尋找新的業務機會，MSP有幾種方式可以進入DaaS的市場：一種是構建他們自己的基礎架構，或者可以尋找云廠商的合作伙伴。

新的服務領域永遠都是管理服務提供商(MSP)最關心的問題，由于能夠提供圍繞安全，功能性和易用性方面的種種益處，對于托管虛擬桌面或者桌面即服務(DaaS)市場的興趣正在增加。

事實上，根據一項2014年Techaisle的調研，DaaS是MSP規劃排名第一的虛擬化產品，打敗了網絡，存儲，虛擬桌面基礎架構，數據中心，應用程序和服務虛擬化。 除此之外，根據Techaisle對684家渠道合作方，包括了147家MSP的調研，45%的MSP當前都有為小型和中等規模的企業提供一個托管的虛擬桌面服務，另外27%正計劃在今年提供。有一半接受訪問的MSP表示他們期待自己的桌面虛擬化收入在2015年有所增長。TechTarget的北美IT優先級調研則發現了較為謙虛的結果，大約11%的受訪者表示他們正計劃在2015年采用DaaS。

“DaaS正在持續穩定的增長，主要是在SMB的領域，”Kevin Rhone，企業戰略集團渠道加速實踐的高級合伙人咨詢師觀察到這一現象。“這一切都是關于更低的總擁有成本和認為管理桌面沒有那么核心的觀點;這是一個“相對”低價值的任務，以至于他們可以或者應該外包出去。”

VDC Research認為DaaS的云導向是其背后的主要推動力，尤其是它提供更高可用性的承諾，以及最重要的，降低硬件成本的能力，一名研究助理Matthew Hopkins說。

“DaaS解決方案的另一個主要優勢是他們能夠提供一種非常快速的桌面體驗，而沒有維護和現場數據中心的成本—這些效率通過更可靠的可用性--和更快的--網絡連接來達成，”他說。

但是，與此同時，MSP要交付DaaS并不輕松，因為這是一個托管解決方案而許多服務提供商并沒有他們自己的數據中心，Hopkins說。結果是，他們要么需要在一個數據中心解決方案上投資，要么使用像Amazon Web服務(AWS)或者微軟的數據中心方案，Anurag Agrawal，一名Techaisle的分析師說。

所以，MSP要如何進軍托管虛擬桌面/DaaS市場?根據Rhone的觀點，有以下選項：

持續支持他們客戶的桌面作為傳統托管服務，客戶可以繼續擁有或者支付IT基礎架構以及合作方提供所有的服務和支持。盡管這一手段仍然很常見，Rhone認為正在逐漸減少。

轉售托管虛擬桌面服務的Daas提供商，如AWS和VMware。

轉售某家廠商的DaaS并將應用托管在獨立的云服務提供商處。

設立他們自己的數據中心以及從某廠商獲得DaaS的許可，然后在他們自己的設備上托管軟件。

搭建自己的數據中心

IT管理服務公司Network Medics擁有自己的數據中心并提供兩種服務--本地和托管DaaS——但是在兩種情況，它都擁有設備，合伙人Kevin Calgren解釋道。關于軟件，Network Medics使用VMware的Horizon Flex。公司還提供硬件即服務—下至一個真實的單元，現在則是一個瘦客戶端，他說。

另一種考慮是存儲，Calgren說Network Medics使用硬盤用作VMware的虛擬存儲區域網絡和常規硬盤做標準存儲。

管理一個DaaS產品所需人員的數量將取決于MSP擁有的客戶數量，他說。

“真正的好處是，你只需要雇傭較少的人員，”多虧了虛擬化，Calgren說。 “總體上對于我們來說，隨著更多的這些托管解決方案，我們所需的開銷將更少。”

客戶現場的需求則是另一回事，他補充道，所以Network Medics分散負荷，讓每個技術人員約有20個客戶，“如果我們要提供一個好的用戶體驗，這無疑是正確的。這個數字也許聽起來低了些，但我們想要確保有人在那里隨時可以為客戶解決問題。”

認證也很重要，如VMware的VMware認證的專業數據中心虛擬化認證，Calgren說這是“一個非常難獲得的認證。”其他適當的認證包括思科系統公司的思科認證網絡工程師，來自如HP和Dell廠商的存儲認證，以及微軟的微軟認證解決方案副存儲認證。

Network Medics投資了大約25萬美金來啟動3級數據中心，他說，但不確定確切的年度維護和數據中心的許可費用。

同所有事情一樣，Calgren說，構建自己的數據中心有優點也有缺點。其中最重要的好處是“當客戶遭遇某種問題時，你有完全的控制”，能夠進入到一個服務器，并解決它，而不必創建服務請求和等待來自微軟的回應。

“我們超級穩定，并且每月的經常性收入更高的利潤，”他補充道。

缺點主要包括必須做更多的故障排除，以及尋求用于前期成本的資金，更不用說壓力了。“沒有投資者和本身的資金，這會很難，”Calgren指出。

另一個缺點是幾乎沒多少客戶可以支付你的成本。

“如果你正在使用其它人的服務，這沒有關系—你可以從1個或5個開始，增加得越多，另一方提供商給與你的折扣越大……這個并沒有發生在我們身上，直到最近3年。”

成為DaaS市場合伙人

dinCloud是一家總部設在洛杉磯的云服務提供商，該公司與MSP，增值經銷商和最終用戶公司一起工作，自動化配置的整個生命周期 – 他們所維系的經營模式正在持續的改變傳統的銷售服務，據銷售副總裁David Graffia說。

除了從頭開始構建的資本支出以外，很多企業并沒有落得“最新和最偉大的托管DaaS環境的基礎設施，并且它還可能是某個沒有經驗你的人第一次構建的結果，”他繼續說。“你花費數百萬美元，結果卻是一個大大的問號以及用戶的不滿。”

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【TechTarget中國原創】用戶還需要冗余的數據中心，dinCloud的高級副總裁兼首席營銷官Ali Din指出。該公司轉售一個MSP可以讓用戶登錄并管理和提供服務的用于DaaS的云自動化控制臺，提供服務或者MSP也可以自己來控制。

在某些情況下，MSP會在dinCloud的云服務上進行服務分層，如監控和補丁管理。

MSP的利潤空間將根據其參與的程度而有所不同，Din說。

“我們有一些合作伙伴負責將我們推薦給客戶作為個人顧問，他們會得到5%的推薦費，”Din解釋說。授權經銷商提供線索可以賺10%。

“那些進來并提供線索，提供環境和配套服務的人可以做更多，因為我們不需要外包，這對他們所做的是很好的補充。”

作為另一種合作模式，Accelera Solutions與原始設備制造商 Citrix合作，為客戶提供在本地以及公有云模型中的虛擬桌面解決方案，總裁兼首席運營官Joe Brown說道。該產品是以自己的品牌，Accelera安全優化DaaS來銷售的。

“我們在很多年以前構建了我們自己的功能，自己購買硬件然后在一個數據中心里搭建，而現在我們則利用微軟Azure的服務，”他說。

Accelera購買了硬件，存儲和網絡設備，然后放在一個Equinix的數據中心中，使用Citrix作為主要技術支持其平臺的DaaS。”多年來我們已經轉變成一個完全基于云的版本，“利用現有的Azure和AWS的云基礎架構。

因為Accelera已經理解虛擬桌面的技術，該公司所需要聘請的人員就只是為了擴充產能，來支持客戶，他說道。

呼應Calgren的說法，Brown同意認證是很重要的，并說公司讓員工獲得Citrix XenDesktop 和 XenApp的認證，以及 VMware vSphere，Azure和AWS的認證。

前期費用對于Accelera的初始托管虛擬桌面服務來說是非常昂貴的：大約50萬美金的硬件才能建立基本的解決方案然后開始運行。

“我不會再這樣做了，這就是為什么我們要利用云，”Brown在談到這個花費時說道。“當我們剛起步時，公有云還不存在。”

今天，他們已經可以利用如Citrix和VMware之類的關鍵軟件提供商的許可程序，”而你只需要支付由最終用戶消費的許可，所以這是一個非常有效的結構，使你可以構建自己的環境，而無需購買許可證，直到你有客戶可以在上面運行，”他解釋道。

盡管Accelera向公有云轉型，但他們還是繼續在DaaS市場中采用其自有的數據中心基礎架構。Brown指出第二種方式的優點：除了在建設自己的數據中心時具有所有組件的最終控制之外，你還可以同時為客戶開發一個非常定制的配置，而這在公有云幾乎不大可能做到。

“我們在過去所做的投資，我們仍然在運行，我們并沒有把它拋棄掉，”Brown說道。“但是我們盡量在公有云里投入了許多新的人，這樣我們就不必繼續做硬件投資。”

擁有自己的基礎設施也使得一個MSP能夠基于合規性的原因來劃分用戶，他補充道。“在公有云基礎架構上你根本不能這樣做。”

在經濟效益方面，“我會說，在擁有自己的基礎架構幾年之后，我們正在看到自己擁有和公有云基礎架構之間存在相當大的利潤空間，”這是因為資本支出在幾年后將會被攤銷，Brown說道。

Accelera有個服務臺，包括了三層資源：一般技術支持人員(一線)，高級技術支持人員(二線)和事件專家(三線)。“報告的所有類型的問題都會定義escalation標準，而技術人員的等級則取決于他們及時解決問題的有效性，”Brown說道。

Accelera在需要的時候也有向他們的軟件和硬件制造商合作伙伴升級的能力。這家公司遵守了業界標準的ITIL流程來作為服務臺支持，他們有一個系統管理員作為客戶支持，負責他們認為與DaaS解決方案有關的問題的二層和三層escalation，他說。

Computersupport.com，在它的DaaS產品之外，同時提供托管服務，直接與終端企業合作，Kirill bensonoff，首席執行官和管理合伙人說道。幾年前它建立了自己的云平臺，ITAnywhereCloud。

Computersupport.com選擇不擁有自己的數據中心，而是依賴于AWS。“我們作為一個相對小型的公司，無法同AWS砸在數據中心上的資源進行競爭，”他解釋道。

在支持方面，第一次呼叫通常由客戶公司的一名IT人員處理。“之后，如果這變成一個MSP的問題，便會轉到他們那里去，再然后我們作為第三層來替他們完成任務;我們只是他們現有組織里的另一個延伸團隊。”

客戶公司不必“扔掉”已經購買的東西，他強調。“終端客戶可以tunnel進我們。我們只是成為他們現有環境的一個節點”，可以基于消費模型來使用computersupport.com，Bensonoff說道。

對于希望進入DaaS市場的MSP來說，找到一個能夠“理解并接受合作伙伴社區/渠道”的供應商很重要，他說道。他們還應該“尋找一個能夠提供思想領導力和持續創新的云供應商”。

VDC Research的Hopkins表示同意，“MSP想要進軍這個市場將需要重要參與廠商的支持……尤其是圍繞市場方面的指導和銷售培訓。這些廠商已經有合作伙伴計劃，其中包括培訓，營銷材料和許多其他有用的工具，這些都是MSP在DaaS方面推進所需的。”