互聯網+經濟高速發展，使得視頻會議系統正在成為“新商務”時代企業發展、創新、經營提效的助推器。但是，如何選擇適合自己的視頻會議系統，尤其是在視頻會議行業“硬”“軟”之爭空前激烈的背景下，那些沒有視頻會議產品采購和應用經驗的企業，就如同出入武林的學徒，往往陷入“武當”、“少林”誰第一的矛盾之中。

軟件千般好，瓶頸在哪里

從企業選購角度看，超過8成的企業所接觸到的首款視頻會議系統都是“軟件”產品。導致這一現象的根本原因有三個：首先，軟件視頻會議系統企業更善于利用互聯網進行信息宣傳，而通過網絡信息采購辦公產品，已經是絕大多數企業經營的常態；其次，硬件視頻會議產品往往給人高大上的感覺，尤其是在成本上硬件系統表面看往往不占優勢，這使得占需求客戶絕大多數的中小企業有意識的對其“避而遠之”；第三，軟件視頻會議系統的核心宣傳詞匯是“低成本”、“靈活”和“易用”，這恰抓住了初次選購視頻會議產品的企業的最“核心”價值點。當然，軟件產品可以通過網絡實現“全面了解”，甚至“免費適用”的特點，也是企業愿意有限接觸軟件視頻會議系統的原因之一。

的確，如果從產品核心系統的特點角度看，軟件視頻會議最適合把自己包裝的非常“完美”，亦非常“互聯網”化。雖然，軟件視頻會議系統在服務器端依然需要大量的專業部署和知識，但是從客戶應用端看最多就是一個軟件，甚至直接是WEB界面。產品運行依賴標準的辦公PC，而非其他專業設備。同時，采購者幾乎不需要為這個系統墊付資金——很多軟件視頻會議系統服務商，是按照實際使用次數來收取服務費的。

這些特點，使得很多采購者認為：購買軟件視頻會議系統產品是“想上就上”的采購，如果廢棄不用也幾乎沒有什么成本，產品選擇非常靈活——只要有電腦、能上網的地方就可以實現。但是，這些結論是根據軟件視頻會議系統自身的“特點”得出的，卻并未考慮軟件視頻會議系統“使用”過程中的“外部條件”。

再好的產品，也都會有他的缺點和瓶頸。軟件視頻會議產品的缺點在哪里呢？首先，軟件化并非不用硬件。例如運行高清視頻會議系統，必然要求安裝系統的PC主機不能品質太差、也需要企業配備高速寬帶網絡資源。同時，軟件視頻會議產品供應商不可能免費提供“畫面采集”、“聲音采集”、“視頻顯示”等硬件產品。這些設備也不是標準的辦公產品，而是企業采購了軟件視頻會議系統之后，依然要單獨購買的“配套產品”。

第二，軟件視頻會議系統對于購買者而言是一個“弱控制”系統。服務商提供的服務器、云端資源到底有多少；在關鍵的突發業務期，例如天貓雙十一購物節前后，這等溝通密集期，系統資源是否會發生瓶頸效益；長期采用軟件視頻會議系統，隨著服務提供商業務量的增長，或者其經營狀態的變化，服務器端資源供應能否保質保量……這些問題都是“采購者”不會知道，也無法“控制的”。就行業內而言，一些品牌軟件視頻會議系統服務商跑路事件還是發生過的，且服務質量不穩定、客戶端運行不穩定的產品也有確實存在。所以，軟件視頻會議系統在的幕后，是一個云端服務上的“高強度”支撐體系——這個體系的品質雖然采購者無法控制、看不到，卻時刻影響采購者的實際使用效果。

第三，如果企業采購軟件視頻會議系統，不選擇供應商提供服務器和云端技術支持，而是自建整個系統網絡，以此達到對整個系統資源的掌控能力，那么其最終的成本會急劇增加、可維護性往往還不如采購硬件產品系統——即，失去了采購軟件視頻會議產品的“低成本”、“靈活”和“易用”等優勢。

“視頻會議軟件化不是告別硬件，一方面，軟件流暢運行依賴的是高端PC、網絡、服務器、云資源；另一方面，視頻會議所需要的聲音、視頻、圖像顯示等設備必然是硬件”——這也就是軟件視頻會議“千般好”之外的必然“瓶頸”。

正因如此，這些年來風聲水起的軟件視頻會議系統，并沒有演繹出取代硬件視頻會議系統行業主導地位的趨勢，也未能徹底打開視頻會議產品普及化應用的大門。

硬件很貴是錯覺，創新塑造未來

討論再回到硬件視頻會議產品上。很多客戶為何對硬件視頻會議產品保持距離呢？很大的一個原因是客戶認為“硬件系統更為昂貴”。

的確，在很長的歷史時期中，大致從上世紀五六十年代到2005年之前，這段時期硬件視頻會議產品異常昂貴。以至于最開始只有最關鍵的領域，如航天發射、核武裝力量指揮等業務部門才使用的起。即便進入上世紀90年代，隨著通用通信技術和電子信息技術的發展，硬件視頻會議系統的成本下降到原來的百分之一，也只有政府、特大型企業集團才有財力配備這一產品。

但是，時至今日，依然只看到“硬件視頻會議系統曾經昂貴過”是不全面的：第一，在那個硬件視頻會議貴到絕大多數企業用不起的時代，那時也沒有軟件視頻會議產品——因為那個時期的信息化硬件產業根本承載不了軟件技術實現遠程視頻會議的巨大計算任務和成本增長。第二，今天的硬件視頻會議系統是建立在全新的數學、信息、電子科學技術之上的產品，其成本已經是最原始時期的萬分之一以下。

或者說，計算機、網絡、信息化技術的發展，不僅發展出了軟件視頻會議產品，也使得硬件視頻會議系統大幅進步、成本迅速降低、應用更為簡便——“不管硬件派還是軟件派，都在從整個信息化體系的進步中獲得創新和發展的技術支持”，因此，只談論今天軟件視頻會議系統的發展成果，而忽視同樣技術進步中的硬件產品的“質變”是不公平的，也是“短視”的。

事實上，硬件視頻會議系統早已經不是企業通信市場的“不可承受之重”。現在業內有一個這樣的分析模型：無論硬件還是軟件視頻會議系統，所達成的目的都是將大量語音、視頻和交互信息，利用現代電子信息技術傳遞、傳播——二者所做的工作沒有本質卻別。這也就決定了二者在相同的電子信息技術背景下的，固有成本投入應當是相似的，而非擁有巨大差異。

但是，現實中很多選購者感覺硬件視頻會議系統和軟件視頻會議系統還是有很大的成本差別，為什么呢？其實，這只不過是軟件強調應用時付費、分次精確付費，每一次成本支出都很少；而硬件系統則要一次性支付采購成本的體驗差異而已。但是，這種體驗感卻不能表明二者最終成本投入的多少：因為，硬件產品雖然一次性費用高，但是后期費用卻極低，甚至為零；軟件系統的后期費用分次支出，看似不多，但數年積累下來必然可觀。

事實上，企業部署硬件視頻會議系統，其前期需要的聲音、視頻和顯示硬件的投入與軟件系統沒有差異；后期使用只是占用企業辦公的網絡帶寬，也與軟件系統占用帶寬沒什么本質差異，甚至其對低帶寬的適應性更強、更沒有對優秀PC系統的設備依賴問題。但是，如果換成是軟件視頻會議系統，雖然用戶初次安裝費用有所節省（軟件系統初次安裝依然要配備攝像頭、話筒、顯示設備、網絡通信設備、網絡帶寬等硬件），但是后期卻需要“用一次花一次錢”，或者是按月度、年度租賃付費，需要持續投入。所以，如果將今天這些先進的、專為企業市場研發的視頻會議硬件系統和那些軟件系統做全程成本對比，恐怕在一定的有效應用頻度下，硬件視頻會議系統還會有綜合成本優勢。

成本上，軟件視頻會議系統的神話已經被硬件系統的技術進步所打破。以近10年來的行業技術發展為例，軟件系統實現了從無到有的進步；硬件系統也實現了從標清高價專網產品、到全高清低成本公網系統的巨大進步，其創新發展成績絲毫不落后于軟件系統產品。尤其是在最近3年之內，高性能MCU主機技術、計算平臺技術、集成化一體的影音設備技術發展迅速，成本顯著下降，成為整個視頻會議行業最大的看點。

所以，“三十年河西，三十年河東”。未來的視頻會議應用中，智能化、普及化的硬件產品依然會唱主角。低成本、高集成度、高易用性、零維護的硬件視頻會議產品會成為互聯網+經濟真正的助推器。這也是行業產品開發的根本創新方向之一。

與市場“貼心”，選擇要重需求、明場景

“好產品、壞產品，現在還是有很多人愿意這樣區分軟件或者硬件視頻會議系統，希望分出一個高下”。這種非好即壞的思維，恰恰是束縛很多客戶選擇的繩索。而真正科學的選擇方式則是，要充分看到不同技術的進步與發展，并結合自己的需求做出選擇。

首先，從應用體驗看，在一般情況下，軟件和硬件視頻會議都能實現非常好的全高清視頻通話體驗。可以說“效果上”足以滿足最苛刻用戶的需求。但是，如果在不太理想的網絡、計算機等條件下，硬件視頻會議系統往往穩定性更強一些，同時通信的即時性也更為理想。

第二，既然一般情況下，軟硬系統都能很好的滿足全高清視頻通信的需要，那么部署與維護體驗，就成了關鍵的選擇標準。與軟件系統比較，硬件設備是專用設備、固定設備，尤其滿足會議室應用的專業度需求。而軟件系統雖然部署靈活，但是缺乏專用平臺，往往導致維護成本、反復部署成本、PC端兼容成本、病毒等計算機危害成本的增長，而且應用在會議室等場所，缺乏“專業感”。

第三，如果是大面積覆蓋、低頻度應用，或者應用自身的緊迫性一般，軟件系統的應用前零成本優勢則比較顯著。這也是為何軟件視頻會議系統在智慧教學、網絡課堂等領域比較受歡迎的原因。而硬件系統在安全、安防、指揮、高端商務談判和專業會議室則更受歡迎——因為前一種使用情況，可以容忍的更為嚴重的“系統災難”，后一種應用場景則要保證“萬無一失”。

第四，面對互聯網+深入發展的行業趨勢，會議室這樣更適合硬件產品的場景，桌面這種可以充分靈活選擇的場景、手機等移動端必然是軟件化的應用場景，不在彼此鼓勵，而是緊密聯系。這實際使得，按照平臺、場景、場所、需求等不同，硬件和軟件視頻會議系統除了分工關系，還衍生出互聯互通與協作的關系——軟硬對立的分流時代已經結束，軟硬兼容的統一時代才是未來趨勢。

綜上所述，可以看到，軟件視頻會議和硬件視頻會議各自擁有差別化的特點，不是一個比另一個更高明的問題。這就像武當和少林的武功，本不是高低之分這么簡單。

比如，在企業市場的應用、企業客戶的需求，硬件視頻會議產品的專業度、穩定度、可靠性、后期應用的低維護技術、抗災能力等還是更適合“商務”場合，更能體現“溝通”的重要商務價值。但是，在滿足移動商務、桌面視頻等應用的覆蓋范圍上，軟件產品、云服務平臺的優勢則也很明確。“企業視頻會議系統普及，硬件唱主角、軟件供外延，實現性能效果與覆蓋能力的統一，這已經是行業的共識，也是前幾年行業市場實踐得出的結論”。