回顧各運(yùn)營商之前涉足VoIP(Voice over Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)電話)的多次嘗試，可謂屢戰(zhàn)屢敗，移動(dòng)的飛信、Jego、飛聊，聯(lián)通的沃友，以及電信與網(wǎng)易強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推出的曇花一現(xiàn)作品易信，面對(duì)當(dāng)時(shí)已成長為巨嬰的微信，運(yùn)營不久便敗下陣來，成為萬千App沉默之海中的一員。鑒于此，中國移動(dòng)于近期推出的企業(yè)飛信，業(yè)界并未寄予其太大的希望，多數(shù)媒體報(bào)道不過寥寥幾筆，借此想淺拋一些由企業(yè)飛信引發(fā)的關(guān)于國內(nèi)VoIP領(lǐng)域布局的思考。
VoIP是否就該是運(yùn)營商的“專屬領(lǐng)地”?
VoIP，簡單地說，就是在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)字化的語音信息，最常見的也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)電話。網(wǎng)絡(luò)電話費(fèi)用低廉，甚至免費(fèi)，這無疑會(huì)對(duì)現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)造成直接正面的沖擊，令人不解的是，直到現(xiàn)在，工信部都沒有明確VoIP業(yè)務(wù)開展的制度和規(guī)則。
因?yàn)橄萑肓艘粋€(gè)兩難的境地：順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)語音開放?還是繼續(xù)語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營獲利?
看似“實(shí)力不菲”的運(yùn)營商，在VoIP業(yè)務(wù)上的多次試水失敗，根本原因是受到政策保護(hù)語音業(yè)務(wù)收入的牽制。這個(gè)原因是客觀的，與創(chuàng)新能力和水平無關(guān)。
逐漸走向成熟的市場競爭環(huán)境，VoIP也不能再是運(yùn)營商的“專屬領(lǐng)地”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及終端的普及，溝通多樣化的社交基因激活，VoIP業(yè)務(wù)需要更多的參與者，為其增值業(yè)務(wù)開枝散葉。
揭開VoIP的面紗，這個(gè)市場有多大?
早在2010年，微軟Skype的通話時(shí)長就已經(jīng)占到全球國際通話總時(shí)長的25%，不知道始終堅(jiān)守著靠語音業(yè)務(wù)收費(fèi)的運(yùn)營商們作何感想?
通常的理解方式為，網(wǎng)絡(luò)電話的低廉會(huì)使得業(yè)務(wù)收入大幅下滑，而實(shí)際的情況卻是，因低價(jià)暢聊加速普及，單位收入雖然下降，但用戶數(shù)量卻大幅增加。由高速普及帶來的營收必定會(huì)超過以往保守收費(fèi)模式下的營收。
運(yùn)營商看不到前景，但總會(huì)有人看到，往往還不止一家。眾多民營企業(yè)紛紛涉水或索性投身VoIP領(lǐng)域，在運(yùn)營商固有的市占現(xiàn)狀下，就按VoIP的市場滲透率只達(dá)到5%，也能有8000萬用戶，按每月每個(gè)單位人貢獻(xiàn)50元計(jì)算，每月能達(dá)到將近40億的可預(yù)見收入!
基于需求的探索，如今市場上民企所開展VoIP業(yè)務(wù)的類別大致分為三類：純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)、toC互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)和增值業(yè)務(wù)、toB互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。阿里通電話和360免費(fèi)電話是純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的代表，在保證高清通話質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加入了對(duì)安全隱私的重視。toC的VoIP業(yè)務(wù)供應(yīng)商倒不是很多，也許是迫于微信地位產(chǎn)生的馬太效應(yīng)，失去了可能抗衡的時(shí)機(jī)，不得不另辟蹊徑，譬如有信，定位于個(gè)性和場景化，具備個(gè)性去電、直撥明星等新奇功能。相較于前兩類，toB的VoIP業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)最多，增值業(yè)務(wù)的形式也最多，這也是目前最被看好的領(lǐng)域——VoIP的企業(yè)細(xì)分市場。
VoIP未來進(jìn)行時(shí)——深耕信息安全與用戶體驗(yàn)
在BAT帝國商業(yè)版圖的瘋狂快速擴(kuò)張下，單純依靠C端用戶基數(shù)取勝的長尾盈利模式再度崛起的可能性已不復(fù)存在。誠然，2016年是toB的窗口期，相較于復(fù)雜多變的C端個(gè)體市場，B端企業(yè)及組織客戶，能更快促成業(yè)務(wù)的規(guī)模化和穩(wěn)定增長。
C端市場對(duì)VoIP業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì)差異敏感度并不高，但在企業(yè)細(xì)分市場，VoIP業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì)差異直接影響企業(yè)和組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。最大的痛點(diǎn)主要集中在以下三個(gè)方面：多方會(huì)議的語音及視頻傳送質(zhì)量、企業(yè)通訊信息安全及加密措施、通訊信息監(jiān)控及有效管理。
雖然截止目前，企業(yè)信息通訊遭受攻擊的例子還少，但如果哪天企業(yè)賴以生存的重要信息因通訊系統(tǒng)漏洞遭黑或被竊取，結(jié)果將是毀滅性的。目前安裝在企業(yè)中的VoIP電話系統(tǒng)，用的都是通用的加密技術(shù)(加密方式為TLS和IPSee兩種)，存在極大的信息安全隱患。360很早就看到了VoIP業(yè)務(wù)針對(duì)信息安全的機(jī)會(huì)點(diǎn)，只可惜沒有繼續(xù)深挖下去。企業(yè)對(duì)C端用戶的個(gè)人信息安全保護(hù)就是一個(gè)很常見的需求，例如容聯(lián)云通訊為滴滴出行提供的號(hào)碼衛(wèi)士服務(wù)，有效保護(hù)車主及乘客雙方號(hào)碼不泄露，達(dá)到防跳單和防騷擾的目的。
在保障高通話質(zhì)量和高清晰度的同質(zhì)化競爭中，一站式服務(wù)成為toB的VoIP業(yè)務(wù)供應(yīng)商的絕對(duì)亮點(diǎn)。歸根到底，一站式服務(wù)是完善企業(yè)用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)之一。從現(xiàn)有的產(chǎn)品類型來看，“一站式”存在兩條主線：一條是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節(jié)和項(xiàng)目需求而定制相應(yīng)的服務(wù)，例如阿里的釘釘，通訊錄、內(nèi)外溝通、智能電話、移動(dòng)辦公、智能設(shè)備等無所不包，但其業(yè)務(wù)已經(jīng)在VoIP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展太多了，未免不夠?qū)ＷⅰＡ硪粭l是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節(jié)和項(xiàng)目中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)通訊而定制相應(yīng)的服務(wù)，像容聯(lián)云那樣。
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