網+醫療”，人們所能想到的仍局限于網上預約掛號，但在業內人士看來，互聯網+醫療能做的遠比網上掛號多得多。

“病人在醫院候診時，完全可以先和AI(人工智能)"聊一聊"，主訴癥狀、過往病史，等見到醫生時，系統已經將初步情況接入，雙方就直接切入主題。”平安科技首席醫療科學家謝國彤認為，例如影像檢查時間湊不到一起要跑好幾趟醫院、長期用的藥需要排隊請醫生開單等，這些“麻煩”會因為互聯網+能夠突破時間、空間上的障礙而不成為問題。平安好醫生每天超過50萬人次的問診中，很大比例是由AI完成的。

此前，國家衛健委印發《互聯網診療管理辦法(試行)》《互聯網醫院管理辦法(試行)》《遠程醫療服務管理規范(試行)》三個文件，被業界認為“靴子”終于落地。在國家層面對互聯網+醫療發展明確的鼓勵態度下，一度徘徊在醫院、互聯網企業、投資方等各方心中濃厚的觀望態度也隨之明朗化。有以內人士指出，這三個文件是給互聯網進入醫療服務領域“拍了板定了調”，互聯網+醫療產業也將進入快速成長期。

三個文件明確了互聯網診療服務的底線以及邊界范圍。比如，遠程醫療服務以及家庭醫生對簽約的患者提供健康管理和在線咨詢服務。文件中還規定了一部分常見病、慢性病在線的復診服務，并且對于醫生在掌握了病人的基本病歷資料的情況下，可在線為復診患者開具處方。

需要指出的是，國家提出了一系列政策措施，明確了支持“互聯網+醫療健康”發展的態度，突出了鼓勵創新、包容審慎的政策導向，明確了融合發展的重點領域和支撐體系，也提出了安全監管的硬性要求。但“互聯網+醫療健康”是新生事物，參與主體多，涉及領域廣，隱私安全要求高，也迫切需要部門和地方加強統籌協調和聯動互動，構建各負其責、緊密配合、運轉高效的工作體系。