《企業網D1net》6月28日訊
項目背景
秦皇島市位于河北省的東北部，西距首都北京280公里，距天津220公里。
秦皇島的旅游資源具有多樣性、集中性、質優性、獨有性等特點。山海關老龍頭景區、北戴河海濱景區雙雙入選“中國旅游勝地40佳”。全市現有國家A級以上旅游景區32家（34處），星級飯店57家，175家旅行社，各語種導游人員2500余人，旅游從業人員14萬人。2011年全市共接待國內游客2101.2萬人次，實現旅游總收入172.8億元（相當于全市GDP的16.2%）。
圖1 秦皇島市旅游地圖
繼秦皇島市被納入國家現代服務業改革試點、國家旅游綜合改革試點、國家公共文化服務體系創建及創新城市試點后，2012年12月，又被國家旅游局納入全國33個“國家智慧旅游試點城市”。秦皇島市"十二五"規劃提出，今后五年內將利用網絡技術，整合相關資源，推進城市旅游管理系統化、智能化。
客戶需求
秦皇島旅游信息化工作已有一定的基礎，但仍然存在一些制約因素，主要包括：
■ 旅游資源分散、行業協同度不高
由于旅游資源信息化建設落后，沒有形成統一的行業規范標準、行業資源應用管理系統和數據庫，同時缺少統籌協調，導致旅游資源相互協同度低、宣傳度不夠，甚至一些網站發布錯誤虛假信息，對旅游形成誤導。
■ 資金投入不足，旅游信息化基礎薄弱
首先，大部分涉旅單位都沒有自己獨立的網絡域名，無法開展電子商務，旅客更無法及時獲悉產品與活動信息。第二，網上信息更新較慢，信息的發布時效性滯后，實用性和準確性比較弱。第三，個性化定制服務能力弱。根據旅游者的特點和需求組合定制旅游產品，提供個性化旅游線路建議等方面普遍做得不夠，造成旅游產品適應性低。此外，缺少實時的服務監管系統，以致在消費者的旅途中，很難進行服務質量投訴、反饋。
■ 缺乏具有知名度的權威網上旅游平臺
目前有少部分企業已在通過在線旅游網站進行營銷，但大部分旅游企業是運用傳統的商業模式，信息服務能力差，不能滿足旅游者的需求。已建的部分旅游網站都以信息發布為主，尚未有一家能夠提供在線資訊互動、產品實時預訂支付、規?；\營的在線旅游平臺。
■ 旅游咨詢服務體系功能不完善
旅游咨詢服務體系建設進度不快，網點設置少，人力資源配備不足，功能不完善，不能滿足旅游業發展需要。
■ 旅游信息化專業人才匱乏
旅游主管部門及涉旅企業缺乏具備網絡應用技術、電子商務知識、旅游市場營銷、管理等方面知識的專業人才，旅游網站的建設、運營和管理受到制約。
解決方案及客戶收益
針對秦皇島市的旅游現狀，中興與秦皇島旅游局合作，開展秦皇島智慧旅游建設，對于全面整合旅游資源，提升旅游產業發展能級，進一步增強旅游業的核心競爭力具有十分重要的支撐作用，是全面推進秦皇島市智慧旅游建設實現跨越式發展的關鍵項目和基礎工程，其整體建設框架如圖所示：
圖2秦皇島智慧旅游服務系統整體框架圖
從框架結構上看，智慧旅游建設分硬件資源建設、智慧旅游能力集成系統、服務體系、網絡、終端等5個層面，并且和智慧城市的保障支撐體系相融合，最終有效支撐戰略咨詢層面的決策分析。即：
■ 硬件資源層
共享智慧城市云數據中心硬件資源，通過云計算的模式進行部署，搭建秦皇島智慧旅游服務系統的基礎設施，通過虛擬化、云存儲、云計算、云調度、云管理的模式來進行搭建，為平臺提供基礎設施，存儲信息數據。
■ 智慧旅游云平臺
進行數據資源和基礎能力的整合，按照服務的類別和信息的屬性建立規范的旅游資源數據庫，制定旅游行業數據標準，充分整合現有旅游資源，海量存儲秦皇島旅游信息，在轄區內共享公共的旅游數據資源，支持各個區、縣的旅游平臺的建設。智慧旅游云平臺包含旅游行業基礎支撐資源庫以及運營支撐服務。旅游行業基礎支撐資源庫包括：景區資源數據庫、旅客資源數據庫、行政資源數據庫、交通資源數據庫、導游資源數據庫、商業資源數據庫、多媒體資源數據庫、GIS資源數據庫和其他資源數據庫。運營支撐服務包括語音能力、消息能力、視頻能力、IT能力、融合能力、交互能力等，并提供統一的管理功能。
■ 服務層
提供面向旅客的公眾服務、面向旅游企業管理服務、及面向旅游管理部門的綜合管理服務。
■ 網絡層
智慧旅游建立在互聯網、物聯網、通信網、全球定位網絡（GPS）四大網絡之上。
■ 終端層
支持手機、移動終端、筆記本電腦、PC、觸摸屏等多種設備的接入，國內外游客或使用對象能夠通過身邊的設備隨時隨地獲取秦皇島旅游相關資訊，享受智慧旅游服務。
秦皇島智慧旅游建成后，將為游客、管理部門、各旅游企業及從業人員產生良好的經濟效益和社會效益。
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