在零售行業(yè)，O2O無疑是過去一年中最炙手可熱的詞匯，但很多美好理念往往停留在口號(hào)上，真正把O2O“做實(shí)”的店商卻寥寥無幾。作為率先發(fā)力O2O領(lǐng)域的美特斯邦威（以下簡(jiǎn)稱：美邦），用“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”的理念，引領(lǐng)傳統(tǒng)服裝零售業(yè)在激烈的電商之戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)，這其中，利用銳捷網(wǎng)絡(luò)睿易商業(yè)O2O營(yíng)銷云平臺(tái)方案，在全國(guó)所有旗艦店完成的“三件實(shí)事”起到了重要的作用，同時(shí)也向外界證明了：O2O絕不只是一句口號(hào)。
第一件：讓顧客和美邦都滿意的Wi-Fi
“冬日的午后，你可以坐在美邦露天咖啡吧躺椅上，喝著一杯暖暖的卡布奇諾，打開手機(jī)接入覆蓋全店的免費(fèi)Wi-Fi，查詢店鋪推薦商品、查看產(chǎn)品在線上的庫存、預(yù)約試衣、店員代為完成衣服搭配、網(wǎng)絡(luò)支付購(gòu)買……”只關(guān)心線上，是O2O最大的誤區(qū)，為此，美邦非常重視線下購(gòu)物的社交功能和休閑體驗(yàn)，并對(duì)店面的無線網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提出了近乎完美的要求。
這種以體驗(yàn)感為核心的無線網(wǎng)建設(shè)需求，在某種程度上也是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的折射，是顧客O2O營(yíng)銷鏈條的關(guān)鍵，更是未來營(yíng)銷的基礎(chǔ)。試想一下，如果店里的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、速度慢、認(rèn)證繁鎖、沒有安全感，顧客不僅容易放棄商家提供的Wi-Fi及相關(guān)服務(wù)，直接影響后續(xù)所有營(yíng)銷環(huán)節(jié)，更會(huì)對(duì)品牌體驗(yàn)引起負(fù)面的相關(guān)聯(lián)想。
在這方面，睿易商業(yè)O2O營(yíng)銷云平臺(tái)方案提供千兆無線控制器RG-WS3302與高性能無線AP RG-AP220-SI和RG-AP3220的強(qiáng)檔組合，為美邦搭建了穩(wěn)定、高速的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。顧客在店內(nèi)登陸Wi-Fi，即可快速進(jìn)入邦購(gòu)網(wǎng)或登錄美邦A(yù)PP，進(jìn)行線上購(gòu)物。值得一提的是，在美邦重慶門店記者招待會(huì)上，銳捷網(wǎng)絡(luò)以2個(gè)RG-AP3220承擔(dān)了現(xiàn)場(chǎng)400多個(gè)人同時(shí)并發(fā)的順暢上網(wǎng)，而正是這次實(shí)地測(cè)試的無線上網(wǎng)體驗(yàn)，讓美邦對(duì)銳捷無線網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)產(chǎn)生了信賴。
此外，方案提供利用RG-NBR1000G作為出口與RG-WMC無線營(yíng)銷云平臺(tái)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為管理及VPN功能。穩(wěn)定的Wi-Fi讓店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)為顧客提供服裝搭配提供了便利的網(wǎng)絡(luò)接入，也為總部統(tǒng)一管理PAD等導(dǎo)購(gòu)設(shè)備提供了接口。
第二件：微信認(rèn)證聚焦會(huì)員
“會(huì)員”是全面融合實(shí)體店鋪及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心，而利用微信作為會(huì)員招募和管理平臺(tái)，通常是O2O順利展開的關(guān)鍵原因之一。對(duì)此，睿易商業(yè)O2O營(yíng)銷云平臺(tái)方案強(qiáng)調(diào)以美邦門店作為O2O的核心，實(shí)現(xiàn)線上發(fā)布新品預(yù)告和線下促銷搭配，在吸引用戶到店試穿、刺激用戶購(gòu)買欲望的同時(shí)，通過微信認(rèn)證，助力美邦迅速推廣官方APP和添加微信粉絲。
睿易無線營(yíng)銷云平臺(tái)RG-WMC的獨(dú)特之處在于，它支持零成本的手機(jī)認(rèn)證和微信認(rèn)證。顧客可以在認(rèn)證頁面輸入手機(jī)號(hào)碼、或者直接掃描美邦店內(nèi)的二維碼，就可以連接Wi-Fi。這樣簡(jiǎn)單的一步操作，也讓美邦快速、高效地收獲了潛在顧客的信息，建立系統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)庫。另外，美邦可以針對(duì)連鎖店面所在的地域、不同季節(jié)及不同消費(fèi)群體推出產(chǎn)品的差異，推動(dòng)個(gè)性、靈活的廣告頁面，讓每一位會(huì)員都能在連鎖模式下體驗(yàn)“不一樣”的服務(wù)。
第三件：大數(shù)據(jù)帶來“定制化”服務(wù)
怎樣讓客戶體會(huì)到最貼心的服務(wù)？答案就是：客戶定制。但是，美邦的定位不是針對(duì)富豪的奢侈品，要讓數(shù)千家連鎖店和數(shù)量驚人的顧客也能享受“定制化”的服務(wù)，唯有“大數(shù)據(jù)”。以重慶店為例，店內(nèi)不同地方的Wi-Fi可以記錄消費(fèi)者的行走路線和停留時(shí)間以供數(shù)據(jù)挖掘和分析。同時(shí)店內(nèi)增配了時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)員，可推薦搭配，還可在PAD上查看搭配效果，簡(jiǎn)化試衣步驟。這些推薦的搭配被系統(tǒng)記錄下來，就可通過大數(shù)據(jù)分析出顧客的類型和潛在需求機(jī)會(huì)，而經(jīng)過訓(xùn)練的導(dǎo)購(gòu)人員能夠把這些機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為最終的成交。
所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都需要借助RG-RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)對(duì)顧客移動(dòng)終端的感知力，通過無線信道掃描技術(shù)，云系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)打開WLAN功能的移動(dòng)設(shè)備，獲取設(shè)備地址，并開始實(shí)時(shí)采集設(shè)備數(shù)據(jù)。其次，云端數(shù)據(jù)庫為美邦提供客戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、輸出等服務(wù)，比如通過客流數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)區(qū)域統(tǒng)計(jì)，分析新客戶與老客戶比例、了解客人喜歡光顧的區(qū)域、分析顧客喜歡逛街的路徑等，讓店面布局和商品擺放更加利于銷售。
傳統(tǒng)零售業(yè)正在經(jīng)受電商的猛烈沖擊，PC端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也正在快速遷移到移動(dòng)智能設(shè)備，在這樣的變革潮流中，充分借助O2O戰(zhàn)略讓線上和線下完美結(jié)合，成為了傳統(tǒng)零售業(yè)能否進(jìn)一步發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。美邦作為服裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在銳捷睿易商業(yè)O2O營(yíng)銷云平臺(tái)方案協(xié)助下實(shí)現(xiàn)的三件“營(yíng)銷實(shí)事”，應(yīng)該也會(huì)給其他零售商帶來有益的啟發(fā)。
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