全球IP通信聯(lián)盟3月4日電 企業(yè)的通信方式逐漸向VoIP過(guò)渡，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但是我們應(yīng)該注意到，劣質(zhì)的話音質(zhì)量會(huì)很大程度上影響我們的溝通效率，進(jìn)一步影響投資回報(bào)。直觀來(lái)說(shuō)，低劣的話音質(zhì)量會(huì)降低工作效率和影響客戶滿意度。隨著帶寬資費(fèi)的進(jìn)一步下調(diào)，企業(yè)應(yīng)該考慮必要的帶寬投入來(lái)確保語(yǔ)音通話質(zhì)量。
語(yǔ)音分析技術(shù)是一個(gè)不錯(cuò)的評(píng)估辦法，能夠檢測(cè)企業(yè)現(xiàn)有的VoIP系統(tǒng)能否滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)監(jiān)控上千次的通話過(guò)程，可以總結(jié)出反映話音質(zhì)量的參數(shù)模型，具體包括：
·并發(fā)通話。通話雙方同時(shí)呼叫對(duì)方頻率是多少？有多少時(shí)間的停頓？等待方需要待機(jī)多少時(shí)間？電話網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)越大，這種情況越會(huì)發(fā)生。ITU推薦的單路延時(shí)上限為150ms，這能確保較好的通話體驗(yàn)。VoIP和蜂窩網(wǎng)絡(luò)都有時(shí)延，多路并發(fā)事時(shí)延現(xiàn)象會(huì)更嚴(yán)重。所以，并發(fā)通話質(zhì)量是一個(gè)需要重點(diǎn)考慮的因素。
·重聽(tīng)率。一句話要重復(fù)幾遍對(duì)方才能明白的頻率是多少？除了文字表達(dá)的意思外，融在語(yǔ)言之內(nèi)的感情色彩能準(zhǔn)確傳達(dá)嗎？當(dāng)一方說(shuō)的很快或很輕時(shí)，另一方能正常領(lǐng)會(huì)嗎？如果語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)容量得不到保證，這種現(xiàn)象將會(huì)司空見(jiàn)慣。
改善語(yǔ)音質(zhì)量的方法有如下幾種：
·更好的語(yǔ)音編碼。采用先進(jìn)的語(yǔ)音編碼技術(shù)，如G.722.2.
·語(yǔ)音對(duì)等傳輸。盡量確保所有的通話發(fā)生在同一種網(wǎng)絡(luò)。
·更寬的寬帶。確保多路通話并發(fā)不會(huì)發(fā)生擁塞。（Paul編譯）
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