《企業(yè)網(wǎng)D1Net》6月18日（北京 編譯）

經(jīng)過多年的預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）的采用得到了蓬勃發(fā)展。2014年Nemertes研究發(fā)現(xiàn)，80％左右的被調(diào)查企業(yè)都在加大對軟體電話的部署，帶來了軟電話的整體增長。到2014年底，有近19％的電話終端將是在個人電腦（PC）上運行的軟體電話，而另外24％運行的將是，智能手機與企業(yè)電話平臺集成的的軟電話應(yīng)用程序。

在PC上而不是在移動設(shè)備上采用軟電話的原因是不同的。一個關(guān)鍵的區(qū)別是，四分之一的公司正在計劃以軟電話取代他們的固定電話，而只有13％向移動設(shè)備擴展的公司正在計劃這樣做。

無論是什么樣的終端，軟電話的驅(qū)動程序是相似的，但是，他們能更容易的提供遠程辦公，降低網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的成本，并在使用企業(yè)電話服務(wù)時滿足用戶的需求，且無論身在何處。

成功部署軟電話的指南

但VoIP軟電話和移動應(yīng)用程序真正為代替固定電話做好準備了嗎？答案是：不一定。 Nemertes提供了成功部署軟電話的幾個關(guān)鍵指南。

找一個好耳機：為滿足員工的需求，高品質(zhì)的耳機或USB電話對于獲得足夠好的語音質(zhì)量是至關(guān)重要的。不要在耳機上吝嗇; IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常告訴我們，他們在買耳機是花費的錢與購買固定電話的錢是大致相同的。

注意網(wǎng)絡(luò)：使用軟電話裝置，意味著語音流量難以與自己的虛擬局域網(wǎng)分離開。許多軟電話廠商在默認情況下啟用SSL加密，這意味著網(wǎng)絡(luò)無法識別語音流量，此外，相比于其它的對時間更不敏感的應(yīng)用程序來說會適當(dāng)?shù)膬?yōu)先考慮語音。因此，足夠的帶寬 - 尤其是對于Wi-Fi的連接設(shè)備 - 是成功的關(guān)鍵。

注意桌面。如果您仍然有大量的Windows XP機器，軟電話可能不適合你，因為XP無法使語音優(yōu)先于其它的應(yīng)用程序。如果您正在部署桌面虛擬化，請確保您的虛擬化架構(gòu)支持語音和視頻的本地化處理，確保你不是將原始語音回傳到數(shù)據(jù)中心進行編碼。許多軟電話在語音團隊發(fā)現(xiàn)桌面虛擬化策略不支持實時應(yīng)用程序交付時努力落空。

不要忘了E911：軟電話用戶的流動性很大，并具有在任何可以找到網(wǎng)絡(luò)連接的地方進行呼叫的能力。如果您是遵從法規(guī)或政策來提供位置跟蹤的話，就要研究允許追蹤一個已知辦公室的軟電話位置，或允許工人在撥打電話之前更新其位置的解決方案了。要特別注意發(fā)展9-1-1倡議，這將使撥打911時，終端能夠跟蹤和報告自己的位置。

尋找結(jié)合點：如果你的統(tǒng)一通信（UC）應(yīng)用程序（如IM和網(wǎng)絡(luò)會議）來自于不同的供應(yīng)商而不是電話平臺的話，尋找在桌面上對這兩者進行整合的方法，保留UC/ IM應(yīng)用程序的用戶界面，而不是增加另一個員工可能會回避的新應(yīng)用程序。

不要強迫你的員工使用軟電話。許多工人還是喜歡傳統(tǒng)的手機，特別是對新郵件通知和內(nèi)置揚聲器的青睞。如果你的員工要求使用手機，試試USB設(shè)備來提供他們所需要的功能，而不需支付一個獨立的IP電話所需的額外費用。