在冠狀病毒疫情發生之前，企業電話的用途正在發生巨大變化，但是疫情的影響帶來一些新的挑戰，尤其是員工在家遠程工作。從廣義上來說，企業辦公室中臺式電話的使用率一直在下降，這不僅是因為通信技術發生變化，還因為員工更喜歡采用其他通信方式。

 

遠程工作是受到疫情影響的另一個趨勢。隨著在家遠程工作成為許多企業開展業務的新常態，企業電話的使用量越來越少。這主要有以下兩個主要因素：

 

 

第一個因素是許多員工是首次在家遠程辦公，因此他們不會將IP電話綁定到企業電話系統中。而且隨著移動性的提高，大多數員工的家庭并沒有安裝固定電話。除非企業為員工提供IP電話，否則他們就不會采用專用的電話端點來進行與工作相關的語音通話。

 

大多數無線通信設備并不能替代臺式電話，考慮到語音通信對日常工作效率的重要性，遠程工作人員需要更好的通信設備。在大多數情況下，企業并不會為員工提供IP電話。與其相反，企業電話正在向基于電腦的選項遷移。像Skype這樣的通信應用程序就是一種很好的選擇，但是越來越多的企業正在使用提供類似PBX功能的軟件電話客戶端。如今，基于IP的基于Web的語音質量足以使虛擬電話成為企業電話的首選應用程序。

 

 

第二個因素說明了支持員工在家遠程工作的廣泛趨勢。在家辦公的員工通常沒有在辦公室使用的標準化工具和應用程序，而在辦公室中，統一通信(UC)和協作平臺將會發揮重要作用。如果每個員工都使用自己的工具進行協作和通信，那么分布越分散，企業的生產力就會受到更大的影響。因此，這一挑戰遠遠超出了只支持電話通信的范圍。

 

在冠狀病毒持續蔓延期間，IT決策者轉向統一通信(UC)，主要是因為它提供了一致的工具集(包括電話)和用戶體驗(UX)，以使在家遠程工作的員工能夠保持工作效率。傳統的企業電話使用量將繼續下降，這不僅是因為其他電話選項更加實用，還因為IT團隊需要更全面的方法來支持員工在家遠程工作的多模式通信需求。

 

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