為了從客戶服務中獲益，保持市場競爭力，各種規模的企業越來越多地采用聊天機器人這種技術。聊天機器人正在通過以下10種方式改善客戶服務：
1. 全天候的專業客戶服務代理
當組織將重點放在客戶服務上時，客戶的便利就變得非常重要。在客戶需要支持的時候，如果沒有可用的服務就會導致便利中斷。因此，客戶服務不應受到工作日、公共假日或時區差異的限制。
采用聊天機器人可以解決這個問題，因為他們是“永遠在線”的客戶服務代理。他們從不睡覺或休息，他們可以隨時準備解決客戶的問題。
2. 提高客戶參與度
提高客戶參與度對于任何企業提高服務水平都是必要的。客戶的需求和趨勢總是在變化，因此，企業需要能夠迅速趕上。
企業可以通過聊天機器人來提高客戶參與度。由于客戶能夠提供更高水平的服務和滿意度，因此客戶可以很好地與聊天機器人進行互動。通過跟蹤他們不斷變化的需求，幫助企業修改必要的客戶服務。
3.超級增強的個性化
個性化的客戶服務有助于提高客戶滿意度，因為企業在整個客戶旅程中獲得數千GB的數據。如果組織不能使用數據來啟動分析導出的操作，那么實現個性化實際上是不可能的。
機器學習和人工智能使得聊天機器人可以對購買歷史和行為實例等細節提出建議。企業能夠使用這些數據進行：
•與客戶進行互動。
•提供相關的產品建議。
•推動采購。
聊天機器人將個性化服務和客戶服務提升到了一個全新的高度。
4.提供客戶支持
客戶在企業采取行動的每個層面都與多個在線渠道進行互動。例如，通過社交媒體或電子郵件發送給潛在客戶，而客戶的轉化則發生在登錄頁面上。聊天機器人在許多方面執行事情來提供幫助。
聊天機器人并不局限于組織自己的網站，他們也可以被納入Facebook，WhatsApp和Slack等社交網站和Messenger軟件。
聊天機器人與各種不同渠道合作的能力使組織幾乎可以在任何地方提供服務。
5.智能支持幫助
聊天機器人通過深入分析提供關鍵的客戶洞察力，而不再依賴工作人員。他們還可以接受培訓，專門定制他們的業務，這使他們能夠提供更智能的客戶支持，這需要多年的人力資源培訓。聊天機器人可以利用這個情報提供實時解答客戶的問題，定制內容等。
6.立即回應
由于社交媒體和其他技術的進步，客戶期望他們的疑問立即得到解決。根據最近的一項調查顯示，超過50%的客戶希望在不到一個小時的時間內做出回應。
聊天機器人不會讓客戶等待。它們將立即回應和解決復雜的問題，也可以一次與多個客戶進行交流。因此，客戶將不再等待忙碌的代理來釋放空間。
7.自助選項強化
當今的企業需要記住，他們銷售的主要客戶將是千禧一代，而客戶的期望也不斷在改變。他們需要自助的客戶服務，有時工作人員會沉迷于人際交往和互動。聊天機器人是一種會話式的自助服務功能，不受人為干預，堅持只進行數字交易。
同樣值得注意的是，如今的千禧一代超過60%的人正在使用聊天機器人。它們是客戶自助服務的一種補充。
8.可擴展的客戶體驗
客戶服務的成功可以通過傳播的客戶體驗來量化。這就是為什么始終如一地評估和擴大客戶服務如此重要的原因。
聊天機器人提供這樣輕松的方式。例如:
•推出新產品時，交互式問題解答部分將有助于減輕在新產品推出時遇到的客戶查詢的突然激增。
•客戶查詢數量增加時，通過切換到新服務器來提高效率。
9.建立多樣化的操作
聊天機器人主要是用來強調使用聊天窗口中的常見問題解答部分的信息，但他們也擁有執行許多其他功能的能力，例如：
•使用客戶偏好來研究最適合的產品。
•當客戶真正需要人員幫助時升級到人工服務。
•在聊天窗口中執行購買行為。
這些功能使聊天機器人能夠自主完成客戶服務周期中的所有工作。
10. 維持客戶關系
保持與客戶的聯系對于想要促進重復購買的企業非常重要。但是，他們通常沒有時間檢查這些客戶的認同和肯定。這是聊天機器人可以提供幫助的地方。
他們為客戶的特殊場合和時刻發起簡單的通知，例如生日。他們還執行快速檢查，以查詢有關產品的客戶體驗以及他們面臨的任何問題。這些簡單的步驟幫助企業在情感上與客戶建立聯系，并增強品牌忠誠度。
結語
聊天機器人提供了許多功能強大的優點。所有這些變化都導致產生一系列新的過程。隨著人工智能和聊天機器人技術和應用的進一步改善，企業可以期待獲得更多的活力。
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