當(dāng)今CIO的AI戰(zhàn)略是一個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的議程故事：一方面是快速見(jiàn)效的生產(chǎn)力提升，另一方面是改變游戲規(guī)則的長(zhǎng)期創(chuàng)新。
根據(jù)IBM最近的一項(xiàng)調(diào)查，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者似乎更偏愛(ài)一種方法，而冒著忽視另一種方法的風(fēng)險(xiǎn)。IBM發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始看到AI實(shí)施的ROI，但那些專注于創(chuàng)新的企業(yè)并不指望AI項(xiàng)目能在短期內(nèi)帶來(lái)積極的財(cái)務(wù)結(jié)果。
調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪的2400多名IT決策者中，近一半表示他們的AI項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了正ROI，然而，在那些尚未發(fā)現(xiàn)正ROI的人中，有四分之三的人預(yù)計(jì)這一年內(nèi)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。
觀察人士指出，調(diào)查顯示在AI投資方法上存在顯著分歧，一些公司專注于通過(guò)部署現(xiàn)成的、易于實(shí)施的AI工具來(lái)快速實(shí)現(xiàn)ROI，而另一些公司則投資于他們希望未來(lái)能為其帶來(lái)重大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新AI項(xiàng)目。
當(dāng)被問(wèn)及部署AI的動(dòng)機(jī)時(shí)，調(diào)查受訪者的回答分為三類：28%表示ROI是他們的主要關(guān)注點(diǎn)，31%表示創(chuàng)新最為重要，41%表示ROI和創(chuàng)新是他們AI支出的同等驅(qū)動(dòng)力。
IBM咨詢公司的副總裁、高級(jí)合伙人兼全球AI和分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Manish Goyal指出，雖然短期收益很吸引人，但AI的強(qiáng)大之處在于利用它創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如部署新產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造新的收入來(lái)源或“取悅”客戶。
Goyal表示：“公司需要在短期AI勝利和進(jìn)行可擴(kuò)展至全公司的長(zhǎng)期投資之間找到平衡，以充分挖掘這項(xiàng)技術(shù)的潛力。AI的真正優(yōu)勢(shì)在于其能夠隨著時(shí)間的推移推動(dòng)顯著且持續(xù)的創(chuàng)新和效率提升，而不僅僅是即時(shí)的財(cái)務(wù)回報(bào)。”
短期成功
但正如IBM的調(diào)查所示，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者仍然專注于短期收益。例如，賬戶支付自動(dòng)化提供商AvidXchange的CIO Angelic Gibson指出，受訪者認(rèn)為商業(yè)價(jià)值和計(jì)算成本是比用戶體驗(yàn)更具影響力的影響ROI的因素，該公司已在其產(chǎn)品中嵌入了AI。
她表示：“這表明，許多企業(yè)對(duì)AI采取的是被動(dòng)應(yīng)對(duì)的方式，優(yōu)先考慮即時(shí)結(jié)果和適應(yīng)市場(chǎng)壓力，而不是主動(dòng)利用AI來(lái)提升客戶價(jià)值和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期差異化，這項(xiàng)調(diào)查‘似乎描繪了一幅公司渴望在快速增長(zhǎng)的AI市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的畫(huà)面，但實(shí)際上卻揭示了在實(shí)施AI戰(zhàn)略方面，被動(dòng)策略和主動(dòng)策略之間存在分歧’。”
Gibson承認(rèn)，一些AI項(xiàng)目可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)ROI，但她也警告稱，過(guò)早尋求ROI存在危險(xiǎn)。
她補(bǔ)充道：“快速項(xiàng)目必須優(yōu)先考慮AI實(shí)施的準(zhǔn)確性。雖然ROI最初看起來(lái)很有希望，但可能會(huì)以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，最終侵蝕信任和滿意度。沒(méi)有滿意的客戶，長(zhǎng)期可持續(xù)性就沒(méi)有基礎(chǔ)。”
然而，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商Expereo的CIO Jean-Philippe Avelange則持相反觀點(diǎn)，該公司已在客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中部署了生成式AI，他認(rèn)為，通過(guò)快速ROI項(xiàng)目展示AI的潛力是有一定價(jià)值的。
Avelange表示：“CIO必須為短期AI ROI設(shè)定切實(shí)的期望，某些AI應(yīng)用，如招聘或客戶互動(dòng)方面的應(yīng)用，可以帶來(lái)快速回報(bào)——通過(guò)提高客戶滿意度或增加轉(zhuǎn)化率來(lái)衡量。”
但他補(bǔ)充說(shuō)，有些AI項(xiàng)目并不是為了快速實(shí)現(xiàn)ROI而設(shè)計(jì)的。“更復(fù)雜的AI計(jì)劃——如將AI集成到核心產(chǎn)品中——需要更多的時(shí)間和耐心來(lái)展示其全部?jī)r(jià)值。”他說(shuō)。
Avelange表示，CIO可以利用短期ROI的勝利為長(zhǎng)期的AI支出鋪平道路，建立信任和勢(shì)頭，他建議，企業(yè)應(yīng)尋求短期ROI和長(zhǎng)期創(chuàng)新的平衡。
他說(shuō)：“僅關(guān)注短期收益可能是一個(gè)陷阱。如果CIO總是為即時(shí)ROI而戰(zhàn)，他們就有可能忽視長(zhǎng)期AI創(chuàng)新能夠解決的更深層次、更具戰(zhàn)略性的挑戰(zhàn)。更需要采取一種深思熟慮的方法——AI能力的設(shè)計(jì)不應(yīng)作為臨時(shí)解決方案，而應(yīng)作為前瞻性的解決方案，以推動(dòng)持續(xù)價(jià)值并防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。”
創(chuàng)新與ROI
對(duì)話式AI供應(yīng)商Druid AI的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官Daniel Balaceanu表示，明智的企業(yè)會(huì)在其AI項(xiàng)目中同時(shí)尋求短期ROI和長(zhǎng)期創(chuàng)新。
他說(shuō)，近年來(lái)風(fēng)險(xiǎn)投資和首次公開(kāi)募股(IPO)市場(chǎng)一直低迷，這意味著實(shí)現(xiàn)ROI的壓力可能很大。
“對(duì)于企業(yè)而言，每一項(xiàng)投資，包括AI，都必須展示出ROI，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”Balaceanu表示，“快速勝利很有價(jià)值，并且通過(guò)在中長(zhǎng)期采用更多創(chuàng)新，能夠建立信任，從而實(shí)現(xiàn)更持續(xù)的回報(bào)和增長(zhǎng)。”
他補(bǔ)充道，企業(yè)需要找到合適的合作伙伴并制定明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，以在其AI項(xiàng)目中同時(shí)實(shí)現(xiàn)短期ROI和長(zhǎng)期創(chuàng)新。“關(guān)鍵是將其與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，并明確你希望它能為你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。”他說(shuō)。
IBM咨詢公司的Goyal表示，企業(yè)完全有可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)短期財(cái)務(wù)收益并專注于超前的創(chuàng)新。
他說(shuō)：“企業(yè)需要將其AI計(jì)劃視為一個(gè)投資組合——一些計(jì)劃能更快實(shí)現(xiàn)ROI，而其他投資雖然需要更長(zhǎng)時(shí)間才能帶來(lái)回報(bào)，但對(duì)增長(zhǎng)更具戰(zhàn)略意義。企業(yè)可以實(shí)施在成本節(jié)約或效率提升方面能快速見(jiàn)效的AI解決方案，同時(shí)投資優(yōu)化其AI項(xiàng)目，旨在隨著時(shí)間的推移推動(dòng)創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”
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