Enterprisers Project公司在2020年初進行了一些預測：其中之一就是遠程工作將在2020年增長。盡管并沒有會想到突如其來的冠狀病毒疫情會促使組織的員工迅速轉向遠程工作，但事實確實如此。

 

很多IT領導者一直在努力適應不斷變化的環境，同時為團隊提供指導。以下是2021年領導者應該了解的10個經驗和教訓：

 

1.數字化過程很重要

 

眾所周知，數字化技術很重要，但是疫情發生之后，人們才意識到數字化的真正重要性。遠程工作的興起使非數字流程從工作場所中消失，并加速了數字化轉型。疫情可能會在2021年結束，社會秩序會逐步恢復正常，但數字化技術并不會消失。

 

為了變得更強大，組織需要繼續投資于數字化流程，一旦完成，就將其轉換為完全自動化。一些團隊在一個為期十周的項目中等待更長的時間才能訪問客戶的系統。這種時間上的浪費對業務的影響可能是災難性的。

 

2.工具比人們想象的還要重要

 

工具對員工的士氣有重大影響;如果他們的雇主并不熱衷于技術創新，員工更容易辭職。現在不同的是遠程工作需要不同的工具。由于遠程通信的聲音失真或聽不到其他聲音，無法進行視頻通話，因此與其對話令人疲憊。如果員工進行視頻通話，他們需要安裝和調整好麥克風和網絡攝像頭。

 

戴上耳機對他人來說是一種禮貌，因為它們消除了回聲的可能性。頭戴式耳機結合了耳機和麥克風，適合長期舒適佩戴。

 

3. 游戲玩家正在引領潮流

 

事實證明，遠程工作的許多新興需求在游戲社區中已經很成熟。不久前，游戲玩家發現需要低延遲流媒體、人體工學座椅、舒適的耳機、語音清晰的麥克風、高清攝像頭以及適合的照明。這對員工有何影響?滿足游戲市場需要的公司其實正在生產適合企業消費者需求的產品。

 

從長遠來看，明智的首席信息官應該密切關注游戲社區中采用的技術。因為游戲玩家正在推動流媒體技術、用戶體驗和視聽設備的發展。他們也在推動軟件創新。

 

Twitch平臺和Discord平臺已經從游戲中分離出來，Discord平臺以其舒適的用戶體驗和彈性語音通信而聞名。作為一個虛擬的平臺，現在被一些企業、政府部門和教育工作者利用。很多組織在虛擬現實世界中舉辦會議，并使用Oculus Quest等工具來創造完全沉浸式的協作體驗。在通常情況下，游戲化的趨勢表明了游戲理論在行業領域的影響，而電子競技的興起則證明了游戲對經濟的影響。

 

4.人們的辦公空間并不相同

 

當人們開始在家遠程工作時，通常發現組織高管在自家的書房遠程工作和學習。相比之下，很多員工可能與其他家庭成員共享一個公共房間，或者在狹小空間的臥室中，甚至在床上辦公。而以往在組織辦公室公司為他們提供了工作空間，當員工開始在家工作的時，他們就失去了空間的隱私。雖然無法確定員工的住宿條件，但需要認識到，遠程辦公對某些人來說可能不太舒服。

 

5. 努力建立相互尊重的界限

 

在2020年，遠程工作的員工可能與他們的伴侶、寵物、孩子、家政服務人員一起出現在視頻會議中，潛在的尷尬和過度分享急劇增加。

 

但是，人們也會看到共享了一些不足和缺陷，這就產生一些問題。許多人根本不愿打開攝像頭，或者只有在與高管通話時才打開攝像頭進行視頻通話。對于需要面部表情來完成工作的人員來說，這是一場噩夢，并且會削弱協作性。不愿意打開攝像頭可能意味著“不信任”，這對于一些員工來說感覺不佳，尤其是當他們認為視頻通話可能會影響到自己的形像時。

 

那么有什么解決辦法?強制性的“開啟攝像頭”政策不會營造信任的氛圍，而更具侵入性的工作場所監控將會損害員工的信任。組織的員工應該有隱私權，這包括暫時關閉攝像頭，提供短暫的休息來減輕“Zoom疲勞”。盡管使用虛擬背景會造成分散注意力的視覺效果，但卻是一種很好的方式，可以讓人們在不分享私密空間的情況下參加視頻會議或通信。

 

那么如何平衡工作、隱私和聯系?協調這三方面并非易事，但相互尊重是一個良好的原則。

 

6.保持可持續的步伐并不容易

 

邊界與空間有關，也與時間有關。在家遠程工作的興起導致本來就很長的工作時間增加。除了讓人更加疲乏之外，額外的時間不一定對提高生產率有好處。矛盾的是，避免過度工作需要快速完成工作，以在保持可持續發展的步伐方面遵守規則。

 

7.混合采用通信技術

 

產生“Zoom疲勞”的部分原因是員工需要整天重復類似的工作內容。在實際的工作場所中，人們以不同的方式進行交互;參加會議和小組討論，還有走廊聊天、茶歇討論和午餐時間。真正的團隊層面的問題解決通常發生在會后探討或午餐時。這與人們在睡眠或淋浴時產生解決問題的靈感方式有相似之處，此時無意識可以自由地滲透到解決方案中。

 

員工可以混合采用通信技術，其中包括視頻、文本、語音、圖畫等協作工具，共享文檔和消息傳遞。還包括有計劃的活動、臨時停留區和即時通信。嘗試參與一些非工作的活動，例如一起看喜劇視頻，或者一起玩網絡游戲。

 

8.增加工作的樂趣

 

當人們切換到遠程工作時，很多人都錯過的事情之一就是樂趣。樂趣使人們感覺良好，使工作更有效。去年年底，“在Zoom上娛樂”的挑戰變得顯而易見，因為許多人都在考慮Zoom辦公的令人沮喪的機制。組織需要培養具有幸福感的企業文化。例如在會議開始前安排時間進行閑聊，并在辦公閑暇時進行工作話題之外的對話。

 

9.鼓勵鍛煉

 

由于在家工作，沒有通勤奔波之苦，沒有茶歇時間，遠程工作的員工可能得不到像在辦公室那樣多的鍛煉。這不僅影響他們的身體健康，也影響心理表現。短時間的鍛煉(如午餐后散步)可以提高注意力和認知能力。因此需要鼓勵員工在工作日定時鍛煉或散步。

 

10.公平競爭

 

在以往的現場會議中，對于遠程參會者來說可能是一種痛苦的經歷。除非對其視頻軟硬件進行了大量的投資，否則參與者的圖像或聲音難以滿足要求，甚至完全聽不見，而遠程通信通常缺乏肢體語言的表現，而且現場參與者無法使用白板。

 

展望未來，許多工作場所將采用靈活的方法，將現場工作和遠程工作結合在一起。顯然這是一種明智的方法，尤其是因為人們在遠程工作上比以前更加出色。在采用混合工作策略時，需要注意不要排斥那些遠程工作的人員。組織利用遠程工作的好處可以招募需要的人才，提高靈活性并減少碳足跡。與此同時，確保可持續性和更好的人際關系。

 

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